Se você quer uma força de trabalho engajada, você deve demonstrar apoio real e sustentado aos funcionários. Aqui estão três maneiras de realmente fazer isso.
Muito já foi escrito sobre a falta de confiança no ambiente de trabalho de hoje. E não é de se admirar: um estudo da Gallup de 2023 descobriu que apenas 21% dos funcionários dos EUA confiam fortemente nos líderes de sua organização. Sem essa confiança, há resultados reais e prejudiciais: os funcionários se desligam, a inovação desacelera e a rotatividade aumenta.
Mas a confiança é algo nebuloso, e restaurá-la uma vez que ela foi corroída é uma tarefa gigantesca. “Em vez de falar e tentar ‘construir confiança’ como se fosse um novo produto, algo externo ao líder ou a uma empresa, [os líderes] deveriam se concentrar em construir confiabilidade ”, escreve a colaboradora da Fast Company, Ludmila Praslova.
“Considere uma amizade genuína e duradoura. Ela não pode ser produzida dizendo a alguém ‘você deve gostar de mim’”, ela explica. “Ela vem da experiência de comportamento genuinamente solidário. Da mesma forma, confiança de longo prazo, segurança psicológica, lealdade e outros resultados psicológicos desejados de funcionários ou clientes não podem ser comandados para existir. A confiança deve ser conquistada, e isso começa com confiabilidade.”
Se uma das suas metas como líder neste ano é melhorar sua confiabilidade e aumentar o engajamento dos funcionários, aqui estão algumas áreas nas quais você pode se concentrar:
1. Seja honesto sobre suas fraquezas
Os funcionários expressaram feedback sobre frustrações ou desafios no local de trabalho, seja pessoalmente, por meio de uma pesquisa de engajamento de funcionários ou em entrevistas de desligamento? Ser receptivo ao feedback — e articular como você planeja agir de forma diferente no futuro é um primeiro passo fundamental. Você se comunicará de forma mais transparente? Priorizará o bem-estar dos funcionários oferecendo novos benefícios? Contratará mais suporte para trabalhadores sobrecarregados?
“Há quatro elementos que compõem a confiança: competência, confiabilidade, sinceridade e cuidado”, escreve a colaboradora e coach executiva Sara Sabin. “Fazer uma auditoria em cada uma dessas quatro áreas e ver onde você pode estar falhando é um começo. Então, você pode definir algumas etapas de ação que pode tomar para melhorar.”
Dito isso, construir confiança requer mais do que apenas fazer um compromisso público, e há um risco real em prometer mudanças e depois não cumpri-las. “A melhor maneira de mostrar que a contribuição dos funcionários é valorizada é usá-la para melhorar os processos”, escreve Praslova. “Quando os funcionários veem que a liderança opera com honestidade e integridade, a confiança cresce organicamente. Por outro lado, se a busca por contribuição for simplesmente um exercício de caixa de seleção ou pior, uma armadilha, a confiança é destruída.”
2. Delegue mais
Confiança é uma via de mão dupla. Chefes muitas vezes têm dificuldade em confiar em seus subordinados para executar uma visão e ficam presos nas ervas daninhas, atrofiando o crescimento de sua equipe e descarrilando o progresso.
“Alguns líderes hesitam em delegar os detalhes”, escreve Chris Lipp, autor e professor de comunicação gerencial na Tulane University. “Esses líderes ficam presos na microgestão. A incapacidade de delegar e o desejo de microgerenciar são frequentemente estados de desempoderamento porque derivam do medo. Esse medo mina nosso poder pessoal e mina o poder daqueles abaixo de nós de contribuir criativamente.”
3. Planeje antes de uma crise
Crises profissionais estão fadadas a surgir, e é importante ter um plano antes que elas aconteçam, escreve o cientista comportamental e colaborador Art Markman. Parte disso inclui desenvolver o esboço de uma estratégia de comunicação — tanto para clientes quanto para funcionários.
“Seu plano de comunicação deve incluir os principais públicos que desejarão informações”, escreve Markman. “Os funcionários desejarão saber que os principais problemas estão sendo abordados, se há risco para seus empregos e qualquer efeito que uma crise provavelmente terá em sua vida profissional diária. As partes interessadas externas desejarão comunicações sobre quaisquer interrupções de serviço ou outras influências que uma crise possa ter em sua experiência.”
Também é importante pensar criticamente sobre quem você quer na sua equipe quando um problema surge. Encenar diferentes cenários potenciais pode ajudar você a responder de forma mais eficaz quando a coisa real ocorre — e lhe dar uma vantagem distinta quando se trata de manter a confiança entre sua equipe.