Por que os designers abandonaram a persona da arte e sequestraram a indústria de UX

Há muito tempo os criadores vêm tentando se livrar do equívoco de que design não é arte. Apenas recentemente as empresas começaram a reconhecer que o design é um componente essencial para uma abordagem de negócios bem-sucedida. E com grandes empresas como IBM e Fidelity adotando estratégias de “design thinking”, as coisas estão melhorando para os designers. Mas ainda há trabalho a ser feito se quisermos um assento permanente na mesa grande.

No entanto, parece haver uma nova confusão sobre quem são os designers e o que fazemos exatamente. Exatamente quando separamos a persona do designer artístico diva de nossa profissão, as pessoas agora estão confundindo designers como profissionais de experiência do usuário (UX).

Agora, antes de você ficar chateado, devemos primeiro definir o que é UX. De acordo com digital.gov , “UX lida com pessoas interagindo com seu produto e sua experiência nessa interação. UX é medido com métricas como taxa de sucesso, taxa de erro, taxa de abandono, tempo para completar uma tarefa e cliques para completar”. E uma definição resumida do Nielsen Norman Group afirma que “ UX abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos ”. Como você pode ver, nenhuma dessas definições contém a palavra “design”.

Com base nessas descrições, é evidente que muitos departamentos e profissionais diversos são responsáveis ​​por criar uma boa experiência do usuário, como escritores, pesquisadores, programadores, arquitetos de informação, profissionais de marketing e, sim, designers.

Uma boa UX é tão boa quanto a soma de suas partes. Se um site carrega muito devagar, causando frustração para o usuário, isso cai na cabeça do desenvolvedor. Se o conteúdo não agradar ao usuário ou fornecer informações valiosas, isso é responsabilidade do redator. E se um usuário receber muitos e-mails e cancelar a assinatura, esse é um problema de marketing a ser resolvido. UX é uma área ampla que atinge muitos pontos além dos fatores de usabilidade estética.

No entanto, mesmo quando todos os departamentos trabalham juntos com uma filosofia de experiência do usuário em mente, se você não empregar boas pesquisas, entrevistas e testes, isso impede que qualquer produto tenha a melhor experiência de usuário possível. Essa distinção é onde os pesquisadores de UX e outros especialistas de UX entram em jogo.

Acredito que devemos ver os profissionais de UX da mesma forma que encaramos os profissionais de marketing digital. Eles escrevem, entrevistam, pesquisam e fornecem análises descritivas e preditivas. E nós, como designers, desenvolvemos soluções prescritivas com base nos dados, insights e outras informações e recomendações. Alguns podem discordar desse modelo, mas ele funciona para minha interpretação mental da relação entre profissionais de UX e designers.

Designers sequestraram a indústria de UX

Pela minha experiência, se você menciona melhorar a UX de um produto, as pessoas tendem a pensar em melhorar o design. E a partir de conversas pessoais, muitos também confundem UX com design de interface de usuário (IU). Embora ambas as abordagens sejam parte de uma boa estratégia de UX, não é tudo.

Até mesmo publicações de design e recursos populares combinam design e UX como se fossem disciplinas intercambiáveis. A verdade é que design e UX se sobrepõem muito. Mas vamos deixar algo bem claro. Se uma página da web tem uma hierarquia terrível, levando a uma experiência do usuário ruim, essa não é uma estratégia de UX com falha. Esse é um design ruim. Seria um desperdício de recursos de UX apontar problemas que podem ser resolvidos por meio da aplicação de bons princípios de design. No entanto, essas sutilezas não são o que eu acredito que tenha misturado UX e design.

Os designers sempre tiveram dificuldade em provar o valor de suas habilidades e, muitas vezes, o que produzimos é considerado subjetivo, mesmo se seguirmos princípios sólidos de design para resolver problemas.

Ao contrário de outras disciplinas, como tecnologia, onde algo funciona ou não, ou marketing, onde conversões e impressões medem os graus de sucesso, o design sempre foi um desafio para quantificar. E por causa dessa escuridão, sempre tivemos uma barreira que nos impedia de ser levados a sério.

Resumindo, acredito que nos rotularmos como “UX Designers” nos permite ser levados mais a sério – além disso, conforta nossos delicados egos designers.

