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23 de fevereiro de 2020

8 dicas de teste do usuário para obter feedback real

8 dicas de teste do usuário para obter feedback real

O teste do usuário é uma ótima maneira de obter feedback do cliente para descobrir os pontos fortes e fracos do seu site, aplicativo, produto ou serviço.

Seja o que for, a reação dos usuários reais são os dados mais confiáveis ​​para decidir se você está pronto para iniciar ou não, ou o que melhorar em seguida.

E é por isso que o teste do usuário é tão importante.

O que é teste do usuário?

O teste do usuário é o processo que permite que usuários reais compartilhem suas opiniões sobre seu site, aplicativo, produto ou serviço. O processo deve ser conduzido em condições realistas através de etapas específicas. Essas etapas tornam o teste do usuário fácil de medir para análises úteis.

Cinco métodos comuns de teste do usuário podem ser resumidos como:

  • Detecção de problemas: estar ciente dos problemas comuns.
  • Referência: para ver como as mudanças afetam a usabilidade e a atração.
  • Concorrência: para avaliar o status do seu material competitivo.
  • Rastreamento ocular: para descobrir onde os usuários interagem para fornecer um design atraente.
  • Aprendizagem: garantir que os usuários possam entender e usar seu material.
8 dicas de teste do usuário para obter feedback real

Quais são algumas dicas de teste do usuário?

O teste do usuário é comum, mas não é fácil. Você precisa desenhar um caminho controlado, que pareça natural, para que o teste produza resultados eficientes.

Essas dicas de teste do usuário são um ótimo começo para um processo contínuo. Considere como você pode aplicá-los ao seu próprio caso. Como fazer o teste do usuário e como obter sucesso são uma questão de etapas bem pensadas. Se você tiver mais alguma dúvida, estamos aqui para compartilhar nossa experiência e opiniões.

Abaixo, você encontrará algumas dicas de teste do usuário para usar ao traçar seu caminho para obter feedback real:

1- Defina seus alvos

Antes de começar a preparar as perguntas, defina os benefícios exigidos do teste do usuário. Todas as outras etapas serão determinadas para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Portanto, reserve um tempo até tornar sua necessidade concreta. Os métodos acima podem fornecer uma visão geral.

2- Mantenha as coisas simples

É melhor focar em alguns pontos do que tentar descobrir tudo com apenas um teste de usuário. Elimine os detalhes menos cruciais e prepare uma pesquisa simples. Isso permite que você faça um pequeno teste, o que significa que os usuários gostarão de compartilhar suas opiniões antes de se cansarem.

3- Encontre uma linguagem natural

Enquanto prepara sua pesquisa, tente evitar um excesso de sofisticação. Encontre um idioma natural para que os usuários o entendam facilmente e se sintam confortáveis. Eles se oferecem para ajudá-lo quando não estão lutando para entender a idéia principal.

4- Comece com as perguntas fáceis

Primeiras coisas primeiro. Começando com perguntas fáceis e cotidianas, servirá como um quebra-gelo. Quando você ganha confiança e o testador se sente mais próximo de você, o processo de teste se torna mais proveitoso. 

5- Perguntas detalhadas vêm a seguir

Depois de criar uma comunicação agradável e forte, você pode começar a fazer perguntas mais detalhadas. Nesse ponto, as pessoas se sentem livres para abrir a mente e o coração. 

6- Deixe-os falar por si

Perguntas fechadas são mais fáceis de analisar; no entanto, os dados mais úteis provavelmente são obtidos por meio de perguntas abertas. Além disso, você não pode prever tudo. Perguntas abertas que permitem que os usuários falem por si são uma boa fonte para descobrir mais do que você jamais imaginou. 

7- Prática

Ao iniciar o teste do usuário, você deve monitorar o andamento do processo. Todos os outros testes são uma prática para aproveitar a chance de melhorar sua pesquisa.

Existem perguntas comuns que o usuário acha difícil responder? E os momentos de longo silêncio ou as respostas irrelevantes em certas partes? Esses pontos são os nós a desatar para ajudar o participante a começar a conversar.

8- Planejamento de emergência

Você preparou uma pesquisa perfeita. Tudo parece impecável. Durante uma comunicação ao vivo ou presencial, podem ocorrer surpresas indesejáveis. Certifique-se de estar preparado para eles. Existe alguma informação que você prefere não compartilhar com o participante? O que acontece se as ferramentas digitais que você usa colapsarem? Você precisa ter um plano de emergência.

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