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24 de agosto de 2019

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Não basta apenas analisar os visitantes do seu site. Você precisa revisar a atividade do seu website com objetivo e experiência. Saiba o que você pode conseguir com a análise de sites.

Sua plataforma de análise de sites não é um site de notícias. Significando, não é algo para rolar quando você está dolorosamente entediado ou preenche o tempo. Não, você deve analisar os visitantes do site com uma abordagem muito mais ativa.

Então, como você faz isso?

Como você age com base na análise de seu website ? (Em vez de apenas se sentir satisfeito por você ter olhado para os gráficos mais legais, e chamando isso de acordo.)

Não se preocupe. No post de hoje, estamos apresentando a você análises avançadas e acionáveis e apresentando vários exemplos para inspirar seu próximo passo.

Se você ainda não tem análises configuradas em seu site , ou se acha que sua ferramenta atual é um pouco difícil de seguir, você pode obter o GoSquared Analytics gratuitamente . É simples, quikc para começar e irá ajudá-lo a tirar o máximo proveito deste conselho.

Como analisar os visitantes do site

Quando se trata de qualquer verificador de atividade do site, há basicamente duas maneiras de analisar os dados.

  1. Detectar tendências das quais você não estava ciente
  2. Segmente seu público e resolva problemas

Nós recomendamos os dois métodos! Antes de mergulharmos nas ações, vamos explorar esses dois métodos um pouco mais.

Detectar tendências das quais você não estava ciente

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Com o primeiro método, você está analisando as análises do seu site sem conclusões pré-desenhadas. Você não tem certeza do que está procurando. O que você pode encontrar irá surpreendê-lo.

Você deve olhar para:

  • País
  • Tipo de dispositivo
  • Tempo no local
  • Profundidade de visita
  • As 10 principais origens de tráfego
  • 30 principais páginas

Procure por algo fora do comum. Talvez você esteja recebendo tráfego de uma nova fonte, o que significa que uma nova campanha de marketing está funcionando bem para você. Talvez você esteja recebendo muito tráfego de um país diferente, o que pode significar que você tem alguns influenciadores estrangeiros com quem deve se identificar para construir relacionamentos.

Com esse tipo de análise, você deve ter uma mente aberta, fazer anotações do que encontrar e, então, analisar a causa da mudança.

Segmente seu público e resolva problemas

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Há outro tipo de análise que muitos profissionais de marketing e empreendedores não fazem o suficiente, e isso é propositalmente usando sua análise de site para melhor se comunicar com os clientes ou para resolver problemas.

Você pode segmentar os visitantes do seu site ou resolver problemas de rotatividade com análises avançadas e esse é o comportamento do visitante.

Além das informações demográficas do site: comportamento do visitante

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Tipo de dispositivo, país de origem, fonte de tráfego – tudo isso é fantástico. Mas eles não ajudarão você a criar um melhor relacionamento com seus clientes existentes, e provavelmente não ajudarão você a converter novos clientes.

Esses tipos de dados demográficos e insights do website são úteis para decisões estratégicas de alto nível, mas não para levar os clientes individuais e os possíveis relacionamentos para o próximo nível.

Para fazer isso, você precisa analisar o comportamento do visitante. Aqui estão algumas das coisas que você pode querer analisar:

  • Quais páginas alguém visualizou antes de visualizar sua página de preços ou sua página do produto
  • Quais páginas alguém viu antes de participar de uma conversa por bate-papo
  • Tempo desde a última vez que um cliente em potencial visitou seu site
  • Visitantes que estão no seu certo mais do que um determinado número de dias por semana ou mês
  • Visitantes que estão em uma determinada página por mais de um minuto ou outro período de tempo
  • Visitantes que baixaram um whitepaper e visualizaram uma determinada página
  • Tempo desde a última vez que um cliente de cobrança ativa foi visto em seu site

Quando se trata de agir, a maioria dos dados interessantes está no comportamento do visitante do site.

3 maneiras de analisar os visitantes do site

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Agora que você está ciente dos diferentes métodos de análise do tráfego do website e de uma variedade de comportamentos dos visitantes que podem ser rastreados e analisados, vamos dar uma olhada em três maneiras específicas de analisar o tráfego e agir.

