“Ouça para entender, não responda.”

A experiência do usuário (UX) em palavras simples, é a interação que uma pessoa tem com os produtos e serviços de uma empresa. Freqüentemente confundido com Interface do usuário (IU), UX é um conceito muito mais amplo. A experiência geral de um usuário não depende apenas da interface, mas é um dos subconjuntos da UX.

No entanto, não estamos aqui para elucidar sobre esses dois termos.

A empatia é freqüentemente confundida pelos deseu gners com simpatia. Uma vez que a experiência do usuário depende principalmente da compreensão do designer de suas necessidades, esses dois termos têm grande importância na indústria. Mas o que são simpatia e empatia? Como eles diferem? Vamos descobrir!

Simpatia

Simpatia é reconhecer a dor e o sofrimento de alguém. É quando você reconhece uma situação difícil pela qual uma pessoa está passando e reage de uma forma que geralmente é triste ou lamentável. Embora seja uma liberação emocional do seu lado, você não está se conectando às circunstâncias da pessoa. É como se você dissesse: “Lamento que você tenha que passar por tudo isso”.

Simpatia é boa? Definitivamente! Simpatizar com a dificuldade de um usuário é um grande sentimento e faz você querer projetar melhor para enriquecer sua experiência no futuro. Mas falta um aspecto importante – “colocar-se no lugar deles”. Enquanto simpatiza, tudo o que você está fazendo é admitir a dificuldade do usuário. Por exemplo, seu design pode ter um determinado elemento ou cor, ou um infográfico com o qual uma determinada seção de usuários pode não estar relacionada. Você identifica seus sentimentos, mas não se relaciona com suas emoções.

Empatia

A empatia, por outro lado, é uma associação mais profunda entre você e o usuário. Quando você sente empatia pelas dificuldades de alguém, está se colocando no lugar dela e tentando sentir o que ela sente. Nesse caso, sua compreensão das emoções e dificuldades da outra pessoa é muito mais.

A pesquisa de William Hudson em 2009 revelou que os homens que trabalham na indústria técnica não têm empatia. Você pode perguntar como isso importa se você é um gênio com suas habilidades e criatividade? Bem, isso importa muito porque a empatia permite que você detecte os problemas com seu design, e é provavelmente a maneira mais eficaz de fazer isso, pois você está inspecionando tudo pelos olhos de um usuário e tentando encontrar uma cura. A inovação desempenha um papel crucial no design de UX, mas deve ser limitada às vezes, pois seria redundante se seus usuários não pudessem tirar proveito dela. E o que ajuda a saber a extensão ou a própria necessidade dessas limitações? Empatia!

Como desenvolver empatia na UX?

Inspirado na pesquisa baseada em usuários do Nielsen Norman Group , aqui estão as 5 etapas para desenvolver Empatia em UX.

1. Pesquisa: tente saber quais são as dificuldades, necessidades, expectativas e medos do seu usuário. Mantenha suas perguntas abertas e organize sessões de pesquisa para diversas seções de usuários. Você deve monitorar os resultados e observações.
2. Crie um mapa de empatia: um mapa de empatia ajuda a visualizar como um usuário estaria olhando para o seu projeto. Fornece o – “diz, pensa, sente e faz ” de um usuário, o que é vital para a compreensão de sua experiência.
3. Construa uma equipe diversificada: sua equipe deve ter membros de diferentes origens e faixas etárias. Essa diversidade o ajudaria a encontrar opiniões diferentes e identificar os requisitos de vários usuários.
4. Peça a opinião de outras pessoas: Por outras pessoas, não me refiro apenas às pessoas fechadas. Mesmo seus colegas podem não apontar os problemas com seu projeto. Você deve abordar pessoas fora de seu círculo para lhe dar informações diretas, sem qualquer hesitação.
5. Pratique a humildade: reunir feedback e não tomar medidas para implementar mudanças é uma perda de tempo valioso para você e para os outros. Tente ser um pouco modesto quando se trata de aceitar inadequações e, em vez de se sentir menosprezado ou criticado, dê passos no sentido de melhorar.

Então, simpatia ou empatia?

É possível para um designer sentir empatia e simpatia independentemente um do outro. Então qual é o melhor? Bem, você precisa ter essas duas qualidades para ser um designer inteligente, mas se uma escolha precisa ser feita, é a empatia que é indispensável para o seu trabalho. Você não pode se deixar levar pelo usuário pedindo suas experiências pessoais com o seu design e, portanto, a empatia permitiria que você pensasse do ponto de vista de um usuário e chegasse a um resultado que atendesse às suas necessidades. Esteja aberto a comentários. Use uma comunicação eficaz e ferramentas analíticas para acompanhar as tendências e o que se espera de seu design. Usar uma enquete de usuário ou formulário de pesquisa provaria ser extremamente benéfico.