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2 de janeiro de 2021

9 MANEIRAS FÁCEIS DE LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS

9 MANEIRAS FÁCEIS DE LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS

Na indústria do design, muitas vezes você pode sentir que é você, o designer, em vez do cliente. As diferenças criativas surgem e é difícil não culpar o cliente quando isso acontece. Mas não deveria ser assim!

Naturalmente, existem clientes ruins por aí, mas 90% das vezes, a culpa não é realmente do cliente. A comunicação deficiente, a falta de definição de expectativas e a falha em qualificar os clientes antecipadamente costumam ser o problema.

Se você está lidando com um cliente problemático, geralmente não há muito que você possa fazer para “consertar” as coisas – você deve se concentrar em terminar o projeto da melhor forma possível. No entanto, o que você pode fazer é garantir que essa situação nunca volte a acontecer.

Fomos ensinados que o cliente está sempre certo. Mas, para ser honesto, nem sempre é assim. É seu trabalho como designer e consultor de marca ajudar seu cliente a expandir seus negócios. Por causa disso, você pode pensar que tem que fazer todas as ideias de um cliente – mas se essas ideias não servirem ao negócio e à marca dele, você precisa se manifestar! Lembre-se de que você foi contratado por um motivo, e esse motivo é que você pode ajudá-los a construir sua marca, não porque você pode projetar qualquer coisa que eles pensem.

Portanto, para evitar o cenário de cliente “difícil”, aqui estão algumas coisas que você pode fazer.

1. Seja seletivo com seus clientes

Descubra quem é o seu cliente ideal e determine que você só trabalhará com ele. Os clientes ideais geralmente são pessoas que entendem você e respeitam você e sua experiência. Um cliente que o contrata porque sabe o que você tem a oferecer (ou seja, trabalhar para atingir seus objetivos de negócios) será mais receptivo ao que você apresenta a ele – ele também será mais receptivo quando você rejeitar ideias.

você tem que estar disposto a recusar projetos

Seu cliente ideal não é alguém que deseja ditar todo o processo para você (clientes que já têm uma ideia na cabeça e querem que você a transforme em realidade para eles).

Isso significa que você deve estar disposto a recusar projetos. Isso pode ser muito difícil – dizer não a um cliente pagante sempre é – mas o tributo mental de trabalhar para um cliente não ideal nunca vale o dinheiro!

Seja seletivo com seus clientes e certifique-se de que está na mesma página antes de aceitar qualquer projeto. Para trabalhar apenas com o seu cliente ideal, você pode ter um método de qualificá-lo com antecedência. Algumas pessoas usam questionários; outros se sentam e conversam com clientes em potencial. Se atenderem aos seus requisitos, ótimo. Se não, então diga a eles que pode não ser a melhor opção para vocês dois. Você também pode encaminhá-los para outro designer freelance, que você sabe que ficaria feliz em ter seu trabalho.

2. Lembre-se: você NÃO é um funcionário

As pessoas geralmente se tornam freelancers porque têm um conjunto de habilidades que não as vincula a um único empregador – você pode até ter desenvolvido esse conjunto de habilidades deliberadamente para evitar ficar preso em um escritório, trabalhando para uma empresa!

Portanto, não se esqueça de que você não é um funcionário. Seus clientes não podem mandá-lo para reuniões improdutivas, colocá-lo no escritório em determinados horários ou ditar qualquer outra parte de sua vida profissional. Como freelancer, você trabalha para si mesmo – não se deixe levar pela ideia de que você é “empregado” de seus clientes.

Se o seu cliente começar a agir como um empregador, você precisa gentilmente lembrá-lo de que você é um freelancer. Eles escolheram trabalhar com você por causa de suas habilidades e talentos e, desde que você o entregue dentro do prazo e do orçamento, eles não podem reclamar de como você o faz!

3. Ter um escopo de trabalho específico

Uma das partes mais frustrantes do freelancer são os clientes exigentes: isso acontece com todos nós, mas acontece porque deixamos acontecer!

Ao iniciar um projeto, defina exatamente o que você fará e o que não fará como parte de um contrato. Então, se o cliente quiser mais do que você disse que daria, você pode encaminhá-lo ao documento de escopo e oferecer o trabalho adicional por uma taxa extra.

A documentação evita muitos aborrecimentos!

Ter um escopo fixo para todo o seu trabalho o livrará do problema do ‘cliente exigente’. Antes de começar a trabalhar para eles, sente-se com eles e pergunte exatamente o que desejam do seu projeto. Dessa forma, você sabe exatamente o que deve e o que não deve fazer. Você pode então documentar os serviços que fornecerá e obter uma confirmação por escrito deles. Os clientes às vezes se esquecem do que disseram antes – e é por isso que ter documentos escritos para mostrá-los é útil.

Se eles solicitarem serviços adicionais, você pode atualizar o documento com as alterações e enviar uma cópia. A documentação evita muitos aborrecimentos! É sua responsabilidade ser organizado e profissional no final do dia, mesmo com clientes muito exigentes. Sempre trate-os com gentileza – nunca seja rude, pois isso fará com que eles façam uma crítica negativa e prejudiquem você no final. Aja como um profissional desde o início e seus clientes o tratarão como tal.

