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14 de fevereiro de 2020

COMO LIDAR COM FEEDBACK CONFRONTACIONAL

COMO LIDAR COM FEEDBACK CONFRONTACIONAL

Se você está lançando seu trabalho criativo – seja exemplos de design no Behance, um tutorial do WordPress em seu blog ou adicionando seus dois centavos em um fórum público – você pode facilmente se tornar alvo de trolls se acertar no nervo.

Infelizmente, alguns clientes podem ser tão sensíveis e acionados como trolls on-line; Você recomenda uma atualização para um logotipo que eles mesmos criaram (mesmo que você não soubesse disso na época); Você discorda da sugestão deles de que pagar por backlinks é uma estratégia de marketing legítima; Você pede que eles esclareçam o que “eu não gosto” significa em resposta aos modelos que você enviou.

Antes que você perceba, eles fornecem feedback irrelevante, insultam você ou fazem cocô em todas as ações que você toma. Não é realmente profissional ou justo, mas é o que é, e agora você precisa lidar com isso.

Recentemente, alguém respondeu a um artigo que escrevi, chamando o conceito de design que eu estava propondo de “mal” e “s ***”. Não é como se isso nunca tivesse acontecido antes. Meu conteúdo foi considerado “estúpido”, “inútil” e uma vez alguém teve a necessidade de me dizer que não leria um artigo que escrevi porque os aplicativos de namoro (o assunto da peça) servem apenas para ” 1% atraente da população ”. Não são apenas os trolls que direcionam críticas ilógicas e injustas aos criativos também. Gerenciei projetos de web design e marketing por anos e encontrei vários clientes que estavam mais do que felizes em atacar pessoalmente nossa equipe ou expressar comentários inúteis quando não estavam satisfeitos.

Então, hoje, quero ver como os web designers e os criativos em geral podem lidar com mais eficiência com críticas injustas ou inúteis ao seu trabalho. Onde quer que suas críticas injustas ou negativas venham, lembre-se do seguinte antes de responder a qualquer uma delas:

1. Entenda de onde vem a negatividade

Sejamos honestos: as pessoas são super sensíveis hoje em dia e é muito fácil “desencadear” respostas altamente emocionais e voláteis.

A mídia social é parcialmente culpada por isso, pois facilita a ocultação das pessoas por trás de suas telas e avatares, pois eles odeiam discursos de ódio, comentários abusivos e geralmente tentam causar problemas.

Você também deve considerar o estado do mundo – em escala global, bem como os mundos pessoais que construímos para nós mesmos. Eu acho que é muito mais fácil para algumas pessoas falar sobre algo banal ou algo que vai contra suas crenças pessoais do que lidar com problemas reais no mundo.

Isso não justifica ou desculpa quaisquer comentários injustos feitos ao seu trabalho. Mas ajuda a entender de onde vem a raiva, o ciúme ou a maldade subjacentes.

2. Remova-se da crítica

Quando as pessoas fazem comentários irrelevantes, ilógicos ou mal-intencionados sobre você ou sobre o seu trabalho, é uma situação complicada. O mesmo vale para os clientes que dão feedback vago, inútil ou prejudicial como “Eu poderia ter feito isso eu mesmo ”ou“ Você não entende ”.

Infelizmente, a resposta que você tem a esse tipo de crítica injusta pode acabar prejudicando você a longo prazo, se você:

  • Seja defensivo e revide, comprometendo potencialmente os relacionamentos positivos que você trabalhou duro para construir;
  • Leve para o lado pessoal e deixe alimentar as inseguranças que você tentou esconder “Por que alguém deveria me pagar para criar seu site?”;
  • Fique com medo de correr riscos e forçar fronteiras e, assim, tornar-se sufocado de forma criativa.

Em vez de deixar suas emoções descontroladas, você precisa remover o “você” das críticas. Isso vale para qualquer tipo de feedback que você receber.

Você não é o único sob o microscópio aqui; é o seu trabalho que está sendo examinado. Se você conseguir se desviar da equação, a resposta que você dá se torna menos sobre a defesa de sua integridade pessoal, habilidades etc., o que aumenta a probabilidade de você responder com calma e profissionalmente.