  1. Identifique prospectos que estão próximos de converter
  2. Descubra clientes e assinantes inativos
  3. Entenda seus visitantes anônimos do site

1. Identifique prospectos que estão próximos de converter

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Imagine se você pudesse dizer quem estava perto de converter, mas ainda não tinha acabado o assunto?

Talvez esse visitante específico do site esteja de olho em um relatório de US $ 895 por três dias seguidos. Claramente, eles estão interessados. Mas se eles estiverem na mesma página que muitos dias seguidos e ainda tiverem comprado o relatório, então eles também devem ter algumas perguntas.

Para um website de comércio eletrônico, alguém que está em uma página de produto por mais de 90 segundos também pode estar próximo de tomar uma decisão de compra. Ou que tal alguém que adicionou o item ao carrinho e estava prestes a sair?

Para empresas de SaaS, um visitante do site pode estar prestes a converter se tiver feito o download de um whitepaper e estiver visualizando sua página de preços. Ou se eles tiverem lido pelo menos três outras páginas ou postagens de blog em seu site e visualizarem sua página de preços.

Estes são os critérios que você pode combinar para identificar prospectos próximos à conversão:

  • Tempo no local
  • Número de páginas visualizadas
  • Visualização da página atual
  • Download de whitepaper ou guia
  • Adicionado algo no carrinho
  • Clicou em um botão específico
  • Chegou no local de uma promoção ou de uma campanha de afiliados ou de afiliados

Tente implementar um prompt de bate-papo ou um email automático

Implemente um prompt de bate – papo para qualquer pessoa que corresponda aos critérios relevantes. Pergunte se eles têm alguma dúvida ou forneça informações ou recursos adicionais, como a garantia de devolução do dinheiro ou um gráfico de tamanho ou um número de telefone para vendas.

Se esses clientes em potencial também forem leads que você capturou porque eles se inscreveram para assistir a uma demonstração ou receber um whitepaper, você também pode acionar um e-mail de acompanhamento para eles, se eles atenderem aos critérios acima que você selecionar, mas não cumprirem converter.

No GoSquared, é fácil criar Smart Groups com base em diferentes critérios de comportamento e, em seguida, configurar a automação via chat e email .

2. Descubra clientes inativos e assinantes

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Em seguida, vamos descobrir quais de nossos clientes e assinantes podem se revoltar.

Esta atividade de análise é relevante para:

  • Empresas de SaaS que cobram assinaturas de seus softwares
  • Editores digitais que cobram assinaturas pelo conteúdo
  • Empresas de comércio eletrônico com grande quantidade de compras repetidas (principalmente alimentos, condicionamento físico e produtos para animais de estimação)

Essencialmente, para obter valor dessa dica, você deve ter um negócio baseado em assinatura ou uma empresa de comércio eletrônico que pode esperar obter muitas compras repetidas, mas ainda não tem uma oferta de caixa de assinatura física .

Se você tiver uma caixa de inscrição, não será necessariamente capaz de dizer quem vai se movimentar com esse tipo de análise, a menos que você exija que seus assinantes executem ações em seu site antes de receber a caixa, como aprovar suas opções ( em moda e joias, isso geralmente é importante). Nesse caso, você pode lembrá-los por e-mail para aprovar a caixa.

Para descobrir esses clientes e assinantes inativos, convém dar uma olhada no seu CRM com recursos de análise e aplicar vários filtros para criar um grupo inteligente de pessoas com probabilidade de se movimentar.

Geralmente, o melhor critério é quando os clientes não acessam seu website em um determinado período de tempo. Se essa for uma empresa de comércio eletrônico ou uma caixa de assinatura que tenha elementos de atividade on-line, talvez sejam 14 dias, 21 dias ou 28 dias.

Para os editores digitais, o número de dias seria ainda menor, já que você espera que os leitores estejam em seu site todos os dias, ou pelo menos várias vezes por semana, para realmente obter valor de sua assinatura paga. Alguém que não esteve em seu site em 10 dias pode estar em risco de bater. 
Da mesma forma, com produtos SaaS, você geralmente deseja ver o uso toda semana, mas, para alguns produtos, uma ou duas vezes por mês pode ser o esperado.

