Como os designers podem apoiar o processo real de tomada de decisão dos usuários?

Gostamos de aplicar rótulos aos usuários: eles são irracionais, preguiçosos, imprevisíveis, apressados ​​e assim por diante.

Até certo ponto, isso pode ser verdade – não somos máquinas.

Mas a pesquisa mostra que os usuários realmente tomam decisões com base em um conjunto de padrões subconscientes previsíveis.

Para criar experiências digitais satisfatórias, os designers de UX devem estar cientes – e apoiar – esses hábitos cognitivos.

Heurísticas

Os seres humanos usam táticas psicológicas e preconceitos para chegar a decisões rapidamente. Esses atalhos mentais são chamados de heurísticas . Usamos heurísticas na vida cotidiana, mas gostamos especialmente de usá-las com software.

Não seguimos esses padrões por preguiça ou porque temos o cérebro disperso. É bastante racional aproveitar as heurísticas como um usuário porque …

• No mundo digital, há muito pouca penalidade por estar errado . O custo da maioria dos erros é quase zero. Adivinhar um link errado e apertar o botão Voltar ainda é mais eficiente do que ler a página inteira para encontrar uma correspondência exata.
• Clicar descuidadamente é mais divertido porque obtemos uma pequena injeção de dopamina a cada clique.
• As páginas da Web podem ser complicadas. Preferimos tomar uma decisão e seguir em frente com nossas vidas . É uma questão de trade-offs – um ato de equilíbrio.
• A web nos permite passar rapidamente de uma decisão para a outra , em um ritmo muito mais rápido do que o mundo físico. Então é isso que fazemos.

Vamos dar uma olhada em algumas das heurísticas mais comuns que os usuários empregam.

Satisficing

Uma combinação das palavras “satisfazer” e “suficiente”. Significa se contentar com a primeira opção razoável que você encontrar , sem considerar todo o conjunto de possibilidades. Não procuramos a resposta certa – procuramos o que é bom o suficiente.

Aversão à perda

As perdas são maiores do que os ganhos em nossas mentes. Pensa-se que a dor de perder é cerca de duas vezes mais forte que o prazer de ganhar. Colocamos mais trabalho e assumimos mais riscos para evitar perdas do que para obter ganhos. Parte da Teoria da Perspectiva .

Disponibilidade

As pessoas tiram conclusões com base no que vem à mente imediatamente . Damos muita importância às coisas que lembramos rapidamente e às coisas que já podemos ver bem à nossa frente.

Fadiga de Decisão

Tomar muitas decisões diminui a capacidade de uma pessoa de tomar decisões racionais . Também é exaustivo.

Dependência de Referência

Os seres humanos não possuem uma forma inata de determinar o valor absoluto. Portanto , atribuímos valor comparando uma coisa com a outra . Fazemos julgamentos em termos relativos, em vez de termos absolutos.

Status Quo Bias

A menos que haja um incentivo convincente, é mais provável que as pessoas sigam o padrão . Em outras palavras, tendemos a não mudar a situação estabelecida.

Lei de Hick

O número de estímulos presentes influencia o tempo e o esforço necessários para tomar uma decisão .

E daí?

Como designers, o que fazemos sobre tudo isso?

Aqui estão algumas maneiras de adaptar nossas experiências digitais a essas heurísticas.

Diminua seu DPP

Um exercício útil é examinar o que podemos chamar de nosso DPP: Decisões por página .

Pegue uma página importante de sua interface e conte o número de decisões possíveis que um usuário pode tomar nessa página. Isso inclui ações (que sempre exigem uma decisão) ou informações que levam a uma decisão.

Estou disposto a apostar que o número é maior do que você poderia imaginar.

Se o DPP estiver muito alto, o que você faz?

Reduza os sinais visuais

Comece reduzindo o número de cores e fontes. Usar mais de quatro cores significativas causa o “ efeito arco-íris ” que desorienta o cérebro e cria uma impressão de feiura.

O movimento distrai. Use a animação com moderação e apenas para um propósito específico.

Construa um sistema de design. Ele garante a consistência entre os elementos e evita que os usuários tenham que reaprender a interface a cada nova página.

Otimize a experiência padrão

Esteja ciente de que muitas pessoas nunca usarão opções de personalização sofisticadas. Certifique-se de que a experiência padrão geral forneça todos os fluxos de tarefas importantes .

Os formulários oferecem muitas oportunidades de ajuda. Por exemplo, podemos preencher previamente os campos com o valor mais comum ou um exemplo realista. Este valor representativo ajuda o usuário a entender como preencher o campo e qual é a resposta esperada. Sem mencionar que economizará tempo e energia para a tomada de decisões à maioria dos usuários.

Priorize para o usuário

Uma vez que muitos usuários não vão priorizar as coisas com precisão por conta própria, devemos fazer parte desse trabalho para eles. O objetivo final é que eles possam dar uma olhada em qualquer página e saber instintivamente quais itens são mais importantes.

Saber o que priorizar requer que você aprenda sobre seus usuários, seus objetivos e seus principais fluxos de trabalho . Pense no que é essencial (vs. o que é opcional) e o que move o usuário para frente .

Podemos dar ao usuário pistas visuais para criar uma hierarquia clara. Nosso cérebro atribui importância às coisas com base no tamanho, cor, imagem, contraste, espaço em branco e alinhamento.

Avalie o seu conteúdo

Lembre-se de que quase todos os usuários digitalizam – eles não leem. Os princípios clássicos da boa redação, incluindo títulos descritivos e estruturas de pirâmide invertida , ajudam os usuários a obter significado do conteúdo.

Algumas bandeiras vermelhas comuns incluem a falta de títulos e blocos de texto grandes e longos. Chame a atenção para informações importantes usando listas com marcadores e fontes em negrito ou itálico. Aproveite o tempo para criar sua microcópia .

Considere a experiência pós-clique

O que acontece quando um usuário clica em algo? Qual é a próxima coisa que eles veem e como isso se conecta a onde eles estavam? Como isso se encaixa em toda a jornada pela interface?

Pode ser fácil pensar em cada página isoladamente. Mas lembre-se de que as páginas não são silos individuais – são partes de fluxos. É tudo uma série de ações conectadas.

Forneça um bom aroma de informações com rótulos de link para que os usuários saibam para onde estão indo. Permita que eles se recuperem normalmente de clicar no item errado para eliminar o “custo” de clicar. Certifique-se de que eles estão sempre avançando.