Conheça Maria.
Ela está sentada em sua mesa, pensando sobre o projeto de design que lançou há algumas semanas.
Maria é uma designer talentosa. Ela tem boa intuição e uma compreensão sólida dos princípios de design.
Mas seu último projeto não foi bem. Houve mais reclamações de clientes do que o normal. E o que é pior, as reclamações se revelaram totalmente válidas. Ela já teve que redesenhar algumas coisas. E esta não é a única vez que isso aconteceu.
Ultimamente, Maria tem ouvido muito sobre pesquisas de usuários: entrevistas com usuários, mapas de viagens, testes de usabilidade e assim por diante. Tudo isso é novo para ela, mas o instinto de Maria está lhe dizendo que pode ser parte da resposta para seus problemas.
Ela se pergunta se deve fazer um esforço para adicionar a pesquisa do usuário em seu processo.
Vale a pena? O que Maria (e você tossir ) deve fazer?
Neste artigo, vamos mergulhar na resposta.
O que é primeiro?
Você pode chegar ao design UX de várias direções diferentes.
Há estética em primeiro lugar . É quando o objetivo do designer é fazer algo que pareça atraente. Há muito disso na web.
Há empresa em primeiro lugar . É quando as decisões de design são baseadas em métricas de negócios e todo o resto é colocado de lado. Como usuário, você pode sentir quando é esse o caso e pode levar a problemas como padrões escuros.
Há designer em primeiro lugar . Este é mais difícil de detectar. É quando a bases de grife tudo na sua intuição eo que eles querem o produto para ser. É baseado no talento e na opinião de quem quer que seja o designer.
Então há o usuário primeiro . É quando as decisões decorrem dos problemas, preferências e necessidades do usuário final do produto.
Em minha opinião, o primeiro é o melhor caminho a seguir.
Um produto digital existe porque fornece valor para o usuário. Portanto, atender a esse usuário é do interesse de todos os envolvidos, incluindo a empresa e o designer.
Esse é o cenário em que todas as partes ganham. E leva ao melhor resultado de design porque design não é decoração – é solução de problemas.
“As pessoas ignoram o design que ignora as pessoas.” – Frank Chimero
Vamos ser claros: não há nada de errado com a estética, ou objetivos de negócios, ou com o designer . Todas essas são peças essenciais do quebra-cabeça. Não queremos priorizar demais a ponto de o negócio ser prejudicado. Isso é contraproducente.
O que estou dizendo é que a base deve ser os usuários – eles devem estar no centro de todas as decisões de design desde o início. Tudo começa e termina com eles, porque seu negócio começa e termina com eles.
Aqui está o ponto principal
O que descrevi acima está se tornando amplamente adotado por empresas de todos os tamanhos e setores. Faz sentido. Maria concordaria. Provavelmente, você também.
Mas aqui está uma coisa que Maria e muitas outras pessoas não percebem – e se você tirar uma coisa deste artigo, deveria ser isto:
Se você deseja construir primeiro o usuário, não é suficiente tentar ser empático e imaginar-se no lugar do usuário. Não importa o quão talentoso você seja como designer, não importa o quão boa seja sua intuição, não importa o quão bem você entenda os princípios do design, você sempre precisará de ferramentas e técnicas para chegar lá. Em outras palavras:
A pesquisa do usuário é o único caminho para o design que prioriza o usuário real.
Afinal, é por isso que as ferramentas e técnicas de pesquisa de usuário existem em primeiro lugar. Eles foram criados especificamente para colocar o usuário no centro de nossos projetos.
Por que é isso?
Vejamos seis razões pelas quais a pesquisa do usuário é fundamental para o design que prioriza o usuário.
Isso ajuda você a se superar
O efeito do falso consenso faz com que as pessoas “vejam suas próprias escolhas e julgamentos comportamentais como relativamente comuns e apropriados”. Na UX, isso significa que você acha que seus pensamentos, crenças e ações são iguais aos do usuário.
Isso é uma armadilha.
Por exemplo, digamos que você seja um designer da Strava. Correr é o seu maior hobby e você usa o Strava para rastrear tudo.
Isso significa que você é o usuário e, portanto, não precisa fazer nenhuma pesquisa? Não, porque você não é um usuário normal .
Você sabe muito sobre tecnologia e definitivamente sabe muito sobre seu projeto. Você está muito perto disso. Você pensa sobre isso através de uma lente diferente. E você não pode tirar tudo isso do seu cérebro e colocá-lo de lado enquanto está projetando.
Nosso conhecimento e experiência nos impedem de ver as coisas através dos olhos de nossos usuários. E a única maneira de superar isso é por meio de pesquisas e testes.
É fácil esquecer esses conceitos e ficar preso em nossas próprias mentes. Já fiz isso muitas vezes.
Mas qualquer coisa que você divulgue ao mundo sem a pesquisa do usuário é simplesmente adivinhação. Mesmo os projetos mais bem pensados são apenas suposições até que sejam verificados por dados reais e usuários finais.
Vamos buscar bases, não suposições. Deixe seus usuários indicarem o caminho.
Ele desbloqueia dados valiosos
A pesquisa abre as portas para fatos concretos. Você não está mais tomando decisões com base em palpites. Você pode validar e verificar seus projetos com dados empíricos.
Mesmo uma pequena quantidade de dados melhora muito a probabilidade de tomar a decisão correta de design.
