À medida que progredimos, é importante adaptar sua estratégia, organização e comunicação.
Se você possui uma agência ou está com uma agência, provavelmente está se perguntando como as coisas mudarão devido ao COVID-19. Passei bastante tempo pensando sobre isso e aqui está o que prevejo que acontecerá.
1. Estratégia com mudança
Tudo o que uma agência de marketing digital faz começa com sua estratégia, então acho importante abordar isso primeiro.
Como vai mudar
Houve mudanças claras na oferta e demanda on-line. O ajuste do mercado do produto também foi modificado para quase todas as categorias em algum nível devido ao efeito cascata do COVID-19. Por esse motivo, as agências terão que olhar para si e para seus clientes através das seguintes lentes:
- Como a necessidade de sua base de clientes mudou?
- Como seus orçamentos mudaram?
- Eles ainda são um bom alvo para o cliente?
- Eles devem segmentar um perfil de cliente diferente?
- Eles ainda têm os serviços certos para ajudar esses clientes?
As agências precisam olhar para o seu próprio mercado de produtos e o de seus clientes. Este será um exercício importante até o final de 2020.
Como ganhar
Você precisa dar uma olhada mais atenta no seu cliente e refinar sua estratégia em torno dos novos pontos problemáticos.
Por exemplo, vimos pesquisas diminuir drasticamente os termos “próximo a mim” e aumentar os termos “entrega”. Vimos o YouTube crescer 15% no tráfego e, ao mesmo tempo, a receita com anúncios diminuiu.
As agências precisarão modificar a maneira como levam os clientes ao mercado, seus serviços e preços para isso.
Bônus: dicas imediatas sobre como as agências digitais devem atualizar a estratégia do cliente
- Uma página em seu site abordando diretamente o COVID-19 e como eles estão ajudando os clientes. Isso deve estar visível em todas as páginas do site. Ele também deve atualizar as alterações nos negócios.
- Eles precisam levar sua nova estratégia de mensagens para seus criativos de publicidade, suas equipes de marketing de conteúdo e de email, além de TV e rádio.
- Eles precisam executar uma campanha que indique claramente como estão ajudando seus clientes – e precisam acompanhar os resultados. Se os resultados forem bons, eles podem divulgar como ajudaram os clientes em uma campanha de marketing de acompanhamento no final de 2020.
2. Organização
Não há dúvida de que a maneira como as organizações operam mudará no curto prazo devido a isso. Agências não são exceção.
Como eles vão mudar
Com todos trabalhando remotamente, você pode esperar que funcionários e empregadores se acostumem a isso. O aluguel não é barato e, em geral, a rentabilidade da agência é baixa. Na maioria dos casos, as agências têm lucros líquidos entre 5% e 30% e o aluguel é uma grande parte desse custo, pois a agência geralmente gosta de ter um escritório agradável para atrair funcionários e impressionar os clientes. Se os clientes não querem se encontrar no escritório e os funcionários querem trabalhar em casa, isso significa uma grande economia para a empresa. A melhor parte é que esse dinheiro pode ser usado para investir mais no sucesso do cliente e no sucesso do funcionário.
Mas não ter um escritório traz outros grandes desafios: falta de cultura de equipe / empresa, falta de comunidade, colaboração e muito mais. Pessoalmente, adoro ter um escritório e ver nossa equipe todos os dias. Sem uma, os proprietários das agências podem ter desafios de gerenciamento e precisarão de processos e responsabilidade, como:
- Rastreamento de tempo em clientes
- Check-ins diários com a equipe
- Responsabilidade semanal
Como ganhar
Cabe a cada proprietário da agência decidir, e o tempo dirá a importância do escritório a longo prazo. Mas, por enquanto, algumas coisas que ajudarão são as videochamadas, incluindo:
- Itens não relacionados ao trabalho, como happy hours ou bate-papo para formação de equipes
- E então, é claro, vários check-ins de departamento a cada semana
3. Comunicação
Para as agências, a comunicação com o cliente vai mudar.
Como vai mudar
Os clientes geralmente adoram reuniões pessoais no escritório ou no escritório. Eles também desfrutam de almoço, café ou happy hour. Que tudo saiu pela janela agora. Isso coloca a necessidade de todos ainda comparecerem a essas reuniões como faria pessoalmente, mas por videochamada.
Como ganhar
Você precisa exibir a vídeo chamada de maneira bastante agradável, com alguma iluminação decente e um plano de fundo apresentável. Acredito que uma boa configuração aqui irá percorrer um longo caminho com os clientes. A vídeo chamada é uma experiência, portanto, isso se torna um conjunto de habilidades totalmente novo. Espero ver um aumento nos fundos de vídeo personalizados para os funcionários da empresa.
Imagine que você está fazendo uma vídeo chamada com um funcionário da nossa empresa. Uma ligação tem alguém de moletom, cabelo todo bagunçado, pouca iluminação e, no fundo, você vê a roupa lavada por todo o chão.
Agora imagine a mesma ligação com alguém que tirou um tempo para vestir uma bela camiseta, escovar os cabelos, ter uma iluminação clara no rosto e o fundo é um quadro branco com o logotipo da empresa, para que eles possam escrever e fazer um brainstorming. Durante a reunião, você vê sua estratégia de marketing digital anotada a cada semana e devolvida a você. Essa é uma experiência totalmente diferente – que você já esperava em um ambiente profissional.
Conclusão
O COVID-19 quase parece irreal devido à magnitude do impacto que teve no mundo, mas vamos superar isso e ficar mais fortes. À medida que progredimos, é importante se adaptar – e as agências não são exceção. Para as agências, pense nas novas necessidades dos clientes, nas necessidades dos funcionários e na estratégia de comunicação. Para quem usa agências, nós, proprietários de agências, agradecemos.