Neste mundo digital em ritmo acelerado e em constante mudança, as empresas precisam melhorar seu jogo quando se trata de interagir com os consumidores on-line (por exemplo, em seus sites e aplicativos móveis).
Com o aumento da globalização e da tecnologia digital, a interação do consumidor com um produto digital tornou-se um dos fatores determinantes mais importantes no crescimento dos negócios. Um ótimo design de site ou um site de carregamento rápido não é mais suficiente para convencer os consumidores a comprar.
O que leva um consumidor a confiar em um produto que eventualmente leva à compra do produto? A resposta: “UX” (atalho para a experiência do usuário ), que é um ingrediente importante para melhorar a satisfação e a lealdade do consumidor em relação a um produto.
A experiência do usuário (UX) , de fato, pode ser um divisor de águas para startups, pequenas e médias empresas e empresas. Melhorar a experiência do usuário por si só pode ter um forte impacto no comportamento de compra dos consumidores, pois os proprietários de pequenas empresas podem competir muito bem com grandes marcas bem estabelecidas.
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre a escrita de UX e sua importância para qualquer tipo de negócio, grande ou pequeno.
O que é a escrita UX?
A escrita UX tem tudo a ver com a escolha das palavras certas para esclarecer tudo o que leva à ação e interação do consumidor com um produto. Em um cenário digital lotado, palavras como “clique aqui” ou “inscrição” não são mais suficientes. É aqui que entra a escrita adequada do UX. Uma cópia bem feita do UX serve como uma “voz orientadora” para levar os usuários a participar e interagir com o produto, fazer com que eles experimentem o produto de uma maneira atraente e os familiarizem. com a personalidade da marca.
Ao contrário do ditado familiar “uma imagem pinta mais que mil palavras”, o que significa que uma única foto pode ter descrições e interpretações diferentes, uma cópia bem elaborada do UX, por outro lado, envia UMA mensagem clara para todos os usuários. A mensagem deve ser clara o suficiente para orientar e ajudar os consumidores a interagir com confiança, conveniência e uma melhor compreensão do produto digital. O objetivo de uma cópia bem escrita do UX é estabelecer uma comunicação clara entre um usuário e o produto.
Como a escrita UX começa a brincar com conteúdo + design
Para explicar melhor o papel e o valor da escrita UX no conteúdo e no design, aqui estão alguns exemplos de sites que acreditam no poder da boa escrita UX:
O Facebook é uma das plataformas de mídia social mais populares do mercado e também uma das principais plataformas de publicidade para empresas e profissionais de marketing.
Se você for para a página inicial do Facebook, poderá ver muitos UX escrevendo por toda a página, principalmente na seção superior.
O Facebook colocou estrategicamente todos os seus menus importantes na página superior, para que os usuários possam navegar facilmente através deles sem rolar para baixo.
Notavelmente, você pode ver como o Facebook se comunica com o usuário para sugerir uma ação específica. Como por exemplo, o envolvimento de usuários para postar algo é sugerido de diferentes maneiras, que podem ser vistas várias vezes na parte superior da página, incluindo a sugestão de postagem na página comercial do usuário.
O Facebook também usa o toque pessoal para se comunicar com o usuário, como você pode ver na seção “Criar postagem”, onde diz: “O que você tem em mente, [nome do usuário]?”
Slack
O Slack é uma das ferramentas de local de trabalho que mais cresce para as empresas devido ao seu design fácil de usar.
Se você já usa o Slack, pode concordar que a ferramenta é tão fácil de usar e navegar. Mas o que destaca o Slack do restante das ferramentas de gerenciamento de trabalho existentes é a personalidade da marca.
Além de ajudar os usuários a navegar no aplicativo com menus e botões de navegação fáceis de usar, e uma interface simples, o Slack fornece aos usuários algumas afirmações divertidas para alegrar o dia.
Por exemplo, quando um usuário aguarda o carregamento da página do Slack, ele fornece mensagens de afirmação do usuário para leitura enquanto aguarda. Além disso, para adicionar mais boa experiência ao usuário, o Slack deseja a seus usuários um ótimo dia de trabalho e até agradece por usarem o Slack.
Nike
A Nike continua no topo de seu jogo no setor de varejo. Por quê? Se você vir a loja de comércio eletrônico, perceberá que todas as páginas são ótimas para escrever e desenhar UX.