E o negócio é o seguinte: esses dados estão lá, prontos para serem coletados. Mas você está isolado dela até fazer uma pesquisa.
Aprenda como colocar suas suposições de lado, fazer pesquisas e fazer as perguntas certas, e os dados serão seus.
É viável para qualquer pessoa
A pesquisa do usuário não precisa ser grande, longa, complexa ou cara.
No passado, havia uma falsa crença de que toda pesquisa de usuário tinha que ser um experimento psicológico completo, em que uma equipe de Ph.D. com um orçamento enorme realizava investigações entorpecentes em um laboratório formal.
Mas no mundo real, a pesquisa do usuário pode (e deve) ser leve e rápida. As ferramentas e técnicas de pesquisa evoluíram junto com a tecnologia e você pode alterar o custo e a escala para atender às suas necessidades específicas. Ele pode ser integrado até mesmo em projetos rápidos.
Por exemplo, os protótipos são fáceis e baratos de fazer. E um teste de usabilidade muito eficaz pode ser feito em alguns dias.
É eficiente
O que a pesquisa faz é ajudá-lo a entender o que o usuário deseja agora, em vez de mais tarde por meio de reclamações de suporte (como Maria). Você identifica sinais de alerta, oportunidades e reações do usuário com antecedência. Você descobre o que funciona e o que não funciona com antecedência para que possa corrigir o curso e iterar rapidamente, antes de investir tempo no produto final.
A cada rodada de teste, análise e prototipagem, o design é aprimorado com base em fatos concretos sobre o que funciona e o que não funciona. Suas equipes de design e desenvolvimento não perdem tempo criando algo que não satisfaça as pessoas que o utilizam. Eles criam com eficiência, construindo em uma direção que tem muito mais certeza de sucesso.
Resumindo, você combina seus designs com o uso no mundo real para que obtenha a versão ideal na primeira vez. Ele economiza o dispendioso design e tempo de desenvolvimento que advém da implantação de reconstruções e correções.
É economico
A pesquisa do usuário é um investimento. Faz parte do longo jogo de criar um grande produto digital. Ele compensa com vários ganhos (incluindo monetários) ao longo do tempo.
Uma das maiores maneiras de economizar dinheiro é consertar problemas de UX antes que eles aconteçam. Pense nos custos associados às horas de desenvolvimento ou a um problema identificado no final do jogo que precisa ser corrigido de forma rápida e retroativa.
A pesquisa também fortalece o potencial de sucesso de um produto. Os produtos vencedores são aqueles que ajudam os usuários a realizar o que desejam de maneira melhor do que os concorrentes. UX afeta diretamente métricas como taxas de conversão, taxas de adoção, fidelidade do cliente e crescimento. E mais sucesso significa mais receita.
É convincente, motivador e unificador
Isso ocorre porque a pesquisa …
- Não é de você . É de um terceiro, seu usuário – o terceiro mais importante de todos.
- Baseia-se em resultados e dados reais, não em palpites . Pode ser difícil acreditar na opinião de alguém, mas todos podem ignorar os números.
- Permite medir coisas, comparar opções e validar suas decisões.
Você, os membros de sua equipe e seus superiores podem ter certeza de que estão tomando a decisão certa ao realizar pesquisas. Você não está se baseando em um pressentimento ou na opinião pessoal de alguém. Isso alinha a todos – cria consenso.
Por exemplo, imagine mostrar a sua equipe uma gravação de vídeo de um teste de usabilidade com uma pessoa real que está lutando para concluir uma tarefa com seu produto. Todos naquela sala sairão sabendo que é um problema e motivados para fazer as alterações necessárias.
O que isso parece
Voltemos a Maria. Naquele dia, em sua mesa, ela decidiu que faria um grande esforço para começar a usar a pesquisa.
No ano seguinte, ela aprendeu uma habilidade aqui, outra ali. Não foi perfeito. Na verdade, às vezes era um pouco confuso e ela ainda precisa aprender muito.
Mas está lentamente se tornando parte de seu processo. Ela está usando técnicas como entrevistas com usuários, mapas de empatia e classificação de cartões. Ela está construindo fluxos de usuário e protótipos e fazendo testes de usabilidade com eles.
No início, foi difícil fazer com que seus colegas de trabalho concordassem com a importância dessas coisas. Mas com o tempo, Maria e sua equipe começaram a ver os benefícios.
Ela está descobrindo que a comunicação e a tomada de decisões são mais simples. Está cada vez mais fácil chegar a um consenso sobre o que a equipe deve fazer, porque eles têm dados reais para fazer o backup.
Eles estão gastando menos tempo em reformulações e correções e mais tempo em novos recursos.
Há menos reclamações e mais elogios dos usuários. Eles estão vendo um grande número de novos usuários e retenção.
Ainda existem problemas e erros? Claro. Existem apenas menos deles.
Maria está feliz com o rumo que as coisas estão tomando. Ela está mais confiante com os designs que está lançando e, acima de tudo, tem dados claros que confirmam que é uma melhor experiência do usuário.
Amarrando coisas
Em comparação com outras profissões de design, a UX tem uma infinidade de ferramentas que tornam rápido e fácil obter dados utilizáveis e tomar as decisões certas. É uma vantagem única.
Não precisamos ser perfeitos em pesquisa. Mas se você trabalhar para implementá-lo e colocar o usuário no centro de seu processo de design, as coisas ficarão consideravelmente melhores.