Transforme visitantes perdidos em clientes fiéis.
Taqui está uma linha tênue entre envolver e enfurecer quando se trata da página de erro 404 de um site. Eles são os mais negligenciados de qualquer página do site. A principal razão é que os visitantes não devem acabar lá. Essas páginas indicam um URL quebrado, quando um servidor está inoperante, ou falta de conteúdo.
Uma atraente página 404 oferece a você a chance de conectar os visitantes à sua marca e criar uma incrível experiência do usuário que os deixa pesquisando em todo o site.
Neste artigo, compartilharei minhas 404 páginas favoritas usadas pelas principais marcas, estratégias que eles aplicam para aumentar as vendas e como você pode otimizar suas páginas de erro para obter conversões mais altas também.
Por que uma página 404 personalizada é importante
Os links podem ficar ruins com o tempo. Os produtos são removidos, as páginas são excluídas ou há uma alteração na estrutura de um site.
Quando os visitantes clicarem em um link “inativo” (página removida ou excluída), eles verão sua página de erro 404. Para que você não se sinta muito mal, há momentos em que os visitantes simplesmente digitam o URL errado. Quando eles inserem um link incorreto, eles serão redirecionados para a página 404.
Veja a diferença? Digitar o URL errado me levou à página 404 do Medium. Uma página de erro 404 exibirá uma das seguintes mensagens:
- 404 não encontrado
- O URL solicitado não foi encontrado neste servidor
- Erro 404
- A página não pode ser encontrada
Em vez de considerar esta página um erro, pense nela como uma rede de segurança. Uma página 404 não deve ser o fim da jornada do visitante. Eles não devem ser forçados a fechar a janela, mas devem ser redirecionados para outra página no site.
Uma página 404 é uma oportunidade de expressar sua marca e deixar os visitantes com valor, em vez de frustração.
Por que a marca faz a diferença
Digamos que sua página 404 foi a introdução de um visitante para toda a sua empresa. Eles saberiam que era você? Eles entenderiam a personalidade, as ofertas, os valores ou a missão da sua empresa?
Quanto mais genérica e sem brilho a página, maior a decepção. Além disso, mais aparente é o erro. Uma página de 404 páginas deve ser um acidente feliz que não leve a confusão ou aborrecimento.
As melhores 404 páginas estão na marca e continuam a contar a história do negócio. É consistente em imagens, voz, cores, fonte e mensagem.
Como tirar o máximo proveito da sua página 404
A página inicial do seu site deve determinar como a página 404 parece para os visitantes.
A página inicial funciona como uma introdução não apenas ao seu site, mas também à sua marca. A página deve oferecer uma personalidade com a qual os visitantes possam se conectar imediatamente. As primeiras impressões são eternas.
A página 404 é uma continuação dessa personalidade. Ele deve manter as mesmas diretrizes de marca que qualquer outra página. No entanto, você tem mais oportunidades de apresentar a peculiaridade da sua marca na página de erro. Veja-o como uma jóia escondida.
Incorpore seu produto
Esta página de erro da Disney apresenta um de seus personagens mais queridos, Wreck-It Ralph. Como você pode ver, onde a maioria das páginas são imagens estáticas, esta página 404 oferece um vídeo animado e divertido para aprimorar a experiência do usuário.
A página também inclui duas referências do filme Ralph Breaks the Internet que somente os fãs saberiam.
Adicionar barra de navegação
Em uma situação como uma página sendo movida, dê ao usuário a opção de procurar a página ou o conteúdo que ela contém, incluindo uma barra de pesquisa.
Por exemplo, esta página 404 no site Star Wars oferece aos visitantes a opção de pesquisar em todo o site para encontrar a página que estavam procurando. As imagens de uma Estrela da Morte incompleta que “não está totalmente armada e operacional” são um grande aceno para o cinema.
Mesmo que essa seja uma página de erro, os visitantes ainda podem ver a marca, a história e a personalidade da empresa.
