Todos nós queremos experimentar algo único e pessoal. Mas como nossas emoções influenciam nossas experiências?
Experiências que deliciam
Lembro-me da época em que minha esposa me contou uma história sobre um menino que tinha uma mania de comer apenas uma banana de sua pele; ele não teria outro jeito. Se a banana fosse cortada em pedaços e servida em uma tigela, ele recusaria. Mas o que há de errado com isso? Ainda vai provar o mesmo.
O ponto para a história é que o menino queria a experiência de comer a banana a seu modo. Ser capaz de segurar e descascar a fruta deu-lhe uma sensação de independência. O aspecto tangível de alguma forma fez com que o sabor da banana e se sentisse muito melhor. Embora possa parecer uma peculiar peculiaridade, foi a experiência do menino que importou.
Podemos relacionar essa peculiaridade com nossas próprias idiossincrasias que podem parecer estranhas ou fora da norma, mas refletem nossas preferências, gostos e desgostos. Todos nós queremos experimentar algo único e pessoal.
Os exemplos a seguir demonstram como as pessoas se envolvem emocionalmente (de maneiras estranhas e maravilhosas) com produtos e serviços:
Garrafas de ketchup de tomate tradicional de vidro
Algumas pessoas preferem o clássico frasco de ketchup de tomate a sua contraparte plástica maleável. Enquanto a alternativa de plástico é mais eficiente e eficaz, a versão de vidro tradicional possui valor nostálgico e premium.
As pessoas atraem a sensação de bater no final da garrafa de vidro e até mesmo do modo como o molho vermelho jorra. E eles preferem gastar mais dinheiro em um condimento de vidro por causa de seu valor premium (embora o molho tenha o mesmo gosto).
A preferência pelo molho de ketchup de tomate demonstra como algumas pessoas escolherão a experiência em relação ao produto – não importa quão mais conveniente seja a alternativa e a probabilidade de que o ketchup tenha o mesmo sabor.
Discos de vinil vintage
A música agora é facilmente acessível em muitos meios contemporâneos, como serviços de streaming. No entanto, alguns entusiastas da música preferem investir um bom dinheiro em discos de vinil vintage. Eles querem aproveitar os aspectos nostálgicos, como carregar o registro no aparelho, mover a agulha no disco e ouvir os sons granulados.
As pessoas escolhem os discos de vinil porque querem apreciar os aspectos tangíveis e nostálgicos, que simplesmente não podem ser experimentados da mesma maneira através dos meios contemporâneos.
Um bom serviço
Eu conheço alguém que vai dirigir 40 minutos fora da cidade por um corte de cabelo; Ele afirma que vem com uma cerveja e um bom serviço! Enquanto você pode facilmente obter um corte de cabelo acessível de algum lugar local, algumas pessoas estão dispostas a viajar mais ou pagar o dobro do preço para uma melhor experiência.
Seja um corte de cabelo caro, um show de música ao vivo ou apenas um jantar com amigos, as pessoas encontram mais valor em experiências memoráveis e significativas sobre os aspectos financeiros e materialistas.
Entendendo o design emocional com os três níveis de design de Don Norman
Para entender como as pessoas se envolvem emocionalmente com o design (como garrafas clássicas de ketchup de tomate e discos de vinil nostálgicos), podemos nos referir ao guru UX – Os Três Níveis de Design de Don Norman: um sistema emocional que consiste em diferentes processos que influenciam nossa experiência.
Os três níveis de design são:
- Visceral - a reação subconsciente à estética
- Comportamental - a usabilidade subconsciente de algo
- Reflexivo - racionalização consciente e intelectualização
A reação visceral é o nível mais básico de processamento. Don Norman descreve como ” o cérebro de lagarto “, que está enraizado em nossas mentes para que possamos responder rapidamente, sem qualquer percepção consciente. Tome as primeiras impressões, por exemplo, quando vemos um smartphone elegante, nossa natureza animalesca nos influencia a querer esse produto por suas qualidades estéticas e premium.