Tente configurar uma campanha de e-mail para segmentar esses clientes

Quando um cliente pagante não estiver em seu site em um número preocupante de dias, você pode enviar uma campanha por e-mail . Nunca deve ser agressivo, desesperado ou desagradável.

Aqui estão as ideias para os diferentes tipos de negócios que discutimos:

  • SaaS – Se for um usuário mais novo, envie um recurso de integração. Se ele for um usuário de longa data, forneça informações sobre uma atualização de produto ou pergunte se ele precisa de ajuda com qualquer coisa.
  • Editores digitais – Envie-lhes um link para a parte da semana com melhor desempenho, aquela com mais leituras e / ou a maioria das conversões de novos inscritos.
  • Ecommerce – Ofereça a eles um cupom único ou envie um e-mail com os produtos sugeridos com base no que eles compram

3. Entenda seus visitantes anônimos do site

3 maneiras inteligentes de analisar os visitantes do site

Nós nos aprofundamos em nossos leads e clientes. Mas e os visitantes anônimos do site? O que podemos aprender com o comportamento deles?

Vamos explorar.

Mas primeiro, para ser claro: leads são pessoas que enviaram um formulário em seu site (para uma demonstração, um whitepaper ou outra coisa). Sem alguém ser um lead ou um cliente, eles sempre serão anônimos em seu CRM . Essa é a lei.

No entanto, mesmo que os próprios visitantes sejam anônimos, você ainda poderá usar os gatilhos de comportamento que já abordamos anteriormente, como o tempo gasto em uma determinada página para solicitar uma mensagem de bate-papo , mas você não poderá enviá-los por e-mail.

A melhor maneira de entender seus visitantes anônimos do site é criar vários grupos inteligentes. Então, a cada semana, você pode ver quem se enquadra em todos os seus diferentes grupos inteligentes para que você possa ir mais fundo do que as estatísticas genéricas de tráfego do website.

Estes são alguns Smart Groups que você pode querer criar:

  • Chegou ao seu site a partir das mídias sociais e visualizou mais de uma página
  • Chegou ao seu site em qualquer canal e inscreveu-se em um whitepaper ou em seu boletim informativo por e-mail
  • Chegou ao seu website a partir de uma campanha de afiliado ou influenciador
  • Chegou ao seu website a partir de uma região-alvo específica e passou mais do que um determinado período de tempo no site

Seja esperto com o modo como você usa seus grupos inteligentes

Pense nisso como analítica em ação.

A maioria dos profissionais de marketing rastreia esse tipo de informação com códigos UTM para que eles possam relatar o que está funcionando e o que não está ao seu chefe ou cliente, e então adaptar sua estratégia de acordo. Os UTMs podem parecer um pouco assustadores no início, então fizemos esse gerador UTM que qualquer um pode usar para atualizar seu rastreamento.

Se você está pensando “o que é um UTM ?”, Escrevemos um pequeno guia sobre os parâmetros do UTM e como eles podem ajudar sua empresa a crescer

Isso é ótimo e certamente deve fazer parte do seu kit de ferramentas. Mas a automação ativa em tempo real é ainda melhor.

Armado com analytics e automação , você pode fazer praticamente qualquer coisa. Talvez você deseje configurar prompts de bate-papopara que, na primeira vez que alguém estiver no seu site, de um desses Grupos inteligentes, seja tratado com uma mensagem, um cupom ou uma oferta específica. Talvez para outro grupo, eles não recebam uma mensagem especial até a terceira vez em que estão no seu site.

Em geral, o objetivo é segmentar não apenas os visitantes do site para saber quais campanhas estão funcionando bem e quais canais estão gerando vendas, mas também automatizar as campanhas de vendas e engajamento.

Dessa forma, você está dando vida aos dados do seu site e atendendo ao que seus clientes em potencial e clientes precisam.

A ferramenta de automação de marketing da GoSquared ajuda você a atuar na análise de seu site. Inscreva-se para ser notificado quando for lançado.

Por enquanto, você pode começar verificando o tráfego do seu site gratuitamente .

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