A Internet de hoje é um lugar altamente competitivo. Com tantas pessoas e empresas gastando dinheiro e tempo em marketing digital e SEO – tentando superar seus rivais e se situando no topo da pilha do Google – é mais difícil do que nunca levar os usuários a visitar qualquer site em detrimento de outro.
Dada a dificuldade de adquirir novos visitantes, você pode pensar que todos os webmasters do mundo farão tudo ao seu alcance para fornecer uma experiência agradável ao usuário e, finalmente, manter cada cliente duramente conquistado, mas todos sabemos que há uma série de desagradáveis e fora de colocar maus hábitos que parecem surgir e outra vez.
Vamos dar uma olhada em alguns dos criminosos mais comuns que deixam os usuários frustrados …
1. O site é muito lento
Em um mundo onde quase todo mundo tem um smartphone super-poderoso no bolso, a Internet se tornou sinônimo de gratificação instantânea. Um usuário que pode estar se perguntando sobre algumas trivialidades meio lembradas pode ter a resposta entregue através do Google em poucos segundos, e se eles quiserem entrar em contato com um amigo em outro país a milhares de quilômetros de distância, eles podem fazê-lo rapidamente como eles podem digitar a mensagem do Facebook ou WhatsApp.
Se o clique original foi motivado por nada mais do que curiosidade frívola, é muito provável que o usuário pense: “ugh, não importa” e tente em outro lugar
Todos nós nos tornamos mimados pela velocidade e capacidade de resposta de nosso mundo hiperconectado, e assim, quando clicamos em um resultado de pesquisa e sentamos em uma página de carregamento em branco por três segundos ou mais, pode parecer uma eternidade. Se o clique original foi motivado por nada mais do que uma curiosidade frívola, é muito provável que o usuário pense: “ugh, não importa” e tente em outro lugar.
A BBC relatou em 2018 que havia descoberto que cada segundo adicional gasto nas páginas de carregamento tendia a custar cerca de 10% de seus usuários, o que em termos da Internet é enorme (por essa medida, a passagem de dez segundos pode significar que seu tráfego é tudo, mas desapareceu).
O Google também afirmou que, de acordo com sua pesquisa , mais da metade (53%) dos usuários móveis abandonarão um site que leva mais de três segundos para carregar. Depois de seis segundos, é quase uma garantia de que eles procurarão em outro lugar. Naturalmente, as necessidades funcionais da maioria dos sites não são muito complicadas – a loja média de comércio eletrônico ou blog realmente não tem desculpa para demorar mais do que alguns segundos para carregar.
2. Demasiada desordem de pop-up
Todos nós já tivemos a experiência de clicar em um link em nossos resultados de pesquisa do Google e levá-lo a uma página que parece estar fazendo tudo o que pode para nos impedir de ler o conteúdo. Dentro de dois segundos, um enorme pop-up de preenchimento de tela aparecerá, juntamente com – algo familiar a todos os usuários da Internet na UE – um popup GDPR / cookie, dando-lhe duas coisas para clicar de uma só vez.
Combinado com um alerta do navegador de que “este site gostaria de enviar notificações”, o efeito geral é o de ser bombardeado com disparates irrelevantes que enterram inteiramente o conteúdo real que você estava tentando alcançar – conteúdo que agora se espera que você escale por dispensando manualmente cada um dos pop-ups.
O uso de popups continua a ser um tópico divisivo; alguns designers e anunciantes citam taxas de conversão significativamente melhoradas graças ao seu uso, enquanto outras são prejudicadas pelo seu potencial de irritação do usuário (com um estudo de 2013 descobrindo que um surpreendente 70% das pessoas as considera irritantes ). No entanto, você se sente sobre eles, provavelmente podemos pelo menos concordar que pop-ups são muitas vezes mal feitos. Eles podem ter seus usos, mas entregar muitos de uma vez e não respeitar o desejo do usuário de ver conteúdo que seja relevante para seus interesses é mais provável de resultar em um ressalto do que não.
Quanto às notificações de GDPR e cookies, embora estas sejam um requisito legal para todos os sites que fornecem dados a utilizadores da União Europeia, há certamente formas de os apresentar mais perturbadores do que outros – e os web designers de fora da UE podem por vezes esquecer que as mensagens podem adicionar outra camada de confusão visual para uma porcentagem significativa de seu público.
3. Não-amigável para dispositivos móveis
É notável ver em 2019, mas muitos web designers ainda parecem tratar a versão móvel de um site quase como uma reflexão tardia. Ainda não é incomum encontrar um site para celular em que os itens estejam desalinhados, sobrepostos, formatados de maneira estranha ou sujeitos a outras descuinas por parte do designer, e tudo isso pode indicar a um visitante que sua empresa não tem tempo para passar por cima de pequenos detalhes .
