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10 de fevereiro de 2020

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Design é actualmente no centro das atenções. Com empresas multinacionais percebendo os retornos de um bom design e investindo nele generosamente, não há como negar que o design é uma área de foco na maioria das organizações atualmente. O ROI do projeto é estimado em mais de 228% e deu origem ao recrutamento de designers em todos os campos. No entanto, os designers recebem objetivos de negócios com base nos quais eles projetam produtos. O que significa que os produtos estão alinhados principalmente com as necessidades dos negócios e não com os usuários. Então, como podemos garantir que os produtos e serviços projetados sejam centrados no usuário? É aqui que o UX entra em jogo. A maioria das empresas realiza testes de usuários e testes de usabilidade para desenvolver produtos centrados no usuário.

O teste do usuário é a maneira de garantir a criação de produtos que funcionem e funcionem para as pessoas. O teste do usuário é conhecido como muitas coisas: teste de usabilidade, teste de produto, viabilidade de design, teste de ux etc. etc., mas o objetivo final é o mesmo: testar como os usuários interagem com o design.

Essa interação e os resultados dos testes de usabilidade podem afetar fortemente o sucesso de um produto e catapultar os negócios para o lucro.

Muitas vezes acontece que, no meio dos testes de usabilidade, as pessoas percebem que essa não é a direção que eles esperavam seguir. Nesse ponto, eles não têm opção a não ser começar do zero. Para evitar isso, aqui está um roteiro para testes bem-sucedidos do usuário que garantirão que você obtenha feedback valioso do projeto de usuários reais no menor tempo possível.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 1: Planeje completamente

O plano de teste de usabilidade é sem dúvida o passo mais crucial de todo o processo. Nesta fase, verifique se você definiu objetivos claramente. Deseja coletar dados qualitativos ou quantitativos? Deseja que os usuários interajam com a navegação ou a estética? Essas respostas levarão você a criar o protótipo certo para o teste do usuário.

Você precisa limitar seus objetivos para obter resultados claros, concisos e específicos dos testes. Você precisa definir o escopo do seu teste. Pode ser amplo e fazer perguntas gerais, como quais páginas são mais fáceis de usar ou qual recurso é mais fácil de usar no aplicativo. Ou pode usar perguntas mais específicas, como o que está impedindo os usuários de fazer check-out; ou o que está dificultando as conversões.

Planeje a fase de teste e análise de usabilidade. Com base em seus objetivos, decida o formato da compilação do resultado do teste. Isso permitirá que o processo acelere e seja eficiente.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 2: prepare seu protótipo ou produto para teste

O teste de usabilidade geralmente é realizado nos estágios primários do desenvolvimento. O que significa que não temos o produto final para testar. O teste de usabilidade é realizado nos estágios iniciais para identificar obstáculos ou mudanças que custariam muito nos estágios finais de desenvolvimento. No entanto, ainda precisamos do produto no qual o teste pode ser realizado. A maioria das empresas constrói um protótipo para esse fim. Pode ser um site com funcionalidade limitada ou um aplicativo de demonstração. Mas ter um protótipo que seja fiel à visão do produto final é importante para que o procedimento de teste de usabilidade tenha algum efeito no desenvolvimento.

Você precisa ter certeza absoluta sobre quais funcionalidades e recursos deseja testar e criar o protótipo adequadamente para garantir um teste tranquilo.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 3: encontre os usuários certos para teste

O primeiro passo para recrutar os usuários certos é identificar seu público-alvo. Nem todo mundo é o público-alvo, por exemplo, uma loja de brinquedos online. Para produtos corporativos, essa etapa é um pouco mais simples, pois o público-alvo é predefinido e tudo que você precisa fazer é identificar uma boa mistura de usuários a serem recrutados para os testes. Embora, para produtos corporativos, possa haver vários conjuntos de usuários. O que torna importante o recrutamento de cada conjunto ou o maior número possível.

É absolutamente crucial que os usuários recrutados estejam relacionados aos problemas que você está tentando resolver. Para conseguir isso, assegure-se de não recrutar ninguém que trabalhe no projeto como usuário. Isso garante que os usuários não sofram preconceitos contra ou a favor de um determinado recurso ou página.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 4: Realizando teste de usabilidade

O teste real é geralmente a parte mais divertida de todo o teste. Certifique-se de realizar o teste de usabilidade em um local livre de distrações. Elimine quaisquer problemas logísticos com antecedência, como problemas de conexão ou gravação, etc. A execução a seco deve resolver esses problemas.

Durante o processo de teste do UX, verifique se você não influencia a opinião dos usuários de nenhuma maneira. Não faça perguntas que os levem a uma resposta específica, como Você acha que esta página é muito clara? Para suas perguntas de maneira neutra. Além disso, não procure feedback sobre o teste. O objetivo do teste é concluir a tarefa em vez de verificar qual é a melhor cor para o painel.

Por fim, certifique-se de gravar o teste e fazer anotações. Você pode convidar outro membro da equipe para fazer anotações, se quiser observar o teste.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 5: documente bem os testes

Os testes não farão bem se você não o documentar no T. Depois de concluir os testes, compile os resultados para análise. Resuma suas descobertas em formatos predefinidos. Consulte as gravações de teste para preencher quaisquer lacunas em suas descobertas. Como você cobriu os formatos e processos da documentação de antemão, essa etapa ocorrerá naturalmente durante todo o processo de teste.

6 etapas para testes de usabilidade bem-sucedidos

Etapa 6: análise e repita

Com base nos resultados dos seus testes, trabalhe com seus designers e / ou gerentes de produto para analisar as descobertas. Mantenha a mente aberta para o teste, pois algumas descobertas podem ser completamente opostas às suas suposições. Esse é o objetivo do teste do usuário, não fique muito apegado ao design. Melhorar com base nos resultados e no feedback do teste. Você pode destacar os problemas que aparecem no teste em seus relatórios e usá-los como ponto de partida para as próximas versões.

É importante que você realize testes de usabilidade frequentemente para obter o máximo de benefícios de todo o processo. Se você planejar com antecedência e planejar contingências, os testes de usabilidade podem ser muito fáceis de configurar e facilmente integrados ao seu ciclo de desenvolvimento.

Continue testando e aprimorando, pois os benefícios são tremendos. É um fato bem conhecido que Jeff Bezos investiu 100 vezes mais em testes de usabilidade do que em marketing no primeiro ano de lançamento da Amazon. Foi estudado que a pesquisa inicial sobre padrões de usuário tem sido a chave para o sucesso da Amazon ao longo dos anos. A Amazon possui uma taxa de conversão incrível e retenção de clientes excepcionalmente alta. É seguro acreditar que o teste de usabilidade é um processo essencial para o sucesso de qualquer produto ou serviço atualmente.

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