A comunicação pode ser apenas o ingrediente mais esquecido na construção de um ótimo site. Eu diria que é tão importante quanto as incríveis habilidades de design e desenvolvimento.
Sem ele, o produto final vai sofrer. O site pode parecer bom o suficiente, mas está no alvo em relação à marca e às mensagens? A funcionalidade corresponderá aos objetivos pretendidos do seu cliente?
Apesar de sua importância, a comunicação também é uma das habilidades mais difíceis de aprender. Além disso, é uma via de mão dupla. Mesmo se você é talentoso nessa área, seu cliente pode não ser.
Vamos explorar algumas maneiras de melhorar o diálogo com os clientes e garantir melhor um projeto bem-sucedido.
Alcançar
Uma coisa a perceber sobre seus clientes é que eles costumam ter agendas lotadas. Em outras palavras, lidar com o site atual ou futuro é apenas uma das muitas coisas em sua lista de tarefas.
Como diz o velho ditado, a roda estridente pega a graxa. Isso significa que as pessoas tendem a lidar com qualquer situação que esteja à sua frente naquele exato momento. Se o projeto do seu site não estiver na linha de visão imediata, provavelmente ele ficará em segundo plano.
Para evitar um projeto que paira no ar indefinidamente, cabe a você entrar em contato com os clientes. Verifique o status do conteúdo que você está esperando ou os sites de exemplo que eles deveriam enviar. Ofereça sua ajuda e responda a quaisquer perguntas que possam ter.
Tomar esse pouco de iniciativa pode dar um pontapé inicial no processo de realmente fazer as coisas.
Dig for Details
Pode ser difícil entender o que o cliente realmente deseja. Às vezes, eles podem dar instruções vagas ou não serem comprometidos no que diz respeito à aparência e aos recursos do site.
Isso pode ser bastante frustrante, pois você pode adivinhar o melhor caminho a seguir. Também pode levar a um ciclo aparentemente interminável de revisões e, mais uma vez, a um projeto estagnado.
Você pode até ter a impressão de que essa pessoa está sendo difícil de lidar. No entanto, esse provavelmente não é o caso. Pode ser que eles realmente não tenham certeza do que querem ou estejam tendo problemas para explicá-lo.
Essa é outra instância em que ser assertivo pode ajudar. Faça perguntas de sondagem, forneça um ou outro cenário e tente tornar a discussão produtiva.
É importante lembrar que este é um processo e que as coisas nem sempre são claras desde o início. Às vezes, é necessário retirar algumas camadas antes de encontrarmos uma base sólida para avançar.
Mantenha os clientes atualizados
Outro elemento-chave na comunicação com os clientes é mantê-los a par do progresso. Afinal, eles estão investindo uma boa quantia de dinheiro em seu site. É natural querer saber onde estão as coisas.
Isso pode ser um equilíbrio delicado para os designers. Você não deseja sobrecarregar seus clientes com atualizações constantes. No entanto, você não quer desapontá-los quando não há muito progresso.
Dependendo do escopo e da linha do tempo do projeto, geralmente uma atualização semanal é suficiente. E, mesmo se você estiver tendo problemas com um aspecto específico, é bom compartilhar isso como parte do seu relatório de status.
Coisas como barreiras técnicas ou até uma agenda inesperadamente ocupada acontecerão ao longo do caminho. A maioria das pessoas é bastante compreensiva sobre isso, desde que você as informe. Pelo contrário, é a incerteza que vem com a falta de comunicação que é mais provável que desencadeie uma reação menos do que gentil.
Crie oportunidades com comunicação em massa
Embora grande parte da comunicação com o cliente seja de pessoa para pessoa, há outras oportunidades de manter contato. Aproveitando as ferramentas disponíveis, você pode transmitir sua mensagem a grupos altamente segmentados.
A mídia social é grande hoje em dia. E, na verdade, pode ser um bom lugar para conversar com os clientes – embora de uma maneira mais generalizada. Use-o para informar sobre artigos e ferramentas que podem ser do seu interesse.
Claro, seus feeds também podem ser seguidos por não clientes. No entanto, isso pode ser positivo. Ao compartilhar informações valiosas, você se torna uma fonte confiável. E a confiança é fundamental para transformar clientes em potencial em clientes pagantes.
A outra ferramenta de comunicação de massa é o bom e velho boletim de e-mail . Este ainda é um ótimo fórum para compartilhar idéias. E, diferentemente das mídias sociais, é fácil segmentar clientes ou até um subconjunto deles.
Ainda melhor é que os clientes podem responder diretamente à sua correspondência, iniciando o que pode ser uma conversa real. No mínimo, é uma maneira sólida de mantê-los informados.
Um conselho: evite fazer propostas de vendas simples. Eles já são seus clientes, já compraram algo de você. Certifique-se de que tudo o que você publique ou envie tenha algum valor genuíno.
Melhores Projetos, Melhores Relacionamentos
A comunicação eficaz com os seus clientes não se resume a ser perfeito. Em vez disso, trata-se de fazer um esforço para entender melhor quem eles são. O objetivo é descobrir o que eles esperam alcançar e depois planejar um plano para ajudá-los.
O resultado final é um projeto que reflete com precisão seus desejos e necessidades. Isso, por sua vez, ajudará você a construir um relacionamento sólido e duradouro.
Basta pensar que, se você conseguir realizar esse feito regularmente, terá clientes fiéis e estará preparado para o sucesso a longo prazo . É uma fórmula vencedora da qual você e seus clientes se beneficiarão.