3. Escolha a melhor resposta para a situação

Se um comentário é de um troll ou de um cliente ruim, você precisa trabalhar rapidamente com suas opções.

Aqui está o que você pode fazer para determinar a melhor resposta:

O ARGUMENTO ESTÁ CLARO?

Por enquanto, não se concentre na validade do argumento. Você só precisa estabelecer se o comentarista está pensando com clareza ou sendo movido apenas pela emoção crua.

Se o argumento for algo como “Isso é estúpido” ou “Isso não é bom”, você sabe que será como arrancar dentes para obter uma explicação clara da queixa. O comentário é vago e prejudicial por uma razão.

Se vier de um troll, provavelmente não vale a pena responder. Eles estão apenas procurando uma briga. Se vier de um cliente, você precisará responder. A melhor coisa a fazer é perguntar: “Por quê?” Novamente, você não quer ser pessoal. Apenas concentre-se em fazê-los fornecer detalhes ou exemplos específicos do que não é bom e do que eles realmente querem.

O FEEDBACK É RELEVANTE?

Nada é mais frustrante do que colocar algo lá fora, apenas para receber feedback sobre algo completamente diferente … ou algo que não importa.

Recentemente, escrevi um artigo sobre um assunto polêmico, por isso esperava muito debate acalorado. Não há absolutamente nada de errado nisso. O que eu não esperava, no entanto, era que alguém tentasse reduzir tudo o que eu escrevi a um erro de ortografia na peça.

Agora, erros ortográficos e gramaticais acontecem. Quando alguém é bom o suficiente para chamar minha atenção, eu garanto que ele esteja consertado imediatamente. No entanto, essa pessoa não estava procurando por isso. O comentário foi redigido para fazer meu argumento parecer inválido por causa de um erro de digitação.

Esse é o tipo de comentarista que não quer que você diga: “Ei, obrigado por apontar isso! Corrigimos o erro. ”Eles querem que você abra a conversa e dê a eles a palavra para apontar mais problemas com o que você fez.

Quando você recebe esse tipo de feedback ou comentário – um feito por maldade ou para demonstrar domínio sobre você – provavelmente é melhor deixar em paz. Eles só querem nitpick por causa de nitpicking.

VALE A PENA DEBATER?

Digamos que você recebeu um comentário com o qual não concorda, mas é válido o suficiente por si só. Vale a pena responder?

Se parece que eles realmente querem ter uma conversa ou um debate saudável, então sim, vale a pena responder. Isso é parte da razão pela qual a arte é criada: fazer as pessoas pensarem e falarem.

Lembre-se de verificar a si mesmo antes de responder. Isto não é sobre você. Você certamente pode discordar do que eles têm a dizer e pode trazer dados para apoiar seu argumento, mas não precisa ser defensivo.

Aqui está o que eu sempre me lembro antes de me envolver com alguém que tem um contra-argumento para algo que eu criei:

Há muito o que aprender quando você sai da bolha do seu trabalho e olha para ela da perspectiva de outra pessoa.

Na verdade, acho que responder a comentários e comentários me melhora no meu trabalho e acho que isso é algo que seria especialmente útil para os designers da web. Por quê? Para iniciantes, isso me ajuda a descobrir o que as pessoas gostam e não gostam (especialmente quando o mercado muda). Também gosto de aprender mais sobre as perspectivas de outras pessoas, pois quase sempre inspira meus trabalhos futuros.

Embrulhar

Não tenha medo de se expor e correr riscos no seu trabalho. Sei que é difícil quando uma voz se manifesta com tanta clareza, colocando em dúvida seu corpo de trabalho ou seu talento em geral. Mas essa é apenas uma pessoa que decidiu ser mesquinha ou injusta.

Se alguma vez você se sentir deprimido com algo que alguém disse e não puder ignorar o comentário, dê um passo atrás e examine os bons comentários que recebeu. Essas são as pessoas que apreciam o que você faz. E mesmo quando o feedback nem sempre é positivo, eles escolhem compartilhar o feedback que é produtivo, porque querem ajudá-lo a melhorar seu trabalho.

Vale a pena ouvir e responder a essas pessoas.

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