Excelente experiência do usuário é um ativo inestimável para o crescimento do comércio eletrônico. Mas como administrar uma grande loja on-line é uma tarefa árdua com muitos detalhes, o design de comércio eletrônico orientado a UX geralmente é deixado de fora do foco.
Esse nicho de negócios está saturado e muitas novas lojas estão entrando no mercado. Criar um mercado sem atrito aumentará seu crescimento e ajudará na sua diferenciação .
Hoje, gostaríamos de analisar uma série de recomendações que podem ajudar as empresas a aumentar a qualidade da experiência do usuário. Seguindo essas práticas recomendadas, você poderá aumentar a receita e manter os clientes satisfeitos .
Vamos lá!
1. Mensagens claras e proposição de valor
A proposta de valor de uma marca é tão essencial no UX quanto no marketing. É uma promessa que você faz aos seus clientes e precisa estar profundamente enraizada no seu perfil de cliente. Deve ter como objetivo abordar os problemas que eles querem resolver.
Aqui estão alguns ótimos exemplos:
- Folga – Seja mais produtivo no trabalho com menos esforço.
- Clube do Shave do dólar – uma rotina grooming superior. Personalizado para você.
- Warby Parker – moda, óculos de qualidade a um preço acessível.
Mas como você pode garantir que sua proposta de valor de comércio eletrônico e as mensagens gerais estejam no ponto?
Primeiro, é clareza. Diga a seus clientes em potencial o que eles devem esperar da sua loja. Mais importante, sua mensagem deve comunicar os problemas que eles poderão resolver.
Pense no “Mantenha o Comércio Humano” de Etsy. É uma maneira brilhante de dizer aos seus clientes que eles valorizam a interação honesta de pessoa para pessoa e produtos artesanais. Dessa forma, ele se diferencia das coisas mais comoditizadas e descartáveis vendidas na Amazon.
As mensagens gerais do seu site devem ter como objetivo ser muito claro sobre o que você está vendendo. Seu eCom móvel vende telefones novos ou recondicionados? Ou é mais um local que vende kits de reparo e acessórios legais?
Recapitulação : mensagens claras e uma forte proposta de valor sinalizarão aos clientes que eles chegaram ao lugar certo para atender às suas necessidades.
2. Procure uma pesquisa unificada
Infelizmente, muitos sites de comércio eletrônico desconsideram a importância de uma barra de pesquisa bem executada. Ocasionalmente, você pode ver lojas com pesquisa mal otimizada e outras que optaram por abandoná-la completamente.
De acordo com um estudo publicado pela Invesp , as pessoas costumam planejar suas compras. Além disso, eles fazem compras menos impulsivas do que as pessoas geralmente esperavam. Portanto, é crucial ter uma experiência suave de pesquisa e navegação que ajude as pessoas a encontrar o que precisam.
Aqui estão alguns recursos excelentes que você deve considerar adicionar à sua pesquisa para melhorar a navegação:
Pesquisa difusa
Simplificando, esse é um algoritmo que torna os resultados da pesquisa menos rígidos. Se o seu cliente pesquisou por “blusas”, o site também retornará resultados para “blusas” e “blusas”.
Preenchimento automático inteligente
O preenchimento automático das solicitações de seus clientes é uma maneira de mediar o que eles desejam e o que o site pode oferecer. Essa é uma excelente maneira de diminuir o tempo que as pessoas passam procurando coisas. Da mesma forma, isso minimizará as chances de a pesquisa não ter êxito.
Visualização de resultados
Como forma de arriscar ainda mais a escolha do usuário, a barra de pesquisa deve visualizar os produtos sugeridos. Adicionar imagens de produtos e suas categorias deve fornecer aos usuários o contexto necessário. Isso tornará suas ações mais eficientes e satisfatórias.
Resumo: incorporando a pesquisa difusa, o preenchimento automático inteligente e as visualizações de resultados, você pode ajudar na navegação e tornar as ações dos usuários mais eficientes.
3. Leve em consideração os modelos mentais
Somos todos muito diferentes na maneira como entendemos o mundo em que vivemos. É por isso que as práticas de UX promovem a construção de produtos com modelos mentais em mente (trocadilhos).
Os modelos mentais nos ajudam a entender as motivações de nossos usuários e os processos cognitivos que eles usam para operar no mundo. Esse entendimento nos ajuda a fazer previsões sobre eles e suas preferências. Como resultado, podemos criar experiências mais intuitivas para eles.
- Pesquise minuciosamente seus usuários para melhor categorizar seus produtos. Ao realizar pesquisas com usuários , inclua exercícios de classificação de cartões . Eles são muito úteis para definir as categorias mais adequadas.
