Construir um ótimo site requer um esforço de equipe entre web designers e seus clientes. Isso vale se você é um freelancer individual ou faz parte de uma agência maior. Clientes de web design que compram e nos fornecem orientação são ingredientes cruciais para o sucesso.
Muitas vezes, nós, do setor, falamos sobre o que precisamos de nossos clientes – e isso faz sentido. Mas, para realmente servi-los, também devemos atender às suas necessidades. No entanto, parece que esse assunto tende a cair sob o radar.
Com isso em mente, vamos explorar algumas coisas que nossos clientes de web design precisam de nós. Algumas delas podem ser de bom senso, enquanto outras são um pouco menos óbvias.
Uma mente aberta
Estar aberto a novas idéias é uma via de mão dupla. Às vezes, os clientes podem acessar seu site com idéias que estão em desacordo com o que podemos pensar.
Assim como todos os outros, nós, designers da Web, somos suscetíveis de ser atrapalhados. Nossas experiências podem nos levar ao que acreditamos ser a fórmula perfeita para um site. Pode haver certas características de design ou podem ser ferramentas e técnicas de desenvolvimento .
Quando um cliente sugere algo fora da nossa zona de conforto, é natural que você se sinta desconfortável. No entanto, isso não significa necessariamente que suas idéias sejam impraticáveis. Pode ser um caso de superar esses pensamentos iniciais e obter uma melhor compreensão do que está sendo dito.
Obviamente, nem toda idéia que um cliente tem é vencedora. Mas ainda é importante entrar em cada projeto com a mente aberta. Você pode estar perdendo algo ótimo.
Além disso, o fato de você realmente ouvir pode ajudar a criar um relacionamento sólido entre cliente e designer.
Conselho Honesto
Ouvir é apenas parte do processo de construção de relacionamento. Honestidade também é um fator-chave.
Isso se aplica às idéias e solicitações do cliente, mas também é mais profundo. Por exemplo, fornecendo orientação quanto aos prós e contras de um recurso ou funcionalidade. O mesmo vale para o preço e o valor recebido de um produto ou serviço específico.
A honestidade cria confiança e capacita nossos clientes de web design a tomar boas decisões. Sem esse conselho honesto, os resultados do projeto provavelmente sofrerão. Os detalhes podem ser esquecidos e o dinheiro pode ser gasto nos lugares errados.
Às vezes, a coisa mais fácil a fazer é simplesmente seguir o que o cliente diz. É o caminho de menor resistência, e o pensamento é que também é uma maneira de finalizar um projeto mais rapidamente.
Na realidade, a honestidade compensa o tempo todo. Quando decisões mais informadas são tomadas, é menos provável que os projetos dêem errado. Teoricamente, também leva a resultados mais rápidos e melhores.
Uma abordagem proativa
Nossos clientes geralmente são especialistas em seu próprio campo. Se eles administram uma empresa ou sem fins lucrativos, provavelmente estão imersos em seus empregos. Isso significa que eles não terão tanto tempo para se dedicar ao seu site.
Por esse motivo, itens importantes podem passar despercebidos. O núcleo do WordPress, temas e plugins podem ficar desatualizados. Erros no site podem estar causando estragos no desempenho e na usabilidade. Em suma, um site pode cair em inúmeras situações ruins sem a devida vigilância.
É aí que podemos prestar serviço. Mantendo-se atualizado sobre o que está acontecendo em termos de software, segurança e tendências do setor, podemos manter os sites de nossos clientes funcionando sem problemas.
Seja proativo mantendo contato com seus clientes. Se você vir um problema, ou mesmo o potencial para um problema, entre em contato e informe-os. Eles apreciarão o esforço e as dores de cabeça que você os salvou. Além disso, isso ajuda a organização a manter uma boa reputação junto ao público.
Uma mãozinha
Nem todo mundo com um site é conhecedor de tecnologia. Para essas pessoas, a curva de aprendizado para tarefas como adicionar conteúdo pode ser relativamente íngreme. Mas uma mão amiga de seu web designer pode fazer uma grande diferença.
Usar seu conhecimento para educar os clientes permite que eles aproveitem o incrível site que você criou. Isso pode significar qualquer coisa, desde conteúdo mais atualizado até menos solicitações de suporte no seu caminho.
Ainda assim, os pedidos de suporte acompanham o território – mesmo que esperemos que sejam mínimos. Quando eles chegam, é essencial oferecer um serviço rápido e amigável. Isso permite que seus clientes saibam que você tem as costas e pode confiar.
No geral, é sobre estar lá quando os clientes precisam de nós (dentro da razão, é claro).
Mantendo as necessidades do cliente em mente
Projetos de web design podem estar cheios de desafios. Às vezes, isso pode nos levar a simplesmente focar na tarefa em questão sem pensar muito naqueles para quem trabalhamos. É uma armadilha fácil de cair.
Mas as necessidades dos clientes são importantes – por várias razões. O mais importante é que ele forma a base de uma parceria. Precisamos um do outro para alcançar um resultado bem-sucedido.
Mesmo após o lançamento do site , estar lá para fornecer orientações garante um melhor relacionamento – sem mencionar um site bem mantido. Como um bônus, isso pode levar a repetir negócios e referências.
Embora o web design seja um campo altamente técnico, há um elemento humano que pode ser facilmente esquecido. Mas se você conseguir dominar esse aspecto do trabalho, você e seus clientes serão melhores para ele.