Embora os profissionais e designers de UX tenham os mesmos objetivos, a realidade é que eles usam conjuntos de habilidades diferentes para fazer seu trabalho adequadamente. E, como acontece com muitas profissões, sempre há um certo grau de sobreposição nas responsabilidades do trabalho. Alguns dias, somos designers de codificação, designers de marketing e, meu favorito, designers de apresentações em PowerPoint. Mas na maioria dos dias, somos apenas designers normais.

Jogando o herói

Também tenho a impressão de que designers que se identificam como praticantes de UX gostam de se considerar heróis, lutando pelo usuário. Esse arquétipo personificado é razoável, considerando que os objetivos de negócios típicos e os interesses de crescimento da receita não atraem inerentemente os designers e podem deixar um gosto ruim em sua boca. Mas os usuários, por outro lado, sabemos e nos importamos muito com eles.

Às vezes, acredito que os designers de UX se veem como a antítese das experiências ruins do usuário causadas por motivos capitalistas malévolos. Essa percepção é um exagero, é claro. Mas há alguma verdade em sua essência.

Sobrevivência do mais forte

Os designers sempre tiveram que se adaptar a novos ambientes. Como um designer de 39 anos, um dinossauro nos anos de designer, tive que aprender a usar programas como o Flash e aprender a codificar porque isso era esperado no início e meados dos anos 2000. E como alguém responsável pela contratação de outros designers ao longo dos anos, se o seu currículo não tivesse habilidades de codificação, eu nem pensei em contratá-lo.

Mas à medida que a tecnologia evoluiu e aplicativos como Figma, Sketch, InVision e Adobe Xd se tornaram populares, a necessidade de designers para codificar está se tornando menos relevante.

Claro, ter uma compreensão fundamental de HTML, CSS e JavaScript ainda é preferível até certo ponto. No entanto, na maioria das vezes, vejo agora requisitos de experiência de experiência do usuário em vez de habilidades de codificação nas descrições de funções de designer.

Daqui a dez anos, eu me pergunto se vamos escrever sobre o quão ridículo é que designers precisassem de habilidades de UX, da mesma forma que falamos sobre habilidades de Flash desatualizadas agora. Quem sabe, o software de UX de aprendizagem Ai está chegando.

Então, o que um designer faz?

Os designers são responsáveis ​​por atender às necessidades e objetivos da empresa e dos usuários por meio de um bom design. Alcançamos essas soluções por meio de comunicação visual eficaz, pensamento criativo e aplicação de sólidos princípios de design.

No entanto, à medida que a UX se tornou mais valiosa para as empresas, os designers aproveitaram a oportunidade de fazer parte dessa “revolução do design”.

Um plano de experiência do usuário real não é apenas enfatizar com o usuário e resolver suas necessidades – os designers já fazem isso até certo ponto, pelo menos os bons fazem. Boas estratégias de UX requerem muita pesquisa, tipo, muita. Além disso, a UX inclui a realização de entrevistas com o usuário, testes, compreensão da psicologia e outras habilidades que não estão na zona de conforto primária do designer. Mas, assim como aprender a programar, iremos nos assimilar e nos moldar ao ambiente de design atual e aprender as habilidades que nos permitirão produzir melhores designs e vantagens de carreira até o próximo grande sucesso.

Infelizmente, o problema com a integração de estratégias UX complexas e detalhadas no fluxo de trabalho de um designer é o mesmo que tivemos ao integrar a codificação. Isso deixa menos tempo para realmente projetar.

Não tenho certeza de como todos os designers se sentem, mas não gosto de fazer toneladas de pesquisas ou conduzir entrevistas. No entanto, adoro investir meu tempo e energia projetando e criando estratégias de soluções criativas, utilizando dados e informações coletadas por pesquisadores profissionais e outros especialistas em UX.

Mas, seja você um designer UX / UI ou um designer generalista, analisar os dados e as necessidades do usuário é crucial para a produção de produtos e serviços utilizáveis ​​e acessíveis – o que deve ser um objetivo comum para todos.

Conclusão

Designers sempre foram focados em UX, é nosso estado natural de ser. E à medida que as empresas começam a ver o valor em adotar estratégias de UX, nosso conjunto de habilidades complementou isso muito bem.

Embora uma parte substancial do que os profissionais de UX dedicados façam seja pesquisa séria, idealização, redação e outras habilidades complexas, a realidade é que uma boa UX também é uma filosofia que todo departamento de cima para baixo deve adotar e abraçar, não apenas designers.