Web designers usam muitos chapéus diferentes, dependendo do projeto. Às vezes, somos gerentes de projeto, tentando coordenar um esforço para obter ativos de várias fontes. Em outras ocasiões, desempenhamos o papel de profissional de marketing, representante de suporte técnico ou até mesmo psiquiatra. Mas, além do design e desenvolvimento, o chapéu que usamos com mais freqüência é o do educador. Mas educar seus clientes de web design não está na descrição inicial do trabalho – então, por que fazemos isso?
É algo que fazemos por necessidade. A maioria das organizações não tem especialistas em Internet disponíveis. Como tal, existe uma curva de aprendizado para os clientes quando se trata de design, funcionalidade, gerenciamento de conteúdo, SEO , manutenção e muito mais.
Para alguns designers, isso pode parecer um fardo extra. Afinal, não devemos nos concentrar apenas na construção de grandes coisas?
Embora haja algum mérito nesse argumento, também existem várias razões pelas quais vale a pena educar seus clientes de web design. Vamos dar uma olhada!
Resultados melhores (e mais rápidos) do projeto
O primeiro benefício é puramente prático. Claro, você provavelmente gosta do seu trabalho. Mas ninguém gosta de um projeto que aparentemente se arrasta para sempre. Ajudar seus clientes a entender o que está envolvido nos processos de design e construção pode fazer as coisas avançarem.
Muitas vezes, um projeto é interrompido porque os clientes não têm certeza de como as coisas funcionam. Que tipo de conteúdo é aceitável? Existem limitações técnicas para o que queremos fazer? Existem inúmeras perguntas em potencial que elas podem ter.
Construir um site não é como comprar roupas – os clientes não simplesmente escolhem tudo o que querem, depois vão para a caixa registradora para pagar.
Pelo contrário, muita consideração deve ser feita em como um site funciona, como ele se parece e quais recursos incluir. Portanto, os clientes precisam entender o básico, juntamente com os prós e contras dessas decisões. Isso afeta tudo, desde orçamento, posição de marketing até a experiência do usuário.
Servir como um guia para seus clientes pode causar um impacto positivo, tanto na conclusão do projeto quanto na qualidade do resultado final.
Cria confiança mútua
Ter um confiando forte, relacionamento com seus clientes é vital. Isso pode criar a lealdade do cliente que os mantém com você ano após ano. E também pode resultar em algumas referências lucrativas.
Mas o maior benefício aqui é a capacidade de trabalhar juntos. Um relacionamento tenso ou muito unilateral pode fazer você se encolher toda vez que o telefone toca ou um e-mail chega. Isso certamente não ajuda você a fazer o seu melhor trabalho.
Quando existe uma confiança mútua, no entanto, o processo pode ser muito mais produtivo. Os designers sabem que, quando um cliente pede algo, provavelmente não rasga a coisa toda minutos depois que você a termina. Por quê? Porque os detalhes foram discutidos honestamente.
Os clientes, por outro lado, percebem que você tem seus melhores interesses no coração. Quando você faz uma sugestão de como abordar um projeto, é mais provável que eles escutem .
Menos solicitações de suporte
Todo site precisa de manutenção em algum momento. Pode ser uma atualização de software do CMS ou um novo recurso que precisa ser adicionado. Eles combinam com o território e os designers geralmente podem se preparar para eles.
Mas são essas pequenas solicitações de suporte dos clientes que podem prejudicar nossas agendas. As perguntas do tipo ” como fazer ” ou os pedidos de ajuda ” opa, está quebrado “.
Essas coisas podem acontecer com qualquer um. Mas um cliente que tenha um entendimento básico de como gerenciar seu site deve ter menos chances de enfrentar esses problemas. Esperamos que isso se traduza em menos solicitações de suporte no seu caminho.
Além disso, os clientes se sentirão capacitados. Ver alguém que pode ter tido um nervosismo inicial com a tecnologia aprender a se ajudar também é ótimo. Eles têm uma confiança recém-descoberta e você tem a boa sensação que vem junto com a ajuda.
Educar seus clientes de web design é um investimento
Educar os clientes – seja através de treinamento formal ou conselhos amigáveis - leva tempo e paciência. Mas vale muito a pena o esforço.
Há vários benefícios a longo prazo. Isso ajuda a criar relacionamentos mais fortes entre designer e cliente, resulta em melhores resultados do projeto e pode até poupar algumas solicitações de suporte em pânico.
Além disso, os potenciais benefícios monetários não devem ser ignorados. Treinar clientes é algo que você pode incorporar em seus serviços e fornecer à sua empresa outra fonte de receita. Você pode até usar eventos educacionais em grupo, como seminários on-line, como uma maneira de criar novos projetos.
Ao todo, educando seus clientes de web design, você está investindo neles e em si mesmo. É algo que pode beneficiar todo web designer.