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Por que investir em reviews dá certo no e-commerce?

1 de outubro de 2017
Por que investir em reviews dá certo no e-commerce?

Ao pesquisar por produtos no e-commerce, muitos consumidores costumam ler a avaliação de outros usuários antes de se decidir pela compra. Hoje, os chamados reviews se transformaram em uma ferramenta de venda fundamental para as lojas virtuais, porque são decisivos na hora de o consumidor comprar ou não um determinado produto.

Números da Trustvox indicam que 85% dos compradores leem reviews antes de fazer o checkout e 92% deles dão opiniões positivas sobre a loja após passar pela experiência de compra. A CEO da Trustvox, Tatiana Pezoa, assinala que quando a loja exibe as opiniões dos reais compradores, ela transmite mais confiança aos usuários do site ou loja. “Consumidores que interagem com reviews verdadeiros aumentam em média 274% a conversão em vendas. Além disso, saber o que o consumidor pensa sobre o produto e o atendimento/serviço do e-commerce ajuda na evolução e insights para melhorar a operação da loja”, defende.

Segundo Tatiana, o review pode auxiliar em várias etapas do processo de tomada de decisão do consumidor, mas ela ressalta que o maior poder dos reviews e avaliações está no momento exato de finalizar a compra. “Reviews verdadeiros inseridos no momento do carrinho de compra evitam o abandono do carrinho. E isso não se aplica tão somente para a compra online: para se ter uma ideia do impacto dos reviews no momento da decisão de compra, 36% dos consumidores pesquisam e leem reviews do e-commerce antes de fazer uma compra quando estão nas lojas físicas”, ressalta.

Loja Integrada – Inside
Incentivar os consumidores a avaliarem os produtos é um desafio e tanto para os lojistas. De acordo com Tatiana, fazer o pedido aos clientes que passaram pela experiência de compra do produto na loja é o mais eficiente e sincero a se fazer. “Publicar todas as opiniões nas páginas dos produtos e em outras seções da loja também é uma forma de incentivar o consumidor e dizer abertamente que a loja valoriza e respeita a opinião do cliente”, completa.

Entre as muitas maneiras criativas de incentivar o consumidor a deixar a opinião nos produtos, Tatiana cita as seguintes: utilizar a nota e os reviews dos compradores em peças de divulgação nas redes sociais, nas embalagens de envio de produtos e em e-mail marketing explicando a importância dessa avaliação. “Dessa forma, o e-commerce realmente consegue deixar a mensagem para o cliente de que o review é peça-chave para a loja evoluir nos serviços e ainda ajudar futuros compradores”, acrescenta.

Como exemplo bem-sucedido de empresas que utilizam de forma positiva os reviews, Tatiana faz referência aos e-commerces de moda feminina. “Temos casos de lojas desse segmento que utilizam a Trustvox e que chegaram a aumentar em 480% a conversão em vendas. Esse crescimento pode ser medido e acompanhado diretamente pelo lojista através do Google Analytics”, explica.

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Ed Rodrigues
Web Designer e designer gráfico workaholic. Apaixonado por cinema e ficção científica, colecionador de filmes, fã de Kubrick, Nolan e Tarantino e fundador desse site aí. Acompanhe minhas análises de filmes, toda semana terá 2 ou 3 filmes novos, uns bostas outros espetaculares, assim terá uma prévia antes de comprar seu ingresso ou perder seu tempo vendo no Netflix.

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