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8 de abril de 2020

Como trabalhar com clientes durante uma crise

Como trabalhar com clientes durante uma crise

Quando uma crise como a COVID-19 ocorre, ela pode desarrumar muito do nosso cotidiano. Rotinas são interrompidas, planos são alterados e todos se esforçam para se ajustar.

Para seus clientes de web design, este é um momento de grande incerteza. Algumas, especialmente as pequenas empresas, podem estar lutando pela sobrevivência.

É quando um site pode servir como uma tábua de salvação. Os empresários podem usá-lo como um meio de compartilhar informações importantes. E, diferentemente do caos das mídias sociais , os visitantes poderão descobrir facilmente o que precisam saber. Eles também poderão voltar uma e outra vez para verificar as atualizações mais recentes.

Tudo isso pode significar muito trabalho extra para web designers. E a natureza emergencial dessas tarefas pode sobrecarregar o estresse de um trabalho já exigente.

Então, como você lida com isso? Aqui estão algumas maneiras de ajudar você e seus clientes durante uma crise.

Tente permanecer calmo

É realmente difícil fazer o seu trabalho quando você se sente em pânico ou sobrecarregado. Mas esse sentimento também é compreensível. Sua caixa de entrada está cheia, seu telefone não para de tocar. Alguém ficaria exausto nesse tipo de circunstância.

Ainda assim, você tem coisas a fazer. O primeiro passo para tudo isso é respirar fundo e perceber que você vai ficar bem. Sem dúvida, você sentirá estresse, mas tem a capacidade de superar os momentos difíceis.

Também pode ajudar a pensar no fato de que outras pessoas estão passando exatamente pela mesma coisa. Você não está nisso sozinho. Saber que praticamente todo mundo está sendo impactado pode ajudar a colocar as coisas em perspectiva.

Além disso, vale a pena dedicar um momento para pensar em como você está ajudando. O fato de você estar fazendo uma pequena diferença para seus clientes (e os deles) é algo para se orgulhar.

Como trabalhar com clientes durante uma crise

Organizar e Comunicar

Os clientes entrarão em contato com você para adicionar informações de emergência – e eles desejarão que seja feito rapidamente.

Para lidar com isso, você precisará criar um processo para lidar com essas tarefas. Talvez seja o primeiro a chegar, o primeiro a servir. Ou talvez você queira que os clientes preencham um tíquete de suporte para ajudar a acompanhar tudo. Seja qual for sua preferência, é importante ter uma maneira de gerenciar as coisas de uma maneira que faça sentido para você.

Então, depois de ter um processo com o qual se sinta confortável, é importante informar seus clientes. Envie uma newsletter por e – mail descrevendo o que você está fazendo. Também mencione como a situação pode afetar a linha do tempo para que as coisas sejam feitas.

As pessoas tendem a entender melhor as políticas e procedimentos quando sabem sobre isso com antecedência. Comunicar seu plano permitirá que seus clientes saibam o que esperar.

Como trabalhar com clientes durante uma crise

Simplificar tarefas

Embora as necessidades de cada cliente sejam diferentes, provavelmente há várias semelhanças. Se você olhar atentamente, poderá encontrar algumas maneiras de usá-las para aumentar a eficiência.

Por exemplo, se todos ou a maioria de seus clientes estão executando o WordPress, isso é algo a ser aproveitado. A semelhança técnica significa que você pode usar um processo semelhante para postar informações. Pode ser um plugin útil ou o uso de um recurso, como campos personalizados.

Além disso, pode haver certos elementos de design e trechos de código que podem ser reutilizados. Ter até um modelo básico em mãos significa que você não precisará reinventar a roda para cada cliente.

Isso pode ser uma grande ajuda para cruzar itens da sua lista de tarefas sempre crescente. Isso, por sua vez, contribui para clientes felizes e um pouco menos de estresse em sua vida.

Como trabalhar com clientes durante uma crise

Lembre-se do elemento humano

Acima de tudo, uma crise é um momento para as pessoas trabalharem juntas em direção a um objetivo comum. Web designers têm um papel positivo e produtivo a desempenhar.

Atendimento ao cliente é sempre um grande negócio. É um fator determinante no sucesso do seu negócio. Mas é especialmente apreciado durante um período difícil de crise. É importante ter isso em mente ao interagir com outras pessoas.

Lidar com profissionalismo e empatia é a coisa certa a fazer. Também ajudará a fortalecer seu vínculo com os clientes.

Sempre haverá períodos de tempo desafiadores. Olhe para eles – não apenas com preocupação – mas como uma oportunidade de ser o seu melhor.

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