Introdução
O objetivo do design é facilitar a interação. Essa interação ocorre em todas as formas e tamanhos. Pode variar de uma compra em um site de comércio eletrônico, um download em um aplicativo de compartilhamento de conteúdo ou uma transferência contínua de dinheiro por meio de um aplicativo bancário. Cada interação atende a alguma necessidade inerente à vida do usuário e, por extensão, valida a existência de um produto ou serviço na diáspora digital de hoje.
Embora existam muitas métricas intuitivas para validar quando o design bem-sucedido conquista os usuários, não é muito fácil descobrir onde o design falha. Inconsistências no design do site podem levar a mensagens diferenciais nas páginas do site. Pode parecer uma ocorrência insignificante isolada, mas com o tempo essas divergências se somam e enviam sinais confusos aos usuários. Usuários confusos não convertem ou formam um relacionamento duradouro com a marca.
Como resolvemos isso: insira a auditoria de design
A consistência do projeto influencia profundamente a experiência do cliente. Ele garante que seus clientes e seus clientes em potencial recebam a mesma mensagem em qualquer ponto de contato. Uma Auditoria de Projeto é uma parte crucial do processo de avaliação e estruturação do projeto. Pense nisso como um check-up de produto. É realizada para garantir que o produto esteja se expressando de forma consistente em todos os canais.
Você pode estar pensando: “Eu realmente preciso de uma auditoria? Os clientes perceberão mudanças em pequenos elementos de design? ”A verdade surpreendente é ‘Sim!’. Uma auditoria de design pode ajudar a identificar gargalos de design e sugerir manobras de interface do usuário alternativas para facilitar a interação e / ou reduzir as etapas de conversão. Uma auditoria de design também ajuda a avaliar se a funcionalidade do site ou aplicativo está alinhada com o crescimento da organização. Simplificando, as empresas crescem e os recursos se expandem. Portanto, embora uma certa estratégia de design possa fazer o trabalho em um certo estágio de crescimento, pode não ser o caso à medida que a organização amadurece.
Veja como uma auditoria de design pode ajudar sua organização:
- A realização de uma auditoria de projeto permitirá que sua empresa obtenha uma avaliação completa das diferentes dimensões do produto digital e revele áreas ou recursos que precisam de reestruturação.
- Assim como nas auditorias financeiras, uma auditoria de UX usa métodos factuais para melhorar ou ajudar um produto a crescer por meio da oferta de usabilidade e recomendações visuais que podem melhorar a experiência do usuário.
- Uma auditoria de projeto é muito útil para avaliar a funcionalidade da empresa em todas as etapas do crescimento. Esse processo ajudará você a gerenciar seu design visual, funções e manter um tom de voz uniforme.
- Em resumo, uma auditoria de projeto é uma oportunidade para verificar a qualidade dos projetos, dos produtos, da experiência do usuário e da força geral da marca da empresa.
O que é uma auditoria de design?
Simplificando, uma auditoria de design é uma consulta à arquitetura e execução do usuário para qualquer site ou aplicativo móvel para gerar insights de negócios acionáveis.
Aqui estão amplas áreas de avaliação:
Objetivos de negócios e usuários
O mecanismo de auditoria de projeto pode revelar se a empresa está atingindo a meta definida para a conversão e se há um déficit e em quanto. A adoção dos negócios pelos usuários e as taxas comparativas de crescimento mês a mês também podem revelar estatísticas reveladoras.
Métricas de conversão e taxas de rejeição
Pode ser útil avaliar qual é o padrão do setor nas taxas de conversão e onde está sua empresa em termos de comparação com a concorrência. As taxas de rejeição significam a taxa na qual os usuários estão deixando sua plataforma sem conversão. Se as taxas de rejeição aumentarem com o tempo, há um motivo para se preocupar.
Conformidade com as diretrizes de usabilidade
No que diz respeito ao design do usuário, existem muitas diretrizes e recomendações predominantes que os desenvolvedores da Web seguem para melhorar a experiência do usuário nos sites. Embora eles não devam ser vistos como uma linha de base, a adesão às melhores práticas de UX pode levar a melhorias de usabilidade ao longo do tempo.
Modelos mentais do usuário
A percepção do usuário de um site ou aplicativo define profundamente como eles interagem com sua plataforma. Uma lista de verificação de auditoria de design pode ajudar a entender melhor o ponto de vista do usuário final.
Avaliação de design e marca
A auditoria é uma atividade saudável a ser realizada para entender se o design ou a marca atual estão obstruindo a taxa de conversão ou afetando negativamente o sentimento do usuário. Essa é a faceta mais importante da auditoria.
Quem deve realizar a auditoria do projeto e quando?
A maioria das empresas tradicionais não possui uma equipe de UX / UI dedicada que analisa o produto digital. De fato, a maioria dos principais players envolve empresas de desenvolvimento de aplicativos para projetar e desenvolver seus sites e aplicativos, que podem precisar de modificações com o passar do tempo. Essas organizações geralmente aproveitam ao máximo a realização de uma auditoria digital. Por outro lado, qualquer empresa que esteja pensando em redesenhar o produto também deve considerar uma auditoria digital externa para traçar o caminho para o futuro. As auditorias digitais geralmente são realizadas em um produto ou serviço que está ativo há algum tempo e possui dados suficientes para examinar.
Qual é o processo de uma auditoria de design?
Antes de iniciar uma auditoria, uma empresa precisa definir claramente objetivos mensuráveis, como metas de auditoria, ROI, critérios de conversão etc. Também é vital definir um cronograma e orçamento realistas para avaliação, pois a auditoria não pode durar para sempre. A lista de verificação do projeto inclui ainda o processo de coleta de material relevante, ou seja, coleta de todo o material de marca e material promocional a ser considerado para divergências no processo de pensamento do projeto.
Aqui estão algumas métricas para ajudar durante uma auditoria:
- Auditoria visual da marca:
Precisamos inspecionar e entender diferentes garantias de design (anúncios, postagens de mídia social, versões de sites, computadores e dispositivos móveis, aplicativos para dispositivos móveis, cartões de visita etc.) que formam pontos de contato importantes para o cliente perceber padrões e desvios. A avaliação deste material ajudará a reconhecer inconsistências em tom e voz que precisam ser normalizadas para parecerem mais autênticas como uma marca.
- Avaliação Heurística:
É um método de inspeção de usabilidade para encontrar problemas de usabilidade em um design de interface do usuário, tornando-os endereçáveis e solucionáveis como parte de um processo de design iterativo.
- Análise para sites e dispositivos móveis:
Se a avaliação heurística fornecer dados qualitativos, as ferramentas de análise fornecerão as informações quantitativas necessárias. Apenas certifique-se de que você está voltando o suficiente na análise para reconhecer tendências, em vez de basear a auditoria em pontos de dados isolados.
- Entrevistas com partes interessadas ou pesquisas com usuários:
É provável que haja uma variedade de comentários e feedback nessas pesquisas que podem ser usados na auditoria. Esses comentários podem ser organizados em categorias – ou seja, podemos separar os resultados por tela ou tarefa e estudá-los com base na gravidade da opinião.
- Requisitos anteriores do produto:
Para entender por que as decisões de design aconteceram como aconteceram, essas informações serão úteis quando se trata de escrever recomendações viáveis.
Que idéias obtemos da auditoria de design?
Uma auditoria digital pode ajudar as empresas a responder perguntas convincentes sobre as métricas de satisfação dos negócios e dos usuários. A identificação de gargalos de design e problemas de usabilidade pode pavimentar o caminho para a compreensão do que funciona e do que não funciona. O que os usuários estão procurando, onde estão parando e em que ponto da interface de design eles saem sem converter. Em termos gerais, você pode categorizar os resultados da auditoria nos seguintes pontos: –
- Relevância
O site ou aplicativo está abordando um problema do usuário? Existe uma desconexão entre expectativa e realidade quando os usuários encontram seu produto?
- Proposta de valor
O valor para o usuário é claro e convincente? Eles se sentem motivados a retornar ao seu site / aplicativo?
- Usabilidade
Existem pontos de ambiguidade ou incerteza na interface do produto ou os clientes compreendem intuitivamente o que fazer?
- Açao
As chamadas à ação são visíveis e relevantes e incentivam os usuários a agir?
Conclusão
Uma auditoria de projeto pode provar ser um empreendimento muito útil. Pense nisso como se fosse uma revisão especializada do design do seu site para maximizar a conversão de negócios e aumentar o envolvimento do usuário. Compreender a hierarquia de informações e estruturá-la de maneira atraente pode levar a clientes mais felizes que espalham a palavra sobre seu produto ou serviço. A racionalização do design no site pode torná-lo mais utilizável e melhorar a percepção geral da marca. Maximize o potencial do seu negócio com uma auditoria digital!