Transformar compradores regulares em fiéis à marca que permanecem com sua empresa nos bons e maus momentos não é fácil. Com tanta concorrência e um mercado altamente saturado, é difícil o suficiente se destacar na multidão e fazer vendas suficientes para sobreviver.
Os líderes de fidelidade aumentam suas receitas 2,5 vezes mais rápido em um setor famoso por seu atual conceito de curto prazo.
Felizmente, os avanços na tecnologia tornaram a proteção do consumismo de longo prazo muito mais simples. Hoje, com os métodos certos combinados com tecnologia poderosa, seus programas podem ter o efeito pretendido e aumentar as vendas em 25% a 95%.
Veja como.
Dados acionáveis em tempo real
Criar uma política que recompensa os clientes é vital, mas é um desafio quando você considera o quão pouco você sabe sobre as pessoas que entram em sua loja ou fazem login online. Seu nome, endereço residencial e endereço de e-mail são informações importantes, mas não têm impacto sobre como você pode ajustar suas ofertas para incentivar vendas consistentes. Pelo menos, eles não fizeram.
Na última década, big data significa que você pode examinar mais de perto os hábitos dos consumidores e analisar como e por que eles gastam seu dinheiro. Por exemplo, cadeias de café como a Starbucks entendem o ritual entre o trabalho e uma xícara diária de Joe, e é por isso que esses programas se concentram na construção de pontos que resultam em produtos e serviços gratuitos.
E eles funcionam. Se você conseguir convencer os clientes a aderir a esquemas de fidelidade, a pesquisa indica que os clientes farão compras mais regulares 90% do tempo. É um aumento considerável no comércio que não é possível sem melhorias no software analítico.
Recompensas Instantâneas
Uma coisa é oferecer promoções, outra é prosseguir e fornecer à sua base a oportunidade de usá-las. O principal motivo do fracasso dos esquemas promocionais é a falta de confiança. Os compradores não sentem que podem sacar seus pontos digitais ou vouchers, então recusam a oportunidade.
A tecnologia móvel ajudou setores a contornar esse obstáculo e preencher a lacuna, e não há melhores exemplos do que os cassinos online. A indústria é avaliada em bilhões de dólares, graças ao fato de que o software móvel melhora a experiência do usuário. Para o jogador médio, seus códigos de bônus sem depósito são como cupons de compras, mas para cassinos que eles podem usar independentemente da distância ou localização.
Você pega suas rodadas, joga e troque por recompensas na primeira oportunidade. Cada empresa deve compreender a necessidade de quebrar os limites para os compradores. Pode valer a pena olhar para o modelo de casino online e decidir se existem princípios que pode aplicar ao seu negócio.
Sem exclusividade
Não existem mais critérios de restrição que impeçam as pessoas de ingressar em programas de fidelidade. Anteriormente, as pessoas tinham que fazer certo número de compras ou gastar muito dinheiro para serem incluídas. Hoje, o consumidor só tem que dizer sim, seja em um caixa virtual ou físico, e eles podem ser introduzidos na hora.
A inclusão recompensa todas as partes interessadas, e muitos clientes normalmente o fazem, pois as promoções envolvem de tudo, desde descontos a notícias e informações importantes. O fato de que os caixas podem fazer isso no caixa também significa que é rápido e eficaz.
Poeticamente, a tecnologia, às vezes vista como exclusiva, preencheu a lacuna.