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30 de abril de 2020

Design persuasivo: como empurrar os usuários na direção certa

Design persuasivo: como empurrar os usuários na direção certa

O design persuasivo é sobre a criação de experiências que incentivam os usuários a executar as ações desejadas. Muitas de suas técnicas estão enraizadas na psicologia. De padrões persuasivos a modelos comportamentais, você tem diferentes métodos para escolher. 

Assim como no design da experiência do usuário , você não projeta para todos. Pense no seu público-alvo. Em seguida, use técnicas persuasivas focadas que funcionem melhor nelas. Agora, a pergunta é: quais você pode usar? 

Vamos direto ao assunto.

Definição de Técnicas de Persuasão

As técnicas de persuasão são métodos de design ético – elas não envolvem coerção. Eles não fazem os usuários sentirem que estão sendo manipulados. 

Pode ser tentador usar todas as técnicas que você puder imaginar. Mas isso pode fazer mais mal do que bem. A implementação de técnicas aleatórias torna a experiência confusa. Também faz com que os usuários se sintam manipulados. Eles abandonarão o site no momento em que sentirem que não estão no controle. 

Se você deseja convencer os usuários a executar os comportamentos desejados , mantenha tudo simples. Coloque mais atenção em suas técnicas persuasivas. Selecione cuidadosamente as práticas que você deseja implementar. Verifique se eles funcionam melhor para o seu público.

Técnicas eficazes de persuasão

Os usuários decidem se desejam ficar ou sair no momento em que entram no site. Procure fornecer a eles um maior senso de autonomia e liberdade para fazer suas próprias escolhas. Isso aliviará qualquer apreensão que eles possam ter e aumentará os sentimentos de certeza.

Aqui estão algumas técnicas que podem ajudar. 

Fornecendo uma sensação de controle

As interfaces de criação que são tão funcionais quanto envolventes proporcionarão aos usuários uma maior sensação de controle. Isso levará a uma experiência de usuário satisfatória.

Está em nossa natureza possuir uma necessidade de controle. Você precisa oferecer aos usuários experiências positivas nos ambientes digitais que você desenvolve para eles. Em outras palavras, você precisa fornecer ferramentas que farão com que os usuários se sintam mais no controle de sua própria jornada. 

No setor imobiliário, por exemplo, plataformas como a Zillow fazem uso de filtros. Isso ajuda os usuários a definir critérios, limitar suas opções e encontrar casas ou propriedades ideais que atendam aos seus padrões.

Seguindo o modelo comportamental

A persuasão envolve três elementos: motivação, habilidade e gatilho. Isso é chamado de modelo de comportamento do Fogg . Isso ilustra que todos os três devem se reunir ao mesmo tempo para que você possa influenciar o comportamento. 

Dê aos usuários motivação ou um motivo para realizar uma tarefa. Dê a eles a capacidade de executar essa tarefa sem esforço e, em seguida, faça com que o usuário aja. Você nem sempre encontrará situações com o equilíbrio certo de cada elemento. Um supera o outro e isso é perfeitamente bom. 

Veja o Twitter , por exemplo. A motivação para twittar pode ser baixa, mas a capacidade de fazer isso é alta.

Adicionando uma fuga de fluxos lineares

Evite forçar os usuários a fluxos de trabalho encapsulados dos quais não podem escapar. Em vez disso, permita que eles pulem etapas, deixem a experiência e retornem, se desejarem.

Forçar apresentações prematuras fará com que os usuários se sintam presos. É por isso que você deve sempre oferecer aos usuários uma fuga rápida de fluxos lineares forçados. Vídeos introdutórios e visitas guiadas são alguns exemplos.

O Canva , uma plataforma de edição on-line, faz isso fornecendo um link na parte inferior da página. Ele permite que os usuários entrem diretamente na experiência de design e edição. 

Elementos de persuasão

Agora que você sabe o que é design persuasivo, deve entender como colocá-lo em prática. Listados abaixo estão alguns padrões persuasivos que você pode aplicar ao seu produto. Isso o ajudará a criar experiências que conectam os pontos problemáticos dos usuários à solução da empresa. Com frequência suficiente, você poderá solicitar um comportamento ideal.

Personalização 

Informações personalizadas podem ser mais eficazes na definição de atitudes e crenças em comparação com dados genéricos.

A adaptação de experiências para atender às necessidades do indivíduo é um elemento básico, porém altamente eficaz, do design persuasivo. Ele permite que você simplifique os assuntos para os usuários, mostrando a eles o que é mais relevante para suas necessidades, personalidade ou interesses.

Auto-monitoramento

Permita que os usuários acompanhem os hábitos que desejam mudar. Você pode fazer isso mostrando a eles o quão bem eles estão executando um comportamento específico. Ao fazer isso, você os motivará a continuar realizando o comportamento. Através do auto-monitoramento, os usuários podem aprender mais sobre si mesmos. Eles podem se motivar ainda mais para continuar.

Jogue no reforço positivo também. Ao que eles saibam que estão tendo um bom desempenho, você os mantém engajados e motivados.

Gatilhos

Adicione gatilhos leves para induzir os usuários a agir. Os gatilhos solicitam que os usuários executem uma ação no contexto em que estão. Podem ser notificações, emails, alertas por SMS, links etc. Os gatilhos off-line também contam. Eles podem ser alarmes ou folhas de lembrete.

Condicionamento 

Outra estratégia poderosa no design persuasivo é o condicionamento . Centra-se em reforçar comportamentos direcionados. Isso implica aprender quando usar incentivos e como evitar a fadiga por recompensa. Ao mesmo tempo, envolve a tomada de decisões consistentes de design e o uso de modelos que estimulam bons hábitos. 

Um bom exemplo em que você pode aplicar isso é quando você leva as pessoas a preencherem um perfil de usuário. Aqueles que completarem o perfil terão acesso ao restante dos recursos no site, enquanto aqueles que não o fizerem terão acesso limitado.

Design persuasivo não é nada sem as idéias que você obtém através da pesquisa. Permite entender as necessidades e motivações dos usuários. Ao mesmo tempo, conhecer o seu público também ajudará você a criar experiências funcionais e altamente envolventes que acionam o comportamento do usuário. Determine qual parte da jornada do consumidor é mais receptiva aos acionadores. Dessa forma, você pode criar recursos de design que os motivem a agir.

Se você deseja melhorar um site existente ou desenvolver um novo aplicativo, o design persuasivo pode ajudá-lo a gerar mais compromissos, aumentar o tempo médio gasto na plataforma e talvez até melhorar suas vendas.

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