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13 de maio de 2020

O que fazer quando um cliente de design da Web sai

O que fazer quando um cliente de design da Web sai

Você já reparou que a maioria dos conselhos freelancers de web design está relacionada à conquista de novos clientes? Bem, hoje é um pouco diferente. Em vez de refazer todas as estratégias antigas para aumentar os negócios, vamos falar sobre o que acontece quando um cliente sai pela porta.

Você pode se perguntar por que queremos conversar sobre isso. Afinal, pode ser deprimente. Mas é realmente um tópico importante.

Se você tiver tempo suficiente, verá, sem dúvida, os clientes indo e vindo. Em alguns casos, você saberá que está chegando. Outros podem ser uma surpresa completa. Independentemente, você vai querer saber como lidar com a situação.

Então, vamos revisar algumas estratégias para lidar com seu futuro ex-marido, juntamente com o impacto potencial em seus negócios.

Não leve para o lado pessoal

Dependendo do cliente específico e da receita que eles produzem, perdê-lo fará com que você se estresse ou salte de alegria. Mas não importa como você se sinta por dentro, é importante lidar com isso como um profissional. Isso faz parte do fluxo e refluxo natural dos negócios.

Na maioria dos casos, a saída de um cliente não é o resultado de alguma vingança pessoal (mais sobre isso posteriormente). Mas, mesmo assim, permanecer cordial fará com que a transição seja mais tranquila. Esse é realmente o melhor cenário para todos os envolvidos.

Quando pontes são queimadas, as coisas podem ficar desnecessariamente confusas. Tarefas como transferir domínios ou arquivos se tornam duas vezes mais difíceis, pois nenhuma das partes se sente motivada a cooperar. Isso serve apenas para prolongar uma situação embaraçosa.

Portanto, este é um momento de engolir seu orgulho e ajudar a levar seu cliente à próxima parada.

Descubra por que eles estão saindo

De vez em quando, você pode achar óbvias as razões por trás da partida de um cliente. Algo como uma grande discordância ou quebra de contrato vem à mente. Mas, na maioria das vezes, as coisas não são tão cortadas e secas.

Se o motivo não tiver sido indicado, não há problema em perguntar. Faça isso de maneira educada (e não como os representantes irritantes de atendimento ao cliente que não o deixarão desligar).

As pessoas vão embora por vários motivos – e isso pode não ter muito a ver com o nível de serviço que você forneceu. Eles podem estar procurando cortar custos, mudar para um daqueles serviços horríveis de construir você mesmo ou serem engolidos por uma empresa maior. A decisão pode muito bem estar fora de seu controle.

Ainda assim, você deseja estar preparado para receber uma dura verdade . Ninguém quer ouvir que um cliente estava insatisfeito com o nosso trabalho. Mas ainda é uma informação vital para se ter. Saber o que deu errado pode ser humilhante e uma ótima experiência de aprendizado.

O que fazer quando um cliente de design da Web sai

Amarrando pontas soltas

A menos que seu cliente saia completamente do negócio, provavelmente haverá algumas tarefas a serem executadas antes de sair oficialmente. Coisas como contas de domínio, arquivos de sites e informações de licenciamento de software estão entre as mais comuns. É como ajudar a pessoa que já foi sua outra pessoa significativa a fazer as malas – só você (felizmente) não precisa estar na mesma casa que ela.

Pode ser uma situação muito embaraçosa. Apenas ter que se comunicar com um cliente que está seguindo em frente é um desafio. Mas há casos em que um novo designer pode se envolver, tornando as coisas ainda mais surreais.

Novamente, é melhor manter as coisas o mais profissional possível. Tente e forneça o que for necessário (dentro do razoável). O objetivo é colocá-los fora da porta para que você possa focar novamente nos clientes existentes.

Obviamente, isso pressupõe que o cliente não lhe deve dinheiro. Se eles tendem a não pagar suas contas em dia, pode ser uma boa idéia exigir pagamento antecipado. Caso contrário, você provavelmente nunca verá esse dinheiro sem passar por um processo de cobrança.

O que fazer quando um cliente de design da Web sai

Avaliando o impacto

O impacto de perder um cliente em seus negócios não deve se perder no embaralhamento. Afinal, é dinheiro do seu bolso e um buraco na sua programação.

Ainda assim, nem toda perda deve ser contada igualmente. É lógico que quanto maior o cliente, mais ele afetará seus resultados. Assim, é mais receita que você precisará recuperar de outras fontes.

Se o cliente foi um dos pilares de sustentação do seu negócio de design, perdê-lo apresenta um enorme desafio. Talvez até existencial. É por isso que é importante avaliar o dano.

Dê uma olhada em sua posição agora e como será o futuro sem esse cliente a reboque. A partir daí, você pode determinar o que será necessário para voltar para onde estava – ou, pelo menos, a ponto de manter seus negócios sustentáveis.

Felizmente, os clientes menores são muito mais fáceis de suplantar do que os grandes. De qualquer forma, é bom saber onde você está e ter um plano para o futuro.

O que fazer quando um cliente de design da Web sai

Seguindo em frente e construindo um negócio melhor

Por mais difícil que seja aceitar, nem todos serão clientes “eternos”. É uma das partes mais difíceis de administrar um negócio. Mas, na verdade, pode se tornar mais fácil lidar com o tempo. Você começará a vê-lo como apenas mais um obstáculo no caminho para o sucesso.

Mas também traz outro ponto: não coloque todos os seus ovos em uma cesta. Tente incorporar o máximo de diversidade possível ao seu fluxo de receita. Configure seus negócios para que a perda de um cliente não o coloque na rua.

Mais fácil falar do que fazer, claro. Ao começar como freelancer, esse grande projeto pode ser o que o coloca por cima. E isso é ótimo.

Só que você não quer que as coisas permaneçam assim a longo prazo. Em vez disso, procure maneiras de adicionar o maior número possível de clientes “pilares” mencionados acima. Isso, por sua vez, facilitará muito o tratamento da perda de um cliente em todas as frentes.

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