Como os designers podem evitar erros do usuário

O termo “erro do usuário” implica que é culpa do usuário quando ele faz algo errado.

Mas, na grande maioria dos casos, a falha realmente é do designer por ter criado uma interface que é confusa ou torna muito fácil para o usuário cometer um erro.

A solução para os erros do usuário não é culpar o usuário ou tentar treinar os erros a partir deles. A solução é redesenhar o produto de forma a evitar a ocorrência de erros.

Existem muitas maneiras práticas de fazer isso e iremos abordar algumas das mais eficazes neste artigo.

1. Prevenindo erros
   1. Instale guarda-corpos
   2. Oferecer sugestões
   3. Escolha padrões inteligentes
   4. Siga as convenções
   5. Torne as ações claras
   6. Resultados de pré-visualização
   7. Dê avisos em tempo real
   8. Confirme as ações de apostas altas
2. O que fazer quando um erro acontece
   1. Suporte para desfazer
   2. Fornecer feedback de erro
3. Práticas de design para implementar
   1. Faça o teste do usuário
   2. Utilize métricas
4. Amarrando

Prevenindo erros

Primeiro, vamos falar sobre algumas maneiras preventivas de ajudar os usuários a evitar erros .

Instale guarda-corpos

Exemplos : campos de número de telefone ou cartão de crédito que não permitem caracteres alfabéticos. Sites de companhias aéreas que não permitem que você escolha uma data de retorno anterior à data de partida.

Oferecer sugestões

Exemplos : resultados de pesquisa do Google que oferecem sugestões para erros de ortografia. Uber mostrando locais recentes como destinos possíveis. Preenchimento automático com sugestões contextuais enquanto o usuário digita.

Escolha padrões inteligentes

Exemplos : usar geolocalização para determinar qual é o local de partida provável em um aplicativo de voos. Predefinições como Amanhã ou Próxima Semana em um aplicativo de lembretes.

Siga as convenções

Exemplos : Colocar menus de navegação em locais padronizados. Adaptando o conteúdo aos padrões típicos de digitalização .

Torne as ações claras

Exemplos : rótulos explicativos nos campos do formulário. Links e botões que parecem distintos e clicáveis.

Resultados de pré-visualização

Exemplos : visualização de um e-mail antes de enviá-lo, ou uma postagem de blog antes de publicar, ou uma página antes de imprimir. iOS mostrando a você uma prévia das configurações de zoom antes de enviar as alterações.

Dê avisos em tempo real

Exemplos : destaques em vermelho e números negativos no Twitter quando você ultrapassou o limite de caracteres. MailChimp mostrando se você atendeu ou não a cada requisito de senha com uma marca de seleção conforme você digita uma nova senha.

Confirme as ações de apostas altas

Exemplos : Facebook checando duas vezes com o usuário antes de excluir permanentemente uma conversa do Messenger. Gmail perguntando se você deseja incluir um anexo quando sua mensagem o menciona.

O que fazer quando um erro acontece

Não importa o quanto você tenta impedi-lo, os usuários vão ainda fazer erros . Nosso trabalho como projetista é fornecer uma rede de segurança para reduzir o custo dos erros e tentar evitar que o usuário cometa o mesmo erro novamente no futuro.

Suporte para desfazer

Exemplos : Clientes de e-mail com a capacidade de desfazer o envio de um e-mail. Ações de desfazer em vários níveis em aplicativos de documentos.

Fornecer feedback de erro

Exemplos : validação de formulário embutido compreensível. Uma página 404 útil.

Práticas de design para implementar

Seguir essas práticas ajuda a descobrir onde os usuários provavelmente cometerão erros e a planejar com antecedência.

Faça o teste do usuário

Os testes de usuário são a maneira mais confiável de revelar obstáculos, problemas e desconexões entre modelos mentais . Defina uma tarefa para um usuário e isso se tornará imediatamente óbvio quando ele tiver dificuldade, falhar ou ficar frustrado. Em seguida, você pode planejar medidas de prevenção de erros ou (melhor ainda) corrigir o próprio design para ajudá-los a evitar esses erros.

Utilize métricas

As métricas podem ser uma forma econômica de descobrir onde seus usuários estão enfrentando problemas. Onde seus usuários estão pulando? Onde eles estão gastando uma quantidade incomum de tempo? Em que ponto eles estão deixando um fluxo de trabalho? Registre as respostas e utilize todas as táticas acima para evitar erros.

Amarrando

Você deve ter notado que a maioria dessas coisas também eleva o nível geral de experiência do usuário em todo o produto. Por exemplo, oferecer sugestões ajuda o usuário a obter resultados mais rapidamente, visualizar os resultados permite mais experimentação do usuário e realizar testes de usuário revela mais do que apenas áreas sujeitas a erros.