Compartilhe suas ofertas mais recentes
Uma página 404 padrão oferece aos usuários pouca ou nenhuma opção – vá para a página inicial ou saia do site. Ainda há muitas oportunidades em cima da mesa. Pense no objetivo principal do seu site.
Deseja obter assinantes, informações de contato, agendar compromissos ou vender um produto? Essa é sua chance.
Já reparou na página 404 do eBay? Suas melhores ofertas estão estacionadas para você ver e não por acidente. Qualquer página que você encontrar em todo o site do eBay mostrará vários produtos que você pode comprar. Uma página de erro não é diferente.
Faça os visitantes rirem
O lugar favorito de todo escritor de mídia para encontrar imagens gratuitas para usar, Unsplash , oferece aos visitantes um vídeo divertido para suas 404 páginas. Possui algo diferente a cada vez.
Os vídeos não têm nada a ver com o negócio Unsplash. Mas cada um vai deixar você rindo alto. Em vez de alavancar seus produtos ou serviços, a Unsplash está usando emoções positivas para construir um relacionamento com os usuários e proporcionar uma experiência agradável que faz a marca se destacar.
Experimente você mesmo: clique aqui e atualize a página algumas vezes .
Assuma a culpa
As empresas recebem críticas todos os dias por manipular mal remessas, terrível atendimento ao cliente e até baixa qualidade no que produzem. Mas quantos realmente cometem seus erros? Nao muitos.
A gigante do café Starbucks alivia os visitantes de qualquer irregularidade da parte deles. Onde a maioria das 404 páginas parece robótica e automatizada, essa mostra um sentimento de remorso. Muito humano, você não acha? Isso não é por acaso.
A marca confere a uma entidade sem vida, como uma empresa, uma personalidade humana com a qual os clientes se sentem confortáveis em se conectar. A melhor maneira de fazer isso é através das mensagens, tom e voz de uma marca.
Vamos descer a lista de tudo o que a Starbucks faz exatamente nesta página:
- Desculpe-se pelo erro
- Expressa sua falha nos usuários que visitam a página
- Explica por que os visitantes podem ter encontrado uma página de erro
- Tentativas de remediar a situação com os próximos passos
- Adiciona vários links à página inicial, página de contato e mapa do site
- Permite aos visitantes uma maneira de comentar sobre o link quebrado
Esses componentes demonstram a experiência que os visitantes devem esperar ao interagir com a marca Starbucks. Idealmente, essa expressão de atendimento ao cliente, responsabilidade e entendimento deve ser aparente onde quer que os clientes e a Starbucks se conectem (on-line, nas lojas, no telefone etc.).
Corrija os links quebrados
Idealmente, seu site não deve ter uma página 404. Cada link deve funcionar corretamente, permitindo que os visitantes encontrem exatamente o que estão procurando. No entanto, isso é ilusão. Erros acontecem. Mas uma página 404 garante que você não perderá clientes em potencial.
A melhor maneira de impedir que os visitantes cheguem a uma página de erro é eliminar sua necessidade. Verifique seu site para links quebrados. Dependendo do tamanho do seu site, você determinará com que frequência deve revisar seus links.
Pesquise artigos, vídeos, fotos e até links ausentes para outros sites. Pode ser necessário atualizar os links ausentes nos sites que você faz referência.
Se houver muitas páginas para você pesquisar, tente usar o Dead Link Checker . É uma ferramenta gratuita que percorre todo o site para identificar links quebrados.
Cada página 404 não será a mesma. Existem várias maneiras pelas quais as empresas criam suas páginas. Alguns são diretos para os negócios, enquanto outros sugerem uma abordagem alegre para a interação com os visitantes.
De qualquer forma, você deseja dar aos visitantes um caminho para impedir que eles deixem o site e expressar sua marca para estabelecer uma conexão com eles.
Você encontrou outras 404 páginas únicas que não listei? Ou dicas para aproveitar ao máximo uma página 404? Por favor, comente e compartilhe abaixo!