O canal de e-mail é conhecido por múltiplas vantagens. É prático de implementar, oferece muitas opções e tem um ROI fantástico de até 4200%
Mas também enfrentamos problemas, o mais decepcionante é que as pessoas ignoram os e-mails, não realizam a ação desejada ou, o pior de tudo, cancelam a assinatura. Por que isso acontece?
A web está em constante progresso. Ele oferece muitas ferramentas, como construtores de modelos HTML modernos, serviços ESP e outros assistentes digitais que nos ajudam em todas as etapas. Mas mesmo as melhores ferramentas não são suficientes; o segredo do sucesso ainda está conosco.
Neste post, abordaremos os 7 pecados capitais do email marketing, para ajudá-lo a evitá-los.
1. Chegar muito tarde
Posso definir esse erro como provavelmente o pior. É pior do que links quebrados, datas incorretas ou preços. Ainda mais prejudicial do que o design feio.
Perdemos muito ao adiar a implementação da estratégia de e-mail. Os iniciantes geralmente concentram toda a atenção no conteúdo, atividades de mídia social, questões de SEO… Tudo o que é importante, certo. Mas ignorar as campanhas de e-mail é uma falha difícil.
Milhares de visitantes nunca mais voltam ao seu site. Em outras palavras, eles saem dos primeiros níveis do funil de marketing. Enquanto o e-mail regular os mantém engajados e evita a rotatividade.
Portanto, os atrasos aqui só são lucrativos para os concorrentes. Não espere até coletar contatos “suficientes”. Comece o quanto antes.
A frequência também importa. Não bombardeie as pessoas com e-mails; isso incomoda e causa cancelamentos. A frequência de e-mail é um parâmetro individual que depende de muitos fatores.
2. Desconsiderar as expectativas dos clientes
Um axioma fundamental: as pessoas cancelam a assinatura quando os e-mails são irrelevantes. O mesmo vale para expectativas negligenciadas. Mesmo o melhor conteúdo com recursos de última geração não salvará a situação.
Mencionei a frequência de e-mail um pouco acima. Observe que, se você anuncia os e-mails semanais, mas os envia todos os dias, esse é um exemplo de ignorar as expectativas. Seja honesto com os leitores.
Outro problema típico é o off-topic. Se os seus subscritores estão à espera de conteúdos relacionados com smartphones, envie-lhes newsletters sobre smartphones, não vestidos ou tartarugas domésticas 🙂
Mas em alguns casos, ficar fora do assunto pode ser bom. Tudo depende do público-alvo, da situação real e do estilo de comunicação.
3. Má segmentação
Mais uma vez, a relevância é vital. Portanto, devemos evitar e-mails genéricos. Em vez disso, especialmente se sua lista de contatos for extensa o suficiente, aplique todos os parâmetros possíveis: idade, sexo, localização, histórico de clientes etc.
Onde obter os respectivos dados? Uma solução típica é usar formulários de preferências de atualização em e-mails ou no site. Deixe os clientes escolherem os tópicos que são interessantes para eles.
Use pesquisas, formulários de login, técnicas de segmentação baseadas em IA … Algoritmos inteligentes são ótimos auxiliares que rastreiam o comportamento dos clientes e processam os dados para fins de segmentação.
Quanto melhor conhecemos nossos assinantes, mais profundamente segmentamos a lista de contatos. Permite o envio de newsletters direccionadas com precisão para os respectivos segmentos.
4. Personalização insuficiente
Como dizem as estatísticas do Hubspot , a taxa de abertura de e-mails personalizados é 26% maior e sua taxa de cliques é 14% melhor. Mas mesmo além dos dados de índice, a personalização pobre é apenas um absurdo hoje.
Os clientes estão procurando conteúdo que corresponda às suas preferências, então os profissionais de marketing precisam considerar essas expectativas. A segmentação e o alcance dinâmico são essenciais aqui, mas não são as únicas técnicas.
Aqui tudo é muito mais sofisticado, além de assuntos e conteúdos personalizados. Outra solução é gerar recomendações que incluam os produtos navegados anteriormente.
A automação alimentada por IA vem para ajudar. As máquinas atualizarão a personalização clássica para o próximo nível chamado hiperpersonalização.
5. Subestimar a compatibilidade com dispositivos móveis
É simplesmente inaceitável enviar e-mails sem resposta hoje. Com tantas pessoas abrindo e-mails em diferentes dispositivos, isso é um grande fracasso.
O mundo moderno está cheio de gadgets e dispositivos. O e-mail foi aberto em smartphones com mais frequência do que em PCs e notebooks nos últimos anos. Até 70% dos leitores lerão mensagens em celulares muito em breve. Não é de admirar que a responsividade tenha se tornado uma prioridade móvel.
Em relação ao layout e design, não há problemas: editores de modelos modernos são apresentados com responsividade automatizada. Mas mobile-first significa não apenas ajuste de layout/design para celulares, botões de largura total ou fontes maiores. Temos que trabalhar com conteúdo também. Não sobrescreva o texto, lembre-se de que os destinatários lêem os e-mails da caixa de entrada durante a execução.
Imagine-se lendo e-mails no café ou no táxi. E pergunte a si mesmo: tudo é conveniente? Você tomaria a ação desejada em fuga?
6. Abordagem Não Profissional
As pessoas são bastante céticas em relação a novas marcas. Precisamos fazer o nosso melhor para atraí-los. Portanto, tudo deve ser feito profissionalmente.
A melhor solução: ser um perfeccionista. Se os boletins parecerem amadores, provavelmente serão repelidos.
Ser amador também arruinará a identidade da sua marca e reduzirá a confiança dos clientes. Preste muita atenção ao design, atenha-se ao seu estilo corporativo, analise cada detalhe no contexto da harmonia geral.
7. Negligenciando Testes e Melhorias
O teste é vital. Antes de enviar uma campanha de email, verifique-a via Litmus ou Email on Acid para ter certeza de que a mensagem está exatamente como planejada. Essas ferramentas permitem testar a renderização de e-mail por +90 combinações de clientes de e-mail, dispositivos e sistema operacional.
Conhecimento é poder. Sempre tente e teste suas estratégias de marketing. Você está satisfeito com seu desempenho real? Execute testes A/B e concentre-se nas vitórias e falhas mais significativas.
Resumindo
É claro que as ameaças não se limitam a essas sete falhas. O último conselho: nunca ignore as tendências.
Acessibilidade? Não se esqueça dos clientes com necessidades especiais. Entre na lista de permissões e incorpore essas tecnologias em suas campanhas.
E lutar constantemente pela perfeição. Com esta doutrina, você vencerá!