Quando uma crise como a COVID-19 ocorre, ela pode desarrumar muito do nosso cotidiano. Rotinas são interrompidas, planos são alterados e todos se esforçam para se ajustar.
Para seus clientes de web design, este é um momento de grande incerteza. Algumas, especialmente as pequenas empresas, podem estar lutando pela sobrevivência.
É quando um site pode servir como uma tábua de salvação. Os empresários podem usá-lo como um meio de compartilhar informações importantes. E, diferentemente do caos das mídias sociais , os visitantes poderão descobrir facilmente o que precisam saber. Eles também poderão voltar uma e outra vez para verificar as atualizações mais recentes.
Tudo isso pode significar muito trabalho extra para web designers. E a natureza emergencial dessas tarefas pode sobrecarregar o estresse de um trabalho já exigente.
Então, como você lida com isso? Aqui estão algumas maneiras de ajudar você e seus clientes durante uma crise.
Tente permanecer calmo
É realmente difícil fazer o seu trabalho quando você se sente em pânico ou sobrecarregado. Mas esse sentimento também é compreensível. Sua caixa de entrada está cheia, seu telefone não para de tocar. Alguém ficaria exausto nesse tipo de circunstância.
Ainda assim, você tem coisas a fazer. O primeiro passo para tudo isso é respirar fundo e perceber que você vai ficar bem. Sem dúvida, você sentirá estresse, mas tem a capacidade de superar os momentos difíceis.
Também pode ajudar a pensar no fato de que outras pessoas estão passando exatamente pela mesma coisa. Você não está nisso sozinho. Saber que praticamente todo mundo está sendo impactado pode ajudar a colocar as coisas em perspectiva.
Além disso, vale a pena dedicar um momento para pensar em como você está ajudando. O fato de você estar fazendo uma pequena diferença para seus clientes (e os deles) é algo para se orgulhar.
Organizar e Comunicar
Os clientes entrarão em contato com você para adicionar informações de emergência – e eles desejarão que seja feito rapidamente.
Para lidar com isso, você precisará criar um processo para lidar com essas tarefas. Talvez seja o primeiro a chegar, o primeiro a servir. Ou talvez você queira que os clientes preencham um tíquete de suporte para ajudar a acompanhar tudo. Seja qual for sua preferência, é importante ter uma maneira de gerenciar as coisas de uma maneira que faça sentido para você.
Então, depois de ter um processo com o qual se sinta confortável, é importante informar seus clientes. Envie uma newsletter por e – mail descrevendo o que você está fazendo. Também mencione como a situação pode afetar a linha do tempo para que as coisas sejam feitas.
As pessoas tendem a entender melhor as políticas e procedimentos quando sabem sobre isso com antecedência. Comunicar seu plano permitirá que seus clientes saibam o que esperar.
Simplificar tarefas
Embora as necessidades de cada cliente sejam diferentes, provavelmente há várias semelhanças. Se você olhar atentamente, poderá encontrar algumas maneiras de usá-las para aumentar a eficiência.
Por exemplo, se todos ou a maioria de seus clientes estão executando o WordPress, isso é algo a ser aproveitado. A semelhança técnica significa que você pode usar um processo semelhante para postar informações. Pode ser um plugin útil ou o uso de um recurso, como campos personalizados.
Além disso, pode haver certos elementos de design e trechos de código que podem ser reutilizados. Ter até um modelo básico em mãos significa que você não precisará reinventar a roda para cada cliente.
Isso pode ser uma grande ajuda para cruzar itens da sua lista de tarefas sempre crescente. Isso, por sua vez, contribui para clientes felizes e um pouco menos de estresse em sua vida.
Lembre-se do elemento humano
Acima de tudo, uma crise é um momento para as pessoas trabalharem juntas em direção a um objetivo comum. Web designers têm um papel positivo e produtivo a desempenhar.
Atendimento ao cliente é sempre um grande negócio. É um fator determinante no sucesso do seu negócio. Mas é especialmente apreciado durante um período difícil de crise. É importante ter isso em mente ao interagir com outras pessoas.
Lidar com profissionalismo e empatia é a coisa certa a fazer. Também ajudará a fortalecer seu vínculo com os clientes.
Sempre haverá períodos de tempo desafiadores. Olhe para eles – não apenas com preocupação – mas como uma oportunidade de ser o seu melhor.