A maneira certa de lançar um produto digital em qualquer lugar do mundo
O fato é que sua estratégia de lançamento de produtos digitais deve ser uma parte essencial do seu plano original de design e desenvolvimento de produtos. É em parte por isso que o lendário Seth Godin disse: “você não pode mais dizer que marketing é o que eu faço no final. É o que você faz no começo.
Isso pode explicar por que (pela minha experiência) muitos fundadores experientes agora tentam imaginar todo o processo que entraria na evolução de seus produtos digitais. Eles tentam observar tendências / comportamentos e coletar o máximo de dados / detalhes possível, antes de tomar qualquer ação séria em direção ao desenvolvimento ou promoção do produto.
Como um fundador emergente, você provavelmente imaginou que precisaria pesquisar seu mercado-alvo. Dimensione a concorrência. Monte uma equipe. E, finalmente, crie seu produto. Impressionante! Agora, o que vem depois?
Desenvolva uma estratégia de produto que minimize o risco, melhore a viabilidade e impressione o público-alvo
Descobri que muitos fundadores aspirantes / novos assumem que precisariam apenas começar a pensar em estratégia de produto (e estratégia de lançamento) depois de concluir o desenvolvimento de seus produtos. Isso pode ser contraproducente. O melhor momento para desenvolver sua estratégia de produto (incluindo sua estratégia de lançamento de produto) é antes (e não depois) de você terminar de desenvolver seu produto.
Uma estratégia de produto é a visão evolutiva do produto. Esteja você construindo um novo produto a partir do zero ou aprimorando um já existente, uma estratégia de produto bem definida ajuda a tomar melhores decisões , promove a consistência entre as equipes e garante que o produto trará valor real ao mercado. Em essência, sua estratégia de produto precisa descrever qual é o seu produto, para onde está indo, por que os usuários precisam e como você o promoverá para os usuários. É aqui que a estratégia de lançamento do produto geralmente é criada.
Sem uma estratégia clara de produto, você corre o risco de fornecer ao produto vários recursos desnecessários, replicar outros produtos no mercado e / ou colocar os desejos das partes interessadas acima das necessidades dos usuários. Basicamente, a falta de estratégia inicial do produto pode aumentar as chances de lançar um produto que está fadado ao fracasso. Felizmente, uma estratégia sólida de lançamento de produto / produto não está além do que qualquer aspirante a fundador pode montar.
Quatro etapas acionáveis para criar uma estrutura útil de estratégia de produto
“Ao não se preparar, você está se preparando para falhar.” – Benjamin Franklin
Como já expliquei, a implantação de uma estratégia de produto é essencial para a criação de um produto viável que tenha a chance de permanecer no mercado a longo prazo. Portanto, para desenvolver uma estrutura sólida de estratégia de produto, você precisa:
1) Esclareça seus objetivos de negócios
Realize entrevistas com as partes interessadas para saber mais sobre o produto digital que você está criando. Descubra sobre pontos de vista conflitantes, possíveis restrições e soluções práticas.
Perguntas a fazer: Por que você está construindo este produto? para quem é isso? Que problema (s) ele resolve? Como é diferente de outros produtos? Como você vai lucrar com isso? Qual é o objetivo final que este produto foi projetado para atender?
2) Conheça seus concorrentes
Descubra concorrentes diretos e indiretos que estão tentando resolver o mesmo problema. A análise do cenário competitivo ajudará você a entender os diferenciadores de produtos e a obter um posicionamento exclusivo no mercado.
Perguntas a serem feitas: Quem são seus concorrentes? Quais recursos eles oferecem? Quanto custa o produto deles? Quais são os principais diferenciadores? Como eles estão promovendo seu produto?
3) Conheça os usuários pretendidos
Entenda quem são seus usuários para que você possa moldar seu produto de acordo com as necessidades deles . Você também precisa saber onde eles estão no mundo digital, os produtos digitais comuns que costumam usar e o tipo de influenciadores e tribos digitais aos quais geralmente pertencem. Tente validar suas suposições realizando pesquisas com usuários, o que deve envolver falar com possíveis usuários ou usuários dos produtos de seus concorrentes (mais sobre isso mais adiante).
Perguntas a serem feitas: quem são seus usuários-alvo? Onde você pode encontrá-los online? Quem eles ouvem? Como eles se comportam? Quais produtos similares (diretos ou indiretos) eles usam atualmente? Como eles costumam usar esses produtos? Que problemas e frustrações eles têm atualmente? Como o seu produto pode ajudá-los?
