Se você já publicou conteúdo de mídia social, é provável que tenha encontrado ferramentas para encurtamento de links. Certamente, nos dias de tweets de 140 caracteres e plataformas sociais que contavam os endereços de sites na contagem de seus personagens, eles eram uma espécie de salva-vidas.
Mas as coisas mudaram. E, como comunicadores profissionais, nós também devemos.
Por que você deve evitar encurtadores de link
Neste post, vou abordar um punhado de equívocos comuns sobre ferramentas de encurtamento de links e falar com você sobre alguns dos riscos potenciais associados ao seu uso.
Mito: devo encurtar os links antes de publicá-los nas redes sociais para economizar na contagem de caracteres
Este é um dos maiores – e bastante antiquados – equívocos. Se estiver usando uma ferramenta de encurtamento de links para salvar caracteres, você está adicionando uma etapa totalmente desnecessária ao seu trabalho. Isso inclui encurtadores de link gratuitos que você pode encontrar online ou a funcionalidade oferecida por sua ferramenta de publicação de mídia social.
As plataformas agora compactam links automaticamente para que não haja nenhuma vantagem de limite de caracteres em usar outra ferramenta para encurtar seus links antes de publicá-los nas redes sociais.
Mito: minha ferramenta de encurtamento de links me fornece análises
Alguns encurtadores de links afirmam fornecer análises. E talvez sim, mas não mais do que você obtém nativamente, de graça, em plataformas de mídia social e por meio de ferramentas como o Google Analytics.
As plataformas de mídia social informam quantos cliques você recebeu e fornecem uma taxa de cliques (CTR) – você não precisa de uma ferramenta de terceiros como um encurtador de links para descobrir isso.
Combinar as informações que você obtém com segurança de coisas como o Twitter Analytics ou Instagram Insights com o Google Analytics ajuda a informar ainda mais sobre o desempenho do seu conteúdo.
O painel do Google Analytics divide o tráfego de acordo com o canal de onde ele veio – seja orgânico (por meio de um mecanismo de busca), por meio de canais pagos (como um anúncio no Facebook) ou de postagens orgânicas de mídia social. Você pode ir mais fundo clicando para ver quais domínios sociais específicos ou postagens geraram visitas ao seu conteúdo.
Se você estiver executando atividades pagas nas mídias sociais e realmente quiser turbinar suas análises, crie UTMs (ou seja, Módulos de rastreamento do Urchin), não links encurtados. Os construtores de UTM permitem adicionar parâmetros aos URLs de sua campanha que fornecerão uma análise detalhada em seu Google Analytics de quais links específicos geraram visitas a suas páginas de destino. Aqui está um guia útil que explica como criá-los .
Risco: você não tem controle sobre as políticas de privacidade das ferramentas de encurtamento de links
Como comunicadores do governo, temos uma responsabilidade com as pessoas que seguem nossos canais e se envolvem com nosso conteúdo digital. Você sabia que alguns redutores de link adicionam cookies de rastreamento aos dispositivos dos usuários, que rastreiam suas atividades na web? E se você não sabia, você acha que as pessoas que estão seguindo seus canais e clicando em seus links abreviados sabem?
Você não tem controle sobre as políticas de privacidade das ferramentas de encurtamento de links, portanto, quando os usuários clicam em links encurtados que você publica, isso pode ameaçar a privacidade do usuário. Pare de usar as ferramentas e você remove esse risco profissionalmente, enquanto protege a privacidade dos seus usuários.
Risco: Criação de conteúdo de mídia social inacessível
Usar encurtadores de link também cria problemas de acessibilidade. A maioria das ferramentas de encurtamento de links produzem links que são uma mistura aleatória de letras e números que não informam aos usuários absolutamente nada sobre o conteúdo do link ou onde ele está hospedado.
Esse é outro problema de confiança do usuário: as pessoas gostam de saber para onde estão indo. Mas também é um problema de acessibilidade e cria uma experiência particularmente ruim para pessoas que usam tecnologias assistivas, como leitores de tela.
Este guia para planejar, criar e publicar campanhas de mídia social acessíveis traz mais conselhos sobre como tornar o texto do link acessível (além de uma série de outras boas práticas).
Risco: links genéricos não capitalizam a confiança da marca
Deixe-me dizer de antemão que eu sei que nem todos os links que compartilhamos serão para conteúdo hospedado no domínio GOV.UK – mas estou usando isso para ilustrar um ponto.
Todos nós trabalhamos muito para construir confiança no GOV.UK. Quando os usuários veem links que começam com www.gov.uk/, eles podem ter certeza de que estão sendo direcionados a uma fonte confiável. Se você enterrar essa credibilidade atrás de um link genérico e abreviado, perderá o reconhecimento e a confiança conquistados a duras penas. É um dos outros motivos pelos quais desaconselhamos o uso de encurtadores de links no Social Media Playbook do GDS .
Risco: minando a confiança em fontes governamentais
O outro lado da mesma moeda é o risco de minar a confiança nas fontes governamentais. Se houver uso generalizado de links encurtados gobbledygook (você sabe quais são, uma confusão de letras maiúsculas e minúsculas e números), podemos estar inadvertidamente contribuindo para que os usuários sejam socializados a clicar em qualquer tipo de link.
E isso é ruim. Porque você sabe quem usa links gobbledygook muito? Golpes de phishing .
Devemos usar nossos canais digitais para reforçar a mensagem de que os usuários devem confiar (e esperar) links do estilo GOV.UK e NHS.UK de canais oficiais.
O que você poderia fazer ao invés
A boa notícia é que, se você está apenas publicando links em plataformas de mídia social, não precisa realmente começar a fazer nada – você só precisa parar de encurtar seus links em outras ferramentas. Dias felizes. Use esse tempo para colocar a chaleira no fogo.
Se você estiver adicionando URLs de campanha a materiais off-line – como pôsteres ou folhetos – e não quiser incluir um link da web longo, também tenho boas notícias para você. O GDS oferece a opção de solicitar uma versão abreviada de um URL GOV.UK completo .
Se o microsite de sua campanha não estiver no domínio GOV.UK, sua equipe digital ou fornecedor de agência deve ser capaz de criar facilmente uma versão abreviada para você que não comprometa a integridade do nome de domínio ou conteúdo do link. Um aviso de que às vezes as pessoas chamam esses URLs de “alias” ou “vanity” fora do governo.
Então isso é o que quer que seja. Ferramentas de encurtamento de links de terceiros podem adicionar etapas desnecessárias aos seus processos, criar problemas de acessibilidade, ameaçar a privacidade do usuário e minar a confiança do usuário – sem nenhum benefício para você como comunicador.
Que tal usarmos eles pela raiz?