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7 de maio de 2019
Mudando a mentalidade na acessibilidade no design
Mudando a mentalidade na acessibilidade no design

Na indústria de software, grande parte da discussão sobre acessibilidade está relacionada a conformidade e custo. Quando falamos de custo, estamos nos referindo aos reais dólares que estamos perdendo ou ao custo de corrigir os defeitos de acessibilidade. Não é o custo para os afetados pela incapacidade do nosso software trabalhar para eles. São os custos de recursos e ferramentas para realmente atender aos requisitos da seção 508 ou o custo de perder um acordo do governo como resultado de deficiências de acessibilidade.

Nos últimos meses, passei uma quantidade significativa de tempo pensando em acessibilidade e design inclusivo. Nos bastidores, a defesa da equipe do Clarity , especialmente Scott , influenciou meu pensamento sobre por que precisamos manter a acessibilidade como um item de nível superior em nossos valores, nosso modo de pensar e como executamos.

Nas últimas semanas, nós financiamos e construímos uma equipe dedicada de acessibilidade liderada por Sheri Byrne-Haber , uma líder da indústria incrivelmente talentosa. Nós o criamos dentro da equipe do VMware Design com o único foco em trazer a acessibilidade para o design e desenvolvimento na VMware. 
Uma grande parte da mudança no meu pensamento tem sido por que precisamos que nossa experiência de usuário seja acessível.

Minha deficiência existe não porque eu uso uma cadeira de rodas, mas porque o ambiente mais amplo não é acessível. – Stella Young

Como eu passei mais tempo pesquisando e falando sobre acessibilidade e como minha mentalidade mudou por que precisamos estar pensando mais sobre isso, estou convencido de que uma mudança na mentalidade, especialmente para designers, é necessária. A mudança que precisamos fazer acontecer não é apenas educar designers e engenheiros sobre acessibilidade, é mudar a forma como eles pensam sobre o conceito em si.

Quero deixar claro que não sou o primeiro a defender isso. Se qualquer coisa, eu deveria ter feito isso antes. Muitos, inclusive da minha equipe, vêm defendendo publicamente essa mudança de mentalidade há anos e merecem todo o crédito pelo que me ensinaram nos últimos meses e anos.

Mente turno # 1: acessibilidade é sobre a construção para todos os usuários, não especificamente construindo para os deficientes

Construir produtos e serviços acessíveis não é uma adaptação de experiências existentes para usuários com deficiências. Trata-se de construir para todos os usuários.

Pense nisso por um segundo. Na maioria das vezes, quando falamos em acessibilidade, estamos imediatamente pensando nos desafios que precisamos superar e nas mudanças que precisamos fazer para dar suporte aos requisitos de acessibilidade. Isso significa que estamos pensando no trabalho adicional que precisamos fazer para oferecer suporte a alguns usuários que precisam de recursos de acessibilidade.

Existem vários problemas com isso. Por um lado, ele cria uma mentalidade nas equipes de engenharia e design que pressupõe que nosso conjunto padrão de usuários não inclua ninguém com uma deficiência, temporária ou permanente. Ele pressupõe que os usuários que podem precisar de recursos de acessibilidade sejam pessoas com deficiência que estão nos custando mais dinheiro, mais tempo e mais esforço. Ele pressupõe que nós construímos, testamos e depois falhamos por causa de um subconjunto de usuários que precisam de mais, não por causa de nossa própria deficiência na construção de uma solução que ajuda todos os nossos usuários a atingir suas metas.

Acessibilidade não é sobre fazer o mínimo exigido pelo governo para vender seu software. Trata-se de construir para todos os usuários. É garantir que nosso software permita que nossos clientes sejam mais eficazes. É garantir que o que construímos esteja capacitando todos nós a fazer o melhor trabalho possível.

Construir software inacessível é como colocar uma parede na frente de um conjunto específico de usuários. Alguns desses usuários poderão subir e seguir em frente, outros não. Não é sua deficiência que está impedindo-os de alcançar mais, é o ambiente que você construiu em torno deles.

Mudança de mentalidade # 2: muitas pessoas têm uma deficiência, em algum momento

Nos últimos anos, a Microsoft fez um excelente trabalho delineando alguns dos princípios sobre design inclusivo que se concentravam em mudar a mentalidade sobre o que é uma deficiência.

Quando você pensa em uma deficiência, geralmente pensa em uma cadeira de rodas. Pelo menos eu faço. Uma parte disso é o “logo de acessibilidade” que você vê em toda a vida real. Embora alguém com uma cadeira de rodas possa exigir acomodações diferentes, especialmente no mundo físico real, as deficiências vêm em muitas formas diferentes. Alguns são permanentes, mas outros são temporários. Alguns são visíveis, a maioria não é.

Por exemplo, pense no uso do mouse em um computador. Quando pensamos na navegação pelo teclado, pensamos em deficiências permanentes comuns que podem impedir que um usuário use ativamente o teclado. Na realidade, no entanto, existem muitas deficiências temporárias que podem impedir que um usuário faça o mesmo. Pode ser um pai que está segurando sua filha enquanto trabalha em seu computador. Pode ser uma enfermeira em um hospital que está segurando o telefone enquanto recebe informações de um paciente. Acessibilidade é entender o ambiente, tanto quanto entender o usuário.

Quando pensamos em acessibilidade, devemos ter certeza de que temos a mentalidade certa sobre quem estamos pensando em expandir nossos horizontes para a realidade de nossos usuários e as possibilidades que podemos oferecer a eles. Dar às pessoas com deficiência de design e entender como elas são afetadas negativamente e sob quais condições ajuda a estabelecer esse ponto de vista.

Mind shift # 3: acessibilidade nos empurra para construir um software melhor

Mudando a mentalidade na acessibilidade no design

Se você já usou um corte de rampa antes, perceberá que a maioria dos que usam uma rampa de acesso não estão desativados. Não pela definição que eu costumava pensar. Você verá pais empurrando um carrinho, um homem com muletas temporárias, cidadãos idosos que preferem um passo, uma bicicleta que está tentando atravessar uma rua movimentada. Todos esses casos de uso foram tecnicamente secundários ao principal, que era o de cadeirantes. Construir cortes nos cortes beneficiou uma subseção muito maior da sociedade do que pensamos quando pensamos em acessibilidade. Tanto é assim que “corte” é agora o termo da indústria para algo que pretendia beneficiar uma população, mas acabou beneficiando muito mais pessoas do que apenas no grupo pretendido.

Construir software acessível nos leva a pensar verdadeiramente no ambiente que envolve nossos usuários de uma forma que normalmente não fazemos. Isso nos leva a pensar em casos de borda, condições de erro e cenários de falha nos quais talvez não tenhamos pensado.

Construir com acessibilidade em mente nos permite oferecer melhores escolhas para nossos clientes. Mesmo para aqueles que não precisam desses recursos e habilidades, mas eles realmente querem .

Mudança de mentalidade # 4: a acessibilidade é uma responsabilidade social coletiva

Finalmente, acessibilidade é sobre fazer a coisa certa. As empresas, especialmente em tecnologia, estão mais conscientes de sua responsabilidade social hoje do que nunca. A inclusão é uma grande parte da cultura na VMware. Quando penso em inclusão, não consigo parar de pensar na importância de ser inclusivo de todos os nossos clientes. Diversidade e inclusão, para mim, é construir times diversos e inclusivos capazes de construir um ótimo software para um conjunto de diversos clientes.

Se sua empresa fala sobre diversidade e inclusão e não tem uma mentalidade de acessibilidade, é você quem pode trazer isso para a conversa!

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