- Ao criar categorias mais intuitivas, você poderá tornar a navegação suave e eficiente.
- Essas etapas acabarão por aumentar a capacidade de descoberta, aumentar suas conversões e aumentar a satisfação do cliente.
Mas tenha muito cuidado para não se afastar dos padrões. Porque usamos sistemas de comércio eletrônico há muito tempo e criamos expectativas de como as coisas funcionam. Usuários surpreendentes podem criar muito atrito e dificultar a navegação.
Recapitulando: ao projetar uma plataforma de comércio eletrônico, entre na pesquisa do usuário para entender os modelos mentais de seus clientes. Use essas informações para categorizar produtos e criar categorias intuitivas. Isso ajudará a navegação e a descoberta.
4. Guie os usuários com sugestões
Fornecer sugestões significativas aos usuários é uma situação em que todos saem ganhando. Primeiro, torna a navegação em uma classe de itens muito mais direta.
Se, por exemplo, seu cliente estiver em uma página de tênis, recomendar outros produtos na mesma faixa de preço pode oferecer um contexto valioso. Esse contexto, como resultado, reforça sua decisão de comprar um produto específico.
Da mesma forma, muitas vezes, certos itens fazem uso da terminologia de nicho. Pense em peças de bicicleta, por exemplo. Muitos de nós sabemos muito pouco sobre todos os pedaços que entram em uma bicicleta moderna. Recomendações detalhadas e significativas podem ajudar a orientar os usuários fazendo compras complicadas.
Existe uma grande variedade de sistemas de recomendação baseados em Machine Learning que podem ajudar aqui. Muitos deles têm funções complexas de filtragem colaborativa. Esses sistemas de recomendação podem ajudá-lo a entender as tendências e fazer recomendações ainda melhores.
Recapitulação: os sistemas de sugestões e recomendações ajudam os usuários a fazer melhores escolhas com os produtos de que são novos.
5. Invista em mídia de qualidade
Imagens e vídeos de produtos geralmente são a única maneira de os usuários apreciá-los. Em um ambiente de tijolo e argamassa, eles podem se envolver com uma variedade de sentidos para entender se um produto combina com eles.
Pesquisas sugerem que cerca de 25% dos sites de comércio eletrônico usam imagens de qualidade insatisfatória. Como resultado, eles experimentam conversões mais baixas e maior abandono de página.
Para garantir excelente UX e satisfação do cliente, as empresas devem investir mais em mídia de qualidade. Isso diminuirá o número de produtos devolvidos, além de calibrar as expectativas dos clientes.
Infelizmente, os produtores nem sempre podem fornecer eCommerces com ótimas fotos. No entanto, isso não é desculpa para as lojas postarem imagens pixeladas em seus sites. Pelo contrário, este deve ser um convite para tirar suas próprias fotos.
Mas antes de começar a tirar fotos, pense em onde a ênfase deve estar? O que as pessoas procuram nesses produtos? Quais recursos devem se destacar?
Considere cuidadosamente observar como você e talvez outras pessoas procuram ou examinam produtos similares em um ambiente de tijolo e argamassa. Isso pode fornecer muitas informações sobre quais partes do produto merecem atenção extra.
Resumo: mídia de alta qualidade é essencial para conversões. Considere investir em fazer suas próprias fotos, se as oferecidas pelo produtor não forem boas. Aproveite isso como uma oportunidade para enfatizar os aspectos importantes de um produto.
6. Vá além do checkout
O excelente CX não para no botão de finalização da compra. Existem alguns pequenos toques que podem melhorar a experiência do comprador.
- Forneça aos usuários os custos de envio e o prazo de entrega o mais rápido possível. Isso pode ajudar a eliminar uma grande quantidade de ansiedade associada à compra. Isso é especialmente relevante se os usuários estão solicitando produtos volumosos e pesados.
- Informe os usuários sobre a disponibilidade de seus produtos. Ele pode ser exibido como Disponível / Não disponível, mas mostrar o número de itens restantes ou a porcentagem de estoque também é uma opção.
Recapitulando: Informar os usuários sobre a disponibilidade do produto e as informações de remessa melhorará o CX.
Design de comércio eletrônico: conclusão
A experiência do usuário não possui um ponto de extremidade. Um exemplo claro disso é como os sites de comércio eletrônico bem executados são hoje em comparação com 10 anos atrás. Todos nós percorremos um longo caminho para melhorar as experiências dos compradores, mas definitivamente temos muitas coisas novas para explorar.
Esperamos que você tenha achado essas recomendações úteis!