Vale a pena lembrar que o atendimento para usuários de dispositivos móveis não é “atender a um nicho”, mas agora é a parte mais importante do trabalho. A Statista informou que 52,2% de todo o tráfego da Internet ocorreu em telefones celulares em 2018 (acima dos 50,3% do ano anterior), provando que a navegação em desktop é atualmente a maneira menos usada de explorar a web.
Juntamente com a mudança no algoritmo do Google em março de 2018 para priorizar a indexação em dispositivos móveis, agora não há motivo algum para negligenciar a experiência móvel do seu website. Um site para dispositivos móveis de baixa qualidade pode afetar negativamente seu desempenho em SEO, bem como as experiências de seus usuários, por isso é importante acertar.
4. Demasiada animação
Nós entendemos: a animação parece ótima. Nada diz, “Eu sou um site profissionalmente projetado!” Como algumas transições suaves, transformações e aparências, e animações bem implantadas podem dar vida vital a um layout estéreo e de outra forma estéril.
animação é um tempero para ser usado com moderação
No entanto, a animação é um tempero para ser usado com moderação e pode ser uma distração se for exagerado. O ideal é que ele suporte e chame a atenção para os principais conteúdos e botões de call to action – e não sobrecarregue o usuário com coisas surgindo e se movendo ao ponto de ficarem confusas demais para ler o texto real. As telas introdutórias animadas também chamam a atenção quando os usuários chegam ao seu site, mas não os fazem passar pela mesma animação toda vez que quiserem retornar à página inicial. Em geral, a função dos elementos do site não deve ser ditada pela sua apresentação estética; exigir que os usuários esperem que um elemento apareça ou se torne interativo por causa de uma animação não é uma ótima tática, e isso pode fazer com que os usuários se ressintem da animação por atrapalhar o que eles estão tentando fazer.
Por exemplo, um usuário recorrente pode saber, assim que chegar, que pretende clicar no botão “Sobre nós”, mas fazê-los aguardar enquanto a barra de navegação faz sem pressa uma animação fade-in para mostrar a eles o botão antes que eles possam É provável que o clique cause irritação.
Uma nota relacionada é que algumas animações podem causar problemas de acessibilidade; usar muitas partes móveis ou conteúdo que pisca pode causar problemas para alguns usuários (como aqueles que podem ter um distúrbio de déficit de atenção), o que dificulta a concentração no conteúdo.
5. Mídia Autoplay
Nenhuma discussão sobre o web faux pas irritante estaria completa sem mencionar a mídia de reprodução automática. Tem sido a ruína dos usuários da web desde os primórdios da Internet, mas, ao contrário das marquises e dos GIFs dos bebês dançando em CGI, ainda não foi embora.
Há maneiras de fazê-lo com bom gosto, mas é tão frequentemente usado que certamente merece um lugar na nossa lista. Enquanto a música MIDI e os sites em Flash reproduzidos automaticamente com áudio eram o flagelo dos anos 90 e início dos anos 2000, a varíola do mundo de hoje é o vídeo de reprodução automática. Muitos sites hoje colocarão um vídeo ao lado do corpo do texto de um artigo ou post de blog – geralmente isso é totalmente irrelevante para o conteúdo da página, e se você fechá-lo antes de navegar para outra página, ele reaparecerá rapidamente. Claro, isso é altamente perturbador e muitas vezes parece bastante presunçoso (como se o site estivesse dizendo: “Ei, eu sei que você clicou para ler um artigo sobre tendências de design digital, mas você não preferiria assistir a este vídeo da nossa caridade chamativa? gala?”)
Pior ainda, muitos sites iniciam esses vídeos com anúncios automatizados que, dado que os vídeos em si são geralmente anúncios de uma forma ou de outra, é o mesmo que pedir aos visitantes que assistam a um anúncio.
Uma pequena misericórdia, pelo menos, é que os navegadores modernos, como o Chrome, estão apenas permitindo a reprodução automática de vídeos silenciosos ou mudos, o que reduz significativamente a frequência da experiência extremamente irritante de ter áudio não solicitado sendo reproduzido em você.
Empacotando
Por fim, todos os problemas discutidos neste artigo são problemas de design de UX ruim. Cada elemento do site deve ser avaliado por seu impacto na função da página: ele ajuda ou impede o usuário de encontrar o que está procurando? Aumenta ou diminui o conteúdo real da página? Encurta ou prolonga o processo pelo qual o usuário deve passar para concluir uma transação?
Atrair usuários para o seu site geralmente não é tarefa fácil, e faz sentido recompensar aqueles que chegam antecipando suas necessidades e tratando tanto o tempo quanto a atenção deles com o respeito que merecem. Dessa forma, os usuários bem tratados podem se tornar visitantes fiéis e um site nunca pode ter muitos deles.