4. Contratos de documentos

Você pode se encontrar com um cliente que está sempre mudando de ideia ou esquecendo os detalhes – portanto, certifique-se de que todos os seus acordos com ele sejam documentados e que ambos tenham cópias. Assim como o escopo dos documentos de trabalho, você pode consultar esses acordos no futuro e isso resolverá todos os problemas que você tiver.

5. Defina expectativas claras

Você precisa definir expectativas claras antes e depois de alguém se tornar seu cliente – diga a eles o que eles podem esperar do projeto e o que está incluído e o que não está incluído. Lembre-se de que seu tempo é valioso: você não pode trabalhar indefinidamente, então não há problema em definir limitações em um projeto. Uma maneira de fazer isso é oferecer duas rodadas de revisões em um projeto. Isso é mais do que suficiente para chegar a um projeto com o qual o cliente esteja satisfeito. A maioria dos clientes entenderá essas limitações, desde que você as comunique desde o início.

6. Definir benchmarks

Em vez de pegar o briefing de design do cliente e sair por conta própria para projetar tudo, defina alguns marcos ou benchmarks do projeto. Não seja aquele designer que fica silencioso até que o design final seja apresentado (nós sabemos, criativos gostam da ideia da ‘grande revelação’, mas lembre-se que isso é negócio, e a comunicação é a chave!).

Os benchmarks são importantes por alguns motivos. Em primeiro lugar, apresentar o projeto final às vezes pode funcionar, mas outras vezes, o cliente não gosta ou não gosta da direção que tinha em mente. Em segundo lugar, você economiza tempo – você não precisa criar um projeto inteiro apenas para voltar e revisar tudo!

os criativos gostam da ideia da ‘grande revelação’, mas lembre-se de que isso é negócio e a comunicação é fundamental!

Planeje check-ins regulares com seu cliente, inclua-o no processo e certifique-se de que você está no caminho certo.

Pegue um projeto de branding, por exemplo. Você pode apresentar ao seu cliente dois ou três conceitos de logotipo, dando-lhes opções. Isso diminui o número de vezes que um cliente fica insatisfeito com a direção do projeto porque pode escolher qual deseja. Lembre-se de tornar cada design único, em vez de apenas uma pequena variação do outro. Pense neles como três direções diferentes a serem exploradas com seu cliente e continue a partir daí.

Certifique-se de que cada conceito que você forneça esteja no topo do seu jogo também – dessa forma, seja o que for que seu cliente escolher, será um ótimo design. Imagine que você faz dois conceitos bons e um conceito excelente, e seu cliente escolhe o design mais fraco!

7. Não se ofenda

Imagine a cena: você vai a uma reunião com seu cliente para falar sobre o projeto final. Você chega e, além do seu contato normal, o CFO está presente na reunião. Eles dão uma olhada em seu projeto e decidem que não funciona.

Não fique bravo! Para começar, você não sabe se o CFO tem a palavra final sobre o design e, mesmo se tiver, você tem um escopo de trabalho acordado, e agora é uma oportunidade de mover as traves (por uma taxa) e renegociar o escopo do trabalho. Veja isso como uma oportunidade, não como um revés!

Além disso, lembre-se de que você não pode agradar a todos o tempo todo. Nem todo mundo vai adorar seus designs, e isso não é um ataque pessoal.

8. Combine a energia do seu cliente

Pense antes de abrir a boca – a comunicação é crucial no mundo do freelancer, e você precisa estar em pé de igualdade com a energia e o vocabulário de seus clientes. Imagine que você acabou de concordar em um projeto com um novo cliente e, após a reunião, ele diz: “Mal posso esperar para que você tire este logotipo do parque!” E você responde hesitantemente: “Vou fazer o que puder.”

Isso já fez seu cliente duvidar de você, e isso é uma bandeira vermelha. Agora seu cliente pode sair da reunião se perguntando se escolheu o designer certo para o trabalho. O que você e sua linguagem corporal precisam dizer é: “Inferno, sim! Vamos tirar esse logo do parque! ”

É por isso que igualar a energia do cliente é tão importante. Se eles são agressivos ao se articular, você também deveria ser; obviamente dentro dos limites – sempre seja profissional, mas não tenha medo de parecer animado e confiante!

9. Seja honesto consigo mesmo

Às vezes, você não se dá bem com alguém. Acontece. Não podemos ser os melhores amigos de todos os nossos clientes! Se houver um conflito de personalidade que esteja causando problemas, pode ser impossível resolvê-lo. Você pode querer que outra pessoa cuide do relacionamento com o cliente ou transfira o projeto para outro freelancer.

ter medo nunca levará você a lugar nenhum como freelancer

O que torna ser um freelancer ótimo é que você realmente tem todo o poder – você pode despedir um cliente se ele realmente não estiver funcionando para você. Um funcionário não pode demitir seu chefe. Se o relacionamento entre você e seu cliente azedou, você odeia o trabalho e ele está causando muitas dores de cabeça, você pode se livrar deles. Ninguém pode fazer você trabalhar para alguém!

Mesmo que o seu cliente represente uma grande parte de sua receita, não tenha medo de despedi-lo. Sempre há mais clientes – ter medo nunca o levará a lugar nenhum como freelancer. Você também precisa se lembrar que sua qualidade de vida é tão importante quanto sua renda! Um não pode existir sem o outro – não faz sentido ter um cheque de pagamento enorme se sua sanidade está sofrendo por causa disso.

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