A página inicial da Nike é simples e limpa, o que torna o tempo de carregamento mais rápido e a experiência de navegação melhor. E, assim como o Facebook, todos os elementos mais importantes que a Nike deseja oferecer aos seus usuários para fazê-los executar uma determinada ação, estão todos dispostos na parte superior da página, incluindo o link para a página de associação chamada “NikePlus”.
O NikePlus é facilmente localizado no canto superior esquerdo da página. Ele direciona os usuários para a seção de membros, onde todos os benefícios são explicados claramente. A Nike entendeu que menos é mais, o que, no caso deles: quanto mais simples as páginas, mais claras serão as mensagens para seus usuários.
O papel do escritor de UX
O Google define um escritor de UX como um “defensor do design do Google e ajuda a moldar as experiências do produto criando uma cópia que ajuda os usuários a concluir a tarefa em questão. Os escritores de UX definem o tom do conteúdo e conduzem narrativas coesas de produtos em várias plataformas e pontos de contato. Como nossos especialistas em palavras, eles trabalham com uma variedade de trabalhos relacionados ao design de UX, incluindo pesquisadores, gerentes de produto, engenheiros, marketing e operações do cliente para ajudar a estabelecer uma linguagem conectiva e uma voz unificada. ”
A Mailchimp, uma popular plataforma de marketing por e-mail, descreve um escritor de UX em uma de suas postagens de emprego como alguém “apaixonado por criar experiências agradáveis para o usuário com uma sólida compreensão dos processos de design e editoriais em organizações de médio e grande porte. Alguém que adora trabalhar com uma gama diversificada de pessoas, abraçando desafios de design e obcecado com a forma como nos comunicamos com nossos clientes. Deve ser uma cópia de escrita altamente colaborativa e confortável para a experiência no aplicativo e entender como gerenciar solicitações em uma variedade de equipes e iniciativas. ”
Com base nas duas descrições acima, um gravador de UX não se limita a escrever apenas uma cópia atraente. Uma das tarefas mais cruciais de um gravador de UX é entender melhor todo o produto. O escritor do UX também deve entender e trabalhar em estreita colaboração com o designer do site e os desenvolvedores da web para poder criar uma boa cópia do UX.
Outro papel de um escritor de UX é ter uma forte empatia pelo público-alvo, abordando algumas questões importantes como “quem é seu público-alvo?” Ou “que tipo de tom é mais adequado para o seu público?”.
Todas as informações coletadas sobre o público serão usadas para criar uma estratégia editorial de UX que seja consistente com todos os produtos e interfaces da marca.
O gravador de UX também pode realizar análises regulares e verificações de integridade em uma cópia existente, o que inclui análise métrica de sessões do usuário no site, tempo gasto na página e taxa de conclusão de meta, entre muitos outros. O objetivo aqui é fornecer a melhor experiência para o usuário, alterando e melhorando constantemente as coisas para o usuário.
Por que escrever UX é importante para os negócios?
Imagine que você está navegando em seu site favorito sem nenhum texto de suporte. Isso parecerá assim:
Hummm … isso não é um inconveniente, certo? Sem textos de suporte, você está perdido e não tem idéia do que fazer no site. Orientar adequadamente o usuário sobre o que saber e o que fazer no site é apenas uma das muitas razões pelas quais as empresas devem incorporar a escrita UX em suas interfaces.
Aqui estão mais razões pelas quais uma ótima cópia UX é importante nos negócios:
Elimina o medo e a incerteza durante a experiência do produto
Todos os produtos vêm com uma curva de aprendizado que mesmo usuários de longo prazo ou técnicos precisam de alguma orientação em algum momento. Nesse caso, a escrita UX é uma ajuda para tornar a experiência do produto clara e espontânea.
Tomemos, por exemplo, a experiência de reserva do AirBnB. O UX no fluxo de reservas diminuiu qualquer medo de incerteza, mostrando aos usuários a discriminação de preços antes de se comprometerem a pagar. Ao colocar o texto “você ainda não será cobrado” abaixo do botão de reserva, fica confortável para o usuário clicar no botão “livro” sem medo de prosseguir para a próxima etapa.
Simpatiza com os usuários enquanto eles dão o próximo passo
Com a escrita adequada do UX, ele pode ajudar a capturar emoções, intenções e experiências do usuário no momento, que são vitais para melhorar a experiência do usuário do produto. Aqui está um exemplo do TrustPilot, uma plataforma de revisão para consumidores.