Realizar atividades, alcançar objetivos de maneira rápida e eficaz, e como um produto é intuitivo para usuários qualificados ou inexperientes, são todos aspectos controlados do processamento comportamental. Don Norman descreve esse nível de processamento como “ o lar de habilidades aprendidas ”. Pegue a bicicleta, por exemplo, você subconscientemente empurra os pedais e dirige as alças para se mover.
O nível reflexivo é a mais alta ordem de processamento, e Don Norman afirma: “… é aí que a compreensão profunda se desenvolve, onde o raciocínio e a tomada de decisões conscientes ocorrem”. Alguma vez você já refletiu sobre um serviço ruim, como um corte de cabelo horrível ou terrível experiência de jantar? Durante este nível de processamento, você analisa todos os eventos e sentimentos que você experimentou e então decide se deve voltar ou encontrar outro serviço em outro lugar.
Usando os Três Níveis de Design, podemos entender melhor como nos envolvemos emocionalmente com mídias contemporâneas populares:
Ninho
O termostato Nest é um dispositivo doméstico inteligente bacana que aprende sua agenda, programas em si e usa Wi-Fi para se conectar ao seu smartphone.
O que torna o Nest único é o design simplista e controles intuitivos. Para ajustar o temperado, basta girar o anel para cima ou para baixo, como um termostato normal. Para o usuário mais habilidoso, você pode acessar recursos adicionais pressionando e girando o anel.
Escondidas dentro do Ninho estão algumas características agradavelmente surpreendentes, como os sons de estalidos suaves da virada do anel, e as folhas eco verdes luminosas (indicadores de temperatura de economia de energia) que aparecem no mostrador digital.
Para um dispositivo doméstico inteligente cuja função principal é controlar o aquecimento, o Nest possui algumas qualidades especiais para tornar a experiência agradável. O design liso e elegante pode facilmente atrair sua atenção (visceral). Os controles intuitivos fazem com que o dispositivo pareça natural de usar (comportamental). E a combinação de design simplista, usabilidade familiar e feedback emocional influenciam a tomada de decisão consciente e os pensamentos positivos (reflexivos).
Jogo de dinossauro Google Chrome
Droga! O Wi-if está desativado e você não pode usar a Internet. Enquanto você está esperando para voltar a ficar on-line, por que não jogar o jogo de dinossauro “pular e correr” do Google Chrome ao tocar na barra de espaço do teclado.
O jogo monocromático é na verdade bastante viciante; você pode facilmente passar 10 minutos fazendo o pequeno dinossauro saltar sobre uma série de obstáculos. Este incrível segredo (também conhecido como um “ovo de páscoa”) certamente supera o habitual “sem conexão com a internet” que a maioria dos navegadores da web oferece.
O que torna o jogo de dinossauro do Google Chrome emocionalmente envolvente é o fato de que ele agradavelmente surpreende você. Ao jogar o jogo, todos os três níveis de design influenciam nossa experiência: parece divertido, fácil de controlar e eu quero continuar jogando .
Amazon Alexa
Assistentes pessoais (como o Alexa da Amazon) tornaram-se uma verdadeira novidade e um produto obrigatório para o lar.
O que torna Alexa especial é sua personalidade programada, que vem com uma inteligência e uma ironia surpreendentes. Desde que você faça a Alexa as perguntas ou comandos certos, ela pode deliciá-lo com respostas peculiares como o beatbox de “gatos e botas” e uma explicação sarcástica sobre por que os caminhões de bombeiros são vermelhos – basta tentar.
O Alexa é inteligentemente projetado de tal maneira que você se sinta interagindo com uma pessoa real. A interação com o Alexa envolve um enorme aspecto conversacional, o que desencadeia particularmente os níveis de processamento comportamental e reflexivo. E é a relação entre esses processos que influenciam uma experiência prazerosa.