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14 de agosto de 2019

5 maneiras de vender design dentro da sua empresa

5 maneiras de vender design dentro da sua empresa

“ Não é seu trabalho fazer as coisas parecerem bonitas? 

Se você trabalha em uma empresa que valoriza o design dessa maneira, talvez esteja se sentindo como se fosse hora de agir.

Você pode sair para ir a algum lugar que valorize o design, ou aproveite a oportunidade para levantar o Design (capital D) como uma função estratégica do negócio e conduzi-lo.

Claro, não é para todos pavimentar um novo caminho em uma empresa existente, mas se você leu até aqui, então você pode ser apenas o tipo de pessoa para fazer isso acontecer.

Se eu pudesse resumir tudo abaixo, seria isso:

  • As pessoas têm que estar dispostas a comprar o que você está vendendo
  • Mostrar o que você pode fazer se tiver a chance

Aqui estão 5 maneiras de vender design em sua empresa

Um: enquadramento e visão

A menos que você esteja disposto a se diferenciar no preço, precisará competir com a experiência. Tomei essa dica do mestre de UX, Jared Spool, e posso dizer que funciona. É uma boa análise de lacunas.

Crie e articule o seguinte:

  • Aqui é onde estamos hoje
  • Aqui é onde nós poderíamos estar
  • e aqui está o plano para chegar lá

Como se parece quando a empresa tem uma experiência diferenciada pela qual as pessoas pagam mais? Diz em Provérbios 29:18: “ Onde não há visão , o povo perece”. O mesmo pode ser dito para produtos e empresas.

Então, crie essa estrela norte e obtenha o buy-in do negócio. A visão deve ser difícil de alcançar, mas algo pelo qual as pessoas ficarão animadas.

Então compare isso com o que você tem hoje. A lacuna é o que você precisa projetar para chegar lá.

Dois: aprenda a falar a mesma língua que o resto da empresa

Para vender o valor do design em sua empresa, você precisa conhecer a linguagem do seu negócio e não estou falando de inglês. Falar a mesma língua significa ter empatia com outras pessoas e saber como o design as beneficiará.

Por exemplo, o que é valioso para o CEO?

  • Métricas financeiras, investimentos e retorno
  • Churn, retenção, valor do tempo de vida
  • Ativando comportamentos que aumentam esse retorno

Comparado com um gerente de suporte?

  • O número de casos de suporte
  • Como suas equipes se sentem a cada dia
  • Satisfação do cliente e NPS

Você pode ver de imediato que cada uma dessas pessoas é avaliada de diferentes maneiras, e também o benefício que o design trará para elas.

Em sua pesquisa, você pode descobrir que, para o gerente de suporte, um design melhor diminuirá a quantidade de casos de suporte registrados pelos clientes e aumentará o NPS.

Por sua vez, para o CEO, isso resultará em menor rotatividade e maior valor no tempo de vida. Ou que simplesmente menos pessoas serão necessárias na equipe de suporte, mas você provavelmente vai querer ficar longe disso …

Três: sopre sua trombeta, só não muito alto

Projetar soluções e poder medir o resultado é crucial. O seu novo fluxo de integração diminuiu o abandono? Sua otimização de formulário aumentou as inscrições? Ótimo, conte agora quantas pessoas puder.

Pontos extras para o show do valor $ criado pela sua mudança.

Uma vez que as pessoas saibam que você é capaz de entregar, e pode trabalhar com elas (seja humilde sobre isso), você pode começar a estar em alta demanda.

Quatro: Link design diretamente com estratégia

Assim como marketing ou engenharia, um bom design cria valor. Venda o design como um sistema que o C-Suite pode entender e veja como ele cria valor para os negócios.

Por exemplo, se uma das estratégias da empresa é aumentar o uso de um produto, você pode apresentar um design que criará um certo tipo de resultado ou vantagem sobre outro. Ou, um produto on-line pode ter um problema pelo qual os usuários desistem após um curto período de tempo.

A coisa surpreendente sobre design é que também é uma ciência técnica, então você pode medir se o que você está fazendo é converter

Portanto, apresentar soluções que criem esses resultados, mas também como eles podem ser medidos também.

Se o que você está fazendo é converter e vincular à estratégia, então você tem um argumento convincente para o negócio.

Cinco: super poder de cobertura

Uma ótima tática e algo que aprendi com Daniel Burka, da Google Ventures, é ouvir problemas e criar projetos não solicitados como soluções para eles.

Por exemplo, em uma reunião, alguém pode estar falando sobre baixa tração em um formulário de inscrição. Faça anotações e, depois da reunião, vá embora e crie alternativas. ( Pontos extras para um protótipo clicável (olá InVision) e poder vincular suas escolhas de design com exemplos validados)

Quando isso for feito, procure a pessoa com o problema e mostre-lhe seus projetos. Com alguma sorte, eles ficarão empolgados com o fato de alguém ter tido tempo para ajudá-los, e você será solicitado a continuar trabalhando com eles.

É oportunista? Um pouco.

Mas o design é como uma superpotência. Podemos mostrar às pessoas “e se” e cristalizar idéias em artefatos visíveis e utilizáveis ​​sem ter que gastar meses codificando uma solução ou gastando dinheiro em software de terceiros.

Se sua intenção é ajudar, e é feita com empatia e humildade, então eu não acredito que haja algo errado com isso.

E isso funciona.

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