O TrustPilot oferece uma oportunidade para os consumidores revisarem um produto ou serviço para educar melhor outros consumidores. O processo de revisão os leva passo a passo com uma cópia útil do UX. Na seção de revisão, ele solicita que os usuários deixem uma avaliação dizendo: “Compartilhe sua experiência honesta e ajude outras pessoas a fazer melhores escolhas”. Este é um exemplo de cópia UX bom, atencioso e enfático.
Humaniza o produto
A escrita UX transforma um produto em uma marca , dando-lhe sua própria personalidade. Lembra do Slack? O Slack é popular porque se destaca de seus concorrentes por ter sua própria marca e voz.
Além do explicado anteriormente, o Slack é uma ferramenta muito interativa para os usuários com a ajuda do SlackBot. Este é um chatbot ou um agente de suporte ao vivo que ajuda os usuários a navegar com facilidade na interface do Slack.
Por ser casual e amigável, o Slackbot agrega personalidade ao seu produto, tornando toda a experiência do UX altamente interativa.
Essa é uma idéia brilhante para oferecer ajuda e suporte em comparação com um banco de dados de artigos de Perguntas frequentes. Humaniza o produto, oferecendo uma maneira interativa de dar suporte aos usuários com suas dúvidas e preocupações. É como pedir ajuda a uma pessoa real.
Impulsiona o engajamento e aumenta as vendas
As palavras certas podem ter um enorme impacto para gerar mais engajamento e vendas. Um bom exemplo seria da conferência do Google 2017, onde Maggie Stanphil, diretora de UX do Google, mostrou como a mudança de duas palavras melhorou o envolvimento dos usuários.
Stanphil e sua equipe descobriram que o prompt “reservar um quarto” ao procurar quartos de hotel no Google é “muito comprometedor” para o estágio inicial do processo de reserva do usuário. Então, eles mudaram isso para “verificar a disponibilidade” , onde viram um aumento de 17% no envolvimento do usuário.
Este exemplo mostra que a combinação certa de palavras pode ter um forte impacto em toda a experiência do usuário, o que pode aumentar o engajamento e as vendas em troca.
Iniciando seu processo de gravação UX
Etapa 1: simpatize com o usuário e entenda o contexto
Conteúdo e design sempre andam de mãos dadas ao analisar a experiência do usuário. É importante iniciar o processo com estas perguntas em mente:
Qual é o problema?
Como o usuário chegou a esse problema?
Que emoções eles estão experimentando?
Como resolver este problema?
Ajuda muito ver as coisas na perspectiva do usuário para entender tudo e fornecer a solução certa para o problema.
Etapa 2: definir o problema e oferecer soluções plausíveis
Escrever UX não é o trabalho de um homem. Para realmente definir o problema e definir o escopo adequadamente, é necessária a ajuda de outros departamentos, como os designers de UX, programadores, gerentes de projeto e quem estiver envolvido e importante na experiência do usuário. Pode haver perspectivas diferentes para cada um desses departamentos, mas todas essas pessoas devem ajudar o usuário a realizar o trabalho de maneira mais rápida e melhor.
Etapa 3: validar através da pesquisa
Colocar-se na perspectiva do usuário é apenas uma experiência. Essa experiência não é suficiente para fazer uma validação. Portanto, é importante realizar uma pesquisa e fazer várias análises comparativas para obter mais insights sobre o problema, a fim de obter a solução adequada.
Etapa 4: Reunir idéias e palavras
Depois de entender claramente o usuário, o problema e a solução, é hora de escrever a cópia e listar todos os requisitos necessários para fazer uma cópia. Tente listar o máximo possível de todas as grandes idéias e refine-as posteriormente. Isso é mais fácil do que pensar demais no que usar em termos de criação de UMA cópia clara, concisa e útil.
Etapa 5: refinar
Depois que todas as idéias forem escritas, escolha a melhor e depois refine. Agora é hora de pensar de forma clara, concisa, útil e consistente. Além disso, é importante que a cópia seja conversacional usando a linguagem cotidiana. Evite jargões ou palavras floridas que apenas dificultam a compreensão e a leitura da cópia. A cópia final do UX deve sempre ser curta, clara e concisa.
Etapa 6: Prototipagem
Prototipar simples significa substituir o loren ipsum pela cópia UX no site. É uma boa idéia trabalhar em estreita colaboração com o