A qualidade geral do design de um site geralmente está nos detalhes. Esses elementos aparentemente pequenos, como microinterações , espaçamento tipográfico e acentos de cores podem fazer a diferença real. Eles têm o potencial de transformar o mundano em algo que se destaca.
Nesses casos, ser exigente com o design é uma coisa boa. Quer essa característica venha de você ou de seu cliente, o objetivo é o mesmo. É tudo uma questão de melhorar a aparência, a intuitividade e, em última análise, a experiência do usuário.
Por mais honrado que isso possa parecer, vale a pena perguntar: há um ponto em um determinado projeto em que a seletividade se torna uma desvantagem, em vez de um benefício? Será que a obsessão por cada detalhe pode realmente obscurecer o quadro geral?
Na minha opinião, o foco do design pode ser feito até a morte – ou pelo menos em detrimento de um projeto. Vamos descrever algumas situações em que o processo pode atrapalhar.
Quando os elementos de design se tornam excessivamente complexos
Às vezes, o foco nos detalhes pode nos levar a um lugar ruim – onde sinos e assobios superam a usabilidade. O resultado é um recurso que pode parecer muito bom, mas difícil de ser descoberto pelo usuário final. Em alguns casos, pode até não ser relevante para o que você está tentando realizar.
Este é um daqueles casos clássicos de web design que foram longe demais. Víamos muito isso na época do Flash , em que animações splash de alta tecnologia eram usadas por todos, de postos de gasolina a escritórios de advocacia. Uma vez que a novidade passou, esses tipos de recursos eram apenas obstáculos para os usuários navegarem.
A web moderna tem seus próprios vícios. Os fundos de vídeo perturbadores e as imagens de heróis sem propósito ocupam um valioso espaço na tela e podem tornar mais difícil para os usuários obter as informações de que precisam. Isso não quer dizer que esses recursos não tenham lugar no design da web – apenas que há o potencial de superá-los.
Além disso, dedicar muito tempo e esforço a esses elementos não garante a eficácia. Eles ainda precisam ter uma existência significativa e ser fáceis de usar. O design deve estar presente para ajudar a simplificá-los.
Quando o tempo e o orçamento são limitados
Os web designers geralmente têm a responsabilidade de concluir os projetos com orçamentos e prazos apertados. Somos profissionais em colocar tudo junto. Mas um cliente de microgerenciamento pode interromper o progresso significativamente.
Não se engane, os clientes têm o direito de fazer alterações – e sua opinião conta. Ainda assim, há ocasiões em que alguém fica tão preso a um determinado item que coloca todo o status do projeto em questão.
Isso é certamente compreensível quando se trata de recursos principais. Todas as partes interessadas querem ter certeza de que as coisas parecem e funcionam de acordo com o plano – e coisas boas costumam levar tempo. É parte da devida diligência que acompanha a construção de um site.
Mas esses problemas também tendem a surgir nos detalhes mais minuciosos. E muitas vezes são uma questão de preferência pessoal. Por exemplo, insistir que um botão pareça e funcione exatamente como no site de um concorrente, mesmo que apenas para o ego de uma pessoa.
Em um mundo perfeito, teríamos todo o tempo e orçamento necessários para entrar nesta toca do coelho. Mas, na realidade, isso pode tirar recursos humanos valiosos de outras áreas críticas que precisam ser abordadas. As coisas devem ser priorizadas para garantir o progresso.
Quando isso leva a uma mudança constante e contraproducente
O processo de design geralmente pode ser iterativo, onde as coisas são aprimoradas com o tempo. Isso acontece à medida que nos tornamos mais conscientes de como os visitantes estão realmente usando as coisas que criamos. Eles nos ajudam a entender seus pontos fracos para que possamos refiná-los.
Portanto, a mudança é esperada. Mas se as coisas mudarem drasticamente, o tiro pode sair pela culatra. Uma mudança repentina na IU, por exemplo, pode confundir os visitantes. Eles precisam reaprender como fazer o que desejam – ou simplesmente mudar para um site diferente.
Surpreendentemente, essa estratégia parece ser empregada por algumas grandes marcas. No momento em que este livro foi escrito, o PayPal é um excelente exemplo. A interface do usuário do gerenciamento de contas muda com mais frequência do que o clima. Parece que toda vez que eu faço o login, as coisas são significativamente diferentes. Talvez haja um método para essa loucura, mas parece mais irritante do que útil.
Claro, técnicas como o teste A / B são muito viáveis. Mas há uma diferença entre fazer pequenas mudanças por causa de conversões e ficar obcecado a ponto de não conseguir se decidir. Sem pelo menos alguma consistência, a experiência do usuário está fadada a sofrer.
Atenção aos detalhes é excelente. Obsessão? Não tanto.
Todo site precisa ter um objetivo final. Talvez seja fazer uma venda de comércio eletrônico ou fazer um usuário entrar em contato com você. Seja o que for, o design do site deve estar focado em alcançar o resultado desejado.
Mas, como somos apenas seres humanos, esse foco de laser pode ser incrivelmente difícil de atingir. Em vez disso, as partes interessadas podem ficar obcecadas com o design a ponto de causar mais danos do que benefícios. Isso pode significar perder prazos ou estourar o orçamento do projeto. Isso pode até resultar em um produto final que não é tão amigável quanto poderia ser.
Com isso, certamente devemos desacelerar o processo de design. Idealmente, dá a todos espaço para respirar e criar o melhor resultado possível. Isto é, desde que o tempo seja usado com sabedoria.
Todas as partes interessadas devem se concentrar nos detalhes – não apenas às custas dos objetivos declarados.