4) Certifique-se de documentar suas descobertas
Reúna tudo o que aprendeu sobre seus negócios, concorrência e usuários e documente . Dessa forma, você e sua equipe sempre terão algo em que buscar mais clareza e orientação.
Perguntas a serem feitas: O que você aprendeu com as descobertas? Como as descobertas o ajudarão a melhorar o produto? Existem restrições não resolvidas?
* Nota: A estrutura da estratégia do produto (nesta fase) não deve impor soluções específicas / finais. Em vez disso, deve servir como ponto de referência para ajudar as equipes a priorizar tarefas, auxiliar no processo de tomada de decisão e fortalecer a consistência entre as equipes / unidades. O fato é que ainda é necessário percorrer uma milha extra na pesquisa de usuários antes de tomar decisões concretas sobre estratégia.
Realize pesquisas com usuários para obter informações valiosas sobre o comportamento / motivações do seu público-alvo principal
Você pode pensar que tem uma ideia incrível de produto. Mas qual é a sua certeza de que as pessoas precisam e estarão dispostas a pagar por isso de maneira sustentável? Não importa o quão bom é um produto, é inútil se ninguém quiser.
“Não encontre clientes para seus produtos, encontre produtos para seus clientes.” – Seth Godin
Novamente, é vital realizar pesquisas com os usuários no início da fase de desenvolvimento do produto para determinar o que os usuários desejam e, mais importante, precisam do seu produto. Dessa forma, você pode tomar decisões de qualidade em relação ao seu produto digital.
Quatro métodos eficazes de pesquisa de usuários que qualquer aspirante a fundador pode implantar rapidamente
Pronto? Experimente um ou vários dos seguintes métodos de pesquisa de usuário para ajudar você a entender melhor seu público-alvo:
1) Crie personas de usuário
As personas de usuário são uma representação do seu grupo de usuários de destino. Eles são uma valiosa ferramenta de pesquisa para ajudar você a entender como criar – e comercializar – seu produto para um grupo específico de pessoas. O objetivo das personas é priorizar problemas e soluções prevendo o comportamento do usuário.
Uma boa persona de usuário incorpora o perfil demográfico, histórico profissional, motivações, frustrações e objetivos do usuário ideal.
2) Realizar pesquisas com usuários
As pesquisas com usuários são uma boa maneira de coletar dados quantitativos sobre seus usuários antes que um produto seja projetado ou lançado. Para realizar uma pesquisa, desenvolva uma lista de perguntas que validam ou refutam qualquer uma de suas suposições.
Se possível, entre em contato com usuários existentes ou encontre participantes da pesquisa por meio de mídias sociais e publicidade online. Basta lembrar a não empolgar demais com suas perguntas ou então as pessoas irão pular a pesquisa.
3) Realize entrevistas com usuários
As entrevistas pessoais permitem reunir dados qualitativos sobre seus usuários, seus pensamentos e experiências. Como as entrevistas são mais flexíveis, você pode se aprofundar em mais detalhes sobre como os usuários interagem com seu produto digital e a qualidade de suas interações.
Para obter as informações mais úteis das entrevistas , evite perguntas importantes, fechadas ou vagas que apenas suscitam respostas afirmativas ou não. Dessa forma, você extrairá informações mais úteis dos usuários.
4) Observe as pessoas que usam seu produto
Outra maneira eficaz de entender o comportamento do usuário é observar como as pessoas usam seu produto. O objetivo deste método de pesquisa é observar como os usuários navegam em direção à conclusão bem-sucedida da tarefa em questão. Portanto, esse método também é ideal para testar a proficiência do seu design de UX.
Para aproveitar ao máximo esse método de pesquisa de usuários, peça aos usuários que executem tarefas específicas e incentive-os a conversar com você durante o processo. Para resultados precisos, mantenha qualquer interferência no mínimo absoluto.
Além disso, novamente, você deseja obter o máximo de informações possível sobre seus concorrentes. Quais tendências eles estão seguindo, como estão promovendo seus produtos e quais recursos eles têm? Ver como seus concorrentes estão se posicionando no mercado é crucial para lançar e posicionar seu próprio produto digital. Você também pode usar essas novas informações para atualizar / validar sua estrutura inicial de estratégia de produto.
Depois que sua estrutura de estratégia de produto e pesquisa de experiência do usuário estiverem em vigor, o próximo passo é projetar um processo que garanta que a experiência lendária do usuário e a invejável experiência do cliente sejam parte essencial da entrega do produto.
Defina e comunique o valor do produto através de um processo impecável de UX e CX
Você não pode lançar um produto digital sem antes estabelecer as bases para uma excelente experiência do usuário (UX) e experiência do cliente (CX) . O fornecimento de um UX e CX sem interrupções aumentará o valor do produto e facilitará o alcance de suas metas de negócios. Portanto, você deve trabalhar duro para ajustar sua estratégia de UX e CX antes de lançar seu produto digital.
Mas UX e CX não são praticamente iguais? Não, eles não são.
O UX analisa como os usuários interagem com um produto digital específico e sua experiência geral em usá-lo. Especificamente, o UX lida com o design da interface de um produto em termos de usabilidade, navegação, previsibilidade, hierarquia visual e arquitetura de informações.
Por outro lado, o CX tem um escopo mais amplo e analisa como os usuários interagem com todos os aspectos de uma marca – incluindo produtos, atendimento ao cliente, processo de vendas, publicidade, reputação da marca e preço – e como o usuário se sente sobre eles.
Agora que você sabe a diferença entre o UX e o CX, provavelmente deseja melhorar o seu o mais rápido possível.
Cinco chaves acionáveis para uma incrível experiência do usuário
Para uma experiência incrível do usuário, preste atenção:
- Consistência – garanta que os clientes tenham a mesma experiência em todos os dispositivos
- Simplicidade – Remova etapas desnecessárias na jornada do cliente
- Fluxo – permita que os clientes naveguem sem problemas pelos pontos de contato.
- Controle do usuário – Dê aos usuários a capacidade de usar o produto de forma independente e eficiente
- Acessibilidade – Torne seu produto facilmente acessível ao maior número possível de clientes.
Cinco chaves acionáveis para uma incrível experiência do cliente
Para uma ótima experiência do cliente , você deve se concentrar em:
- Comunicação – Simplifique os processos de comunicação para interações mais fáceis e em tempo real
- Personalização – permita que os usuários personalizem aspectos de sua experiência
- Foco no cliente – coloque seus clientes em primeiro lugar em todas as etapas da jornada do cliente
- Velocidade – responda às necessidades e solicitações dos clientes o mais rápido possível
- Proatividade – Seja proativo em vez de reativo ao lidar com clientes
Depois de concluir a pesquisa preliminar de produtos / concorrência / usuário, você poderá formular uma hipótese clara sobre a viabilidade do seu produto e o impacto potencial que ele teria no mercado. Agora é hora de provar / refutar essa hipótese por meio de teste de protótipo.
Crie um protótipo do produto pretendido e teste-o
Um protótipo é uma das melhores maneiras de demonstrar o valor de um produto para usuários em potencial. A liberação de um protótipo do seu Produto Mínimo Viável (MVP) antes da data oficial de lançamento ajuda a criar uma imagem mais clara de como os usuários podem usar e interagir com o seu produto.
Pense em quanto seria mais fácil vender um produto que você possa realmente mostrar aos usuários. Exige menos imaginação e obter uma prévia do produto retira qualquer dúvida que os usuários em potencial possam ter sobre comprá-lo.
Aproveite as descobertas da sua pesquisa de mercado para criar um protótipo e, em seguida, realize testes beta em usuários reais. O teste beta permite confirmar a disponibilidade da data de lançamento, avaliar a experiência do cliente desde o início e, mais importante, criar conhecimento do produto. Ao fazer isso, você pode identificar quaisquer problemas e resolvê-los de acordo.
Se sua hipótese anterior for contestada, uma falha for descoberta ou algo estiver errado durante o período de teste, tudo ficará bem. Essa é a hora de voltar e resolver o problema (espero) sem uma responsabilidade monumental. Mas se tudo correr bem, está tudo pronto para iniciar. Porém, entre o período de teste bem-sucedido do protótipo e a data oficial de lançamento, há um período que pode ser usado para atividades de pré-lançamento.
Use o período de pré-lançamento para criar forte expectativa para o lançamento do seu produto
Esse estágio se concentra no que você precisa fazer no período que antecede o lançamento oficial do seu produto digital – que geralmente leva semanas (e às vezes meses) .
O estágio de pré-lançamento é a oportunidade perfeita para agitar as águas, espalhar a notícia e preparar seu público para o que está por vir. Se você fez um bom trabalho desde o início, seria mais fácil capturar a atenção do seu público-alvo (e de seus influenciadores); e espalhe com credibilidade a exclusividade (e o valor) do seu produto nas plataformas / canais de mídia certos.
A idéia é criar um grande burburinho e antecipação que se acumulam até a data oficial de lançamento. No mínimo, você precisa implantar estrategicamente táticas de comunicação mista para ter um lançamento bem-sucedido do produto.
Sete táticas de pré-lançamento que você pode usar para gerar buzz e criar antecipação para o seu produto digital
Você pode ter um produto super bacana, mas sem promovê-lo, ninguém vai ouvir falar. A geração de buzz é um dos elementos mais importantes para levar seu produto ao mercado.
“Você não pode vender nada se não puder contar nada.” – Beth Comstock
Dependendo da influência, do orçamento e da estratégia geral de marketing, abaixo está uma lista não exaustiva de algumas táticas eficazes de pré-lançamento que você pode usar para promover seu produto antes do grande dia: Uma combinação estratégica de todas as táticas inteiras pode criar mais zumbido.
1) Crie páginas de destino
Crie uma página de destino com as principais informações sobre seu produto. Adicione um cronômetro de contagem regressiva para gerar antecipação extra.
2) Configurar um sistema de pré-encomendas
Configure uma página de destino separada, na qual os usuários possam encomendar seu produto com antecedência. A opção de pré-encomenda indica se as pessoas estão realmente interessadas no seu produto.
3) Use transmissões por email
Envie um conjunto de campanhas de email para o seu público. Parceiros / influenciadores também podem ser contratados para fazer isso como parte da estratégia geral. Use e-mails para informar as pessoas sobre o que é seu produto, quando será lançado e como elas serão beneficiadas.
4) Distribuir comunicados de imprensa
Escreva um comunicado de imprensa e distribua-o por diferentes meios de comunicação. Dessa forma, você pode aumentar sua exposição e divulgação.
5) Publicar série de blogs
Crie conteúdo compartilhável sobre o seu produto e tópicos relacionados. Isso trará tráfego ao seu site e aumentará sua visibilidade.
6) Publique atualizações de mídia social
Estabeleça sua presença em vários canais de mídia social para criar ainda mais barulho sobre o seu produto e o próximo lançamento.
7) Ofereça aos primeiros adaptadores um acordo antecipado
Ofereça um preço com desconto para madrugadores interessados no seu produto. Essa tática de preços pode aumentar significativamente as vendas no lançamento. Mas, mesmo após o lançamento oficial, modelos estratégicos de preços podem ser usados para impulsionar ou controlar as vendas na fase pós-lançamento.
Revise suas métricas e reavalie seus métodos na fase pós-lançamento
Depois de lançar oficialmente o seu produto, você deve se concentrar nas avaliações dos usuários e na coleta de feedback.
Aqui estão as perguntas que você deve se fazer após o lançamento:
- Quantas conversões eu recebi do meu site? Se o número não for o que você esperava, revise seu design de UX para identificar quaisquer obstáculos na jornada do cliente.
- Que feedback recebi dos usuários? Pegue o feedback positivo e negativo que você recebe dos usuários e use-o para refinar seu UX e CX.
- O que posso fazer para aumentar as conversões e gerar novos leads? Pense em novas maneiras de alcançar os usuários, como avaliações gratuitas, demos, recursos e vídeos de produtos.
Falando em conversões e leads, uma maneira testada e comprovada de capturar novos leads é usar um design centrado na conversão .
Os sete princípios principais de um design centrado na conversão incluem:
- Encapsulamento – use um efeito de túnel para orientar os olhos dos usuários para o seu CTA
- Contraste – Destaque sua CTA usando uma cor que contrasta com o plano de fundo
- Dicas direcionais – Coloque setas ou caminhos para direcionar os usuários ao seu CTA
- Espaço em branco – use bastante espaço em branco para facilitar a localização do botão CTA
- Urgência e escassez – obrigue os usuários a tomar decisões de compra mais rápidas com gatilhos
- Experimente antes de comprar – permita que os usuários experimentem seu produto antes de se comprometerem a comprar
- Prova social – ganhe confiança dos usuários exibindo depoimentos ou classificações de outros usuários
Mas não pare por aqui. Continue analisando suas métricas e análises para entender o comportamento do usuário. Os dados coletados ajudarão você a ajustar seu produto e impulsionar ainda mais conversões ao longo do caminho.
A linha inferior
O lançamento de um produto digital não é nada menos que emocionante – ou aterrorizante. É por isso que é essencial que você planeje adequadamente e execute com eficácia.
O futuro do seu produto digital depende do que você faz agora e das escolhas que você faz para melhorar seu UX. Portanto, faça suas ações valerem e fique à frente da curva.