Eles dizem que “o cliente está sempre certo”. E embora isso possa ser verdade (na maior parte do tempo), certamente não significa que tenhamos que nos virar para trás em todas as ocasiões. Eu deveria saber, enquanto eu passava anos tentando me contorcer para me encaixar no que os clientes queriam.
Uma área que é particularmente difícil de gerenciar é quando se trata do nosso processo para fazer as coisas. Se você lida com vários clientes, cada um deles tem sua própria maneira distinta de trabalhar. Alguns são noctívagos e sentem a necessidade de enviar e-mails quando a lua está fora. Outros esperam muitas reuniões presenciais – algo difícil para um web designer ocupado se encaixar em sua programação.
Tentar acomodar a maneira de trabalhar de cada cliente, muitas vezes leva ao caos. Isso dificulta a realização de tarefas e o deixará lutando para encontrar algum nível de consistência em seu fluxo de trabalho.
Soa terrivel? Soa familiar? Se você está batendo a cabeça contra a parede, saiba que a mudança é possível! Vamos dar uma olhada em algumas ideias para fazer com que os clientes trabalhem de uma maneira que beneficie você.
Crie processos que funcionem para você
Durante a primeira parte da minha carreira como freelancer, eu realmente não tinha nenhum processo para fazer as coisas. Isto é, a menos que você conte acordar e caminhar até o escritório em casa . Não havia nenhuma organização real para falar e eu, ao acaso, ia e voltava entre as tarefas. Mais ou menos como um jogo para um jogador de tênis de mesa.
Não só isso, eu muitas vezes estava correndo para reuniões e tendo um número aparentemente interminável de telefonemas. Isso levou a muito estresse e uma pilha de trabalho que eu não conseguia passar. Eventualmente, percebi que uma mudança era necessária.
Então, comecei a colocar alguns processos no lugar. Cada um age como um limite para os meus clientes e para mim. Eles não são perfeitos, mas produziram alguns resultados positivos. Entre eles:
Limite de reuniões
Agora, evito sair para as reuniões quando possível e elas geralmente são reservadas para clientes com receita mais alta. Como a maioria dos meus clientes está localizada a pelo menos meia hora do meu escritório, descobri que, quando se trata de viajar, até mesmo uma reunião curta costumava levar várias horas de trabalho. A substituição de reuniões por telefonemas ou chats de vídeo (que limito a horas específicas) economizou muito tempo, mantendo as linhas de comunicação abertas.
Tempo de reserva para cada tarefa
Compreensivelmente, os clientes tendem a querer que as coisas sejam feitas “o mais rápido possível”. Ao mesmo tempo, nem sempre é possível largar tudo o que você está fazendo (algo que eu tentei e lutei). Então, para não emergências, eu agora arranjo tempo para cuidar de cada tarefa na minha lista de tarefas. Eu deixo os clientes saberem um tempo aproximado para conclusão, o que nos proporciona alguma certeza. E esse pouco de organização também serve como um bom redutor de estresse para o designer.
Permaneça Flexível, Dentro da Razão
Talvez pareça contra-intuitivo, mas ainda tento manter alguma flexibilidade ao trabalhar com clientes. Por quê? Porque, em um relacionamento saudável, ninguém consegue o que quer que seja o tempo todo. E descobri que as pessoas geralmente estão mais dispostas a trabalhar dentro das minhas diretrizes, se souberem que estou disposta a acomodar alguns dos requisitos delas também. A chave não está em abandonar seu processo, mas em fazer um compromisso razoável quando possível.
Fazendo-o furar
Embora uma coisa seja sonhar uma lista de processos que soem bem, aderir a eles é uma outra bola de cera. Francamente, esta é a parte mais difícil da jornada – especialmente se você não está acostumado a colocar limites aos outros.
Eu certamente caio nessa categoria. Eu odeio conflitos e não sou daqueles que gostam de dizer aos outros o que fazer. Mas eu descobri que implementar essas mudanças não era sobre controlar os outros, mas sim sobre o autocontrole. É aí que tudo começa.
E uma das melhores maneiras de se encarregar de uma situação é colocá-la por escrito. Isso significa permitir que novos clientes saibam como você trabalha. Talvez essas políticas estejam incluídas em seu contrato ou em uma carta de boas-vindas. Isso define o padrão desde o início e posiciona você para um caminho produtivo para frente.
Para clientes existentes, particularmente aqueles que estão acostumados a fazer as coisas da maneira antiga, é natural sentir um pouco de receio. Afinal, o objetivo aqui não é incomodar os clientes ou afastá-los. É aí que a comunicação clara pode ser uma grande ajuda.
Uma maneira de fazer isso é escrever uma carta para seus clientes. Explique suas novas políticas e o que isso significa para elas. Mais importante, deixe-os saber por que você está fazendo alterações. Quando eles reconhecem o raciocínio por trás de suas políticas, eles são mais propensos a aceitar e aderir a eles. A maioria das pessoas é muito compreensiva, você só precisa dar uma chance a elas.
Também é importante notar que a transição para uma nova maneira de trabalhar nem sempre é suave. Velhos hábitos vão morrer por você e seus clientes. Mas com um esforço consistente, as coisas podem realmente mudar para melhor.
Os benefícios são reais
A parte mais difícil sobre a execução de um negócio de web design é realmente aprender como funciona o negócio. Muitas vezes, começamos como designers primeiro. Portanto, podemos não ter as ferramentas necessárias para executar as coisas desde o início.
Isso pode levar a um fluxo de trabalho caótico e desarticulado. E quanto mais clientes você reserva, mais louco tudo se torna.
No entanto, quando você começa a implementar os processos certos, pode trazer um pouco de sanidade para o funcionamento da sua empresa. Você fará as coisas de maneira mais eficiente, evitará uma interrupção constante e poderá se preparar melhor para seus projetos. Enquanto isso, você ainda pode se comunicar efetivamente com os clientes – apenas de uma maneira mais estruturada.
O resultado é um negócio mais simplificado e melhor posicionado para o crescimento futuro .