A confiança é a base de um bom relacionamento cliente / designer. Proporciona confiança e segurança a todos os envolvidos. Sem ele, não há como atingir qualquer tipo de nível de conforto ou produtividade positiva.
Quase todo freelancer tem uma história sobre um cliente não confiável. Alguém que prometeu a lua e entregou muito menos. Talvez eles não tenham sido sinceros sobre sua capacidade de pagar ou colocaram você em uma situação ruim após a outra.
Mas a confiança é uma rua de mão dupla. Os web designers também têm um papel a desempenhar em termos de ganhar a confiança dos clientes. É necessário tanto para resultados de projeto bem-sucedidos quanto para permanecer no negócio por muito tempo. Se seus clientes acham que não podem confiar em você – será uma jornada acidentada.
Então, como você ganha a confiança de um cliente? Aqui estão algumas dicas para construir uma base sólida.
Seja você mesmo: verrugas e tudo
Às vezes, pode parecer que você precisa fazer um show para certos clientes. Você quer provar que sabe do que está falando. No entanto, tentar demais pode soar inautêntico.
É compreensível – especialmente para aqueles de nós que são um pouco tímidos ou no início de nossas carreiras. Em um esforço para impressionar alguém, você pode lançar todos os tipos de jargão técnico na conversa – mesmo que seja relativamente sem sentido. Ou entre em pânico a ponto de inventar respostas para uma pergunta difícil.
Eventualmente, esse tipo de conversa o alcançará. Por exemplo, garantir a alguém que você pode realizar um projeto dentro do orçamento dela e, em seguida, pedir repetidamente por mais dinheiro. Um cliente começará a questionar se pode confiar em qualquer coisa que você diga.
Ao todo, é melhor você ser autêntico em vez de tentar saber todas as coisas. Ofereça avaliações honestas e não tenha medo de admitir quando não tiver certeza sobre algo. Sua personalidade brilhará e você terá mais chances de ser visto como um corretor honesto.
Você descobrirá que a maioria dos clientes não espera que você seja perfeito. Em vez disso, procuram alguém com quem possam contar.
Cumpra as promessas
Lembra daquele cliente mencionado que não conseguiu entregar? Você ficaria bastante desapontado em lidar com alguém assim . Bem, os clientes sentem o mesmo sobre web designers não confiáveis. E nada corrói a confiança mais rápido do que quebrar promessas de forma consistente.
Embora o tamanho da promessa seja importante, mesmo as menores podem ter consequências negativas. Nem é preciso dizer que o cumprimento dos prazos e orçamentos acordados é de grande importância. Mas mesmo pequenas coisas, como uma comunicação de acompanhamento perdida que você prometeu, também podem fazer sentido.
A regra aqui é fazer o que você diz que vai fazer. E se você não conseguir fazer isso acontecer, responsabilize-se.
Este também é um bom momento para abordar o assunto da realidade. Uma das melhores maneiras de cumprir suas promessas é garantir que sejam realistas. Afirmar, por exemplo, que você pode construir um novo recurso matador em um dia vai levá-lo ao fracasso.
É muito melhor ser honesto com seu cliente e com você mesmo. E não custa adicionar um buffer saudável para coisas como prazos.
Se você acha que um projeto levará duas semanas, diga ao seu cliente que pode levar três. Conclua o projeto antes disso e você parecerá que está à frente do jogo.
Torne-se disponível e acessível
Imagine uma emergência em que você não consegue fazer contato satisfatório com as pessoas que podem ajudar. Há um incêndio, mas você só consegue acessar o correio de voz do corpo de bombeiros. Ou você relata um roubo apenas para ser gritado pelo despachante da polícia.
OK, talvez esses exemplos sejam um pouco extremos. Mas você entendeu. Há momentos em que todos nós temos dúvidas ou precisamos de ajuda.
O simples ato de estar presente para seus clientes é mais importante do que você pode imaginar. Eles não vão se sentir abandonados quando precisarem de sua experiência. Além disso, saber que eles podem entrar em contato com você gera confiança e segurança em seu relacionamento.
Ser um bom ouvinte e não julgar também são características confiáveis. Se um cliente puder entrar em contato com você, mas se sentir ignorado ou menosprezado, a comunicação não será positiva.
Você não precisa ser insuportavelmente alegre – apenas calmo e educado. Faça com que eles se sintam seguros de que você entende o que estão dizendo (faça perguntas se precisar de esclarecimento) e trate-os com respeito. Pode parecer pequeno, mas pode causar um grande impacto.
A confiança leva tempo
Por natureza, algumas pessoas confiam mais do que outras. Mas só porque um cliente mostra um certo grau de confiança no início de um relacionamento, não significa que ele vai durar. Deve continuar a ser conquistado com o tempo.
Não vale a pena trabalhar apenas no sentido moral, mas também prático. A confiança de um cliente pode significar não ter que pechinchar até o último detalhe. E pode permitir que você trabalhe em projetos sem uma presença autoritária olhando por cima do seu ombro (virtualmente, é claro). Nada pode ser feito sem ele.
A melhor parte disso é que ganhar confiança não exige um grande esforço de sua parte. Pode ser uma questão de limpar um ou dois hábitos improdutivos. As recompensas valerão a pena.