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23 de março de 2019
Pare de pensar em ser liderado pelo design: concentre-se no usuário.
Pare de pensar em ser liderado pelo design: concentre-se no usuário.

Para construir produtos mais poderosos, nenhuma função deve desempenhar um papel de suporte.

Uma manchete corajosa nos chamou a atenção recentemente: “ John Maeda: Na realidade, o design não é tão importante. O líder de design, que atualmente é chefe de inclusão e design computacional da Automattic, disse à Fast Company que “os designers devem se concentrar em ser bons colegas de equipe, em vez de líderes”.

Como designers, inicialmente nos eriçamos um pouco. Mas como uma equipe de designers, engenheiros e empresários, também nos perguntamos se estávamos apenas sendo sensíveis. Afinal, isso tem sido, estereotipicamente, o mojo dos designers. Desde que a peça saiu, muitas pessoas entraram em contato para expressar seu ponto de vista.

O próprio John Maeda, pulou com uma resposta demorada, escrevendo : “Quando eu li a manchete clickbait-y eu quase caí da cadeira” […] O trabalho em equipe tem sido mais importante do que qualquer outra coisa para mim. “Liderados por engenharia”, “Liderados pelo produto” ou “Liderados pelo marketing” ou “Liderados pelo design” implicam, até certo ponto, a importância do desempenho de uma disciplina além do desempenho de toda a equipe. “

Então, estamos apenas dividindo os cabelos? Ou há algo mais profundo acontecendo – algo que não é apenas sobre como o design é percebido, mas o que o design realmente é, e onde ele se situa no contexto da organização maior?

Design é mais do que apenas estética

Muitos de nós passaram anos tentando mudar a percepção de que o design está tentando “fazer algo bonito”. Para esse fim, temos lutado por um lugar na mesa porque acreditamos que o design deve funcionar em parceria com o “negócio Lado da casa. Não achamos que design seja um ator coadjuvante – nada mais que desenvolvimento é uma atriz coadjuvante. No artigo da Fast Company, Maeda é citado dizendo: “quando os projetistas obtêm mais poder do que seus colegas desenvolvedores, eles criam produtos mais fracos”. Sua própria resposta a este artigo esclarece que ele acredita que, de fato, a ideia de um negócio ser “ conduzido ”por uma disciplina enfraquece os esforços de todas as outras funções. E é aí que está o problema.

O futuro do design não deve ser uma luta de poder entre diferentes partes do negócio. Isso é fundamentalmente porque decidimos construir o Abstract . Isso está no centro da tensão entre o design e o desenvolvimento, e porque a maioria de nós ainda o chama de “handoff”. Estamos caminhando para aproximar design e desenvolvimento . E abrindo o design para as partes interessadas anteriormente, estamos introduzindo um tipo diferente de relacionamento com o trabalho. Um que é baseado na compreensão mútua, transparência e uma linguagem comum.

Linguagem é poder, e quando adotamos a mesma linguagem, removemos as lutas de poder que todos nós vimos ou até mesmo nos envolvemos. No lado do desenvolvedor de projeto, estamos vendo uma convergência acontecendo . Historicamente, designers e desenvolvedores trabalharam em ferramentas completamente separadas, falando idiomas completamente diferentes. Mas agora, “estamos nos movendo em uma direção onde podemos expressar melhor a intenção de um projeto no código”, diz o engenheiro abstrato Andrew McCloud. Mas esta conversa não é apenas sobre designers e desenvolvedores.

Descer para os negócios

Em seu livro The Way to Design , Steve Vassallo aconselha designers empreendedores : “Se você vai morar na terra dos negócios, precisa falar a linguagem dos negócios”.

A verdade é que, como designers, engenheiros e empresários, precisamos falar os idiomas uns dos outros. Devemos ter como objetivo ser integrados ao design, e não ao design. Nosso trabalho deve ser focado em causar impacto , e nossos desafios geralmente vêm de uma falta de colaboração com contrapartes funcionais que podem nos ajudar a levar o nosso trabalho adiante, mais rápido – e realmente mudar uma experiência para nossos clientes.

O sócio-geral e co-fundador do Designer Fund , Ben Blumenfeld, diz: “O design não é apenas sobre a produção visual de um produto ou serviço. Quando bem feito, o Design é um multiplicador de força em muitas partes de uma empresa, ajudando todos, desde o suporte ao cliente até as vendas, a atingir os principais objetivos de negócio. ”A tese de sua empresa está fundamentada na crença de que design, tecnologia e negócios para construir produtos e serviços excepcionais e maximizar o impacto.

Projetando processos com o usuário em mente

Em sua resposta ao artigo da Fast Company, Timothy Bardlavers, líder de design de produtos da Zillow , escreveu que os designers de produtos “estão constantemente considerando padrões e comportamentos do usuário, sistemas de design, limitações técnicas e objetivos de negócios”. Sua observação destaca o fato de o Design ser focado impacto como todas as outras funções organizacionais. E para impulsionar o impacto, os designers precisam constantemente fazer as perguntas certas e se concentrar em melhorar os processos – interna e externamente.

Um exemplo disso é um projeto que temos em vôo agora. Nós facilitamos um sprint de projeto com nossa equipe de Suporte, visando reduzir os tempos de resposta e agilizando a resolução de casos para nossos clientes. Nós aplicamos o design a um problema real de negócios e agora estamos no processo de criar uma solução que possamos testar e medir.

Se o design é para ajudar uma empresa a manter sua vantagem competitiva e ultrapassar os limites da resolução de problemas, ela não pode desempenhar um papel de suporte para outras funções. Não devemos pensar em sermos designers em primeiro lugar ou em desenvolvimento em primeiro lugar. Em vez disso, devemos pensar em como podemos aproximar nossos caminhos. Cada função de negócios – incluindo design – deve estar pensando no usuário, em primeiro lugar. E construindo soluções com a melhor experiência do usuário em mente. Este trabalho não deve ser armazenado em produto, marketing ou design.

Estamos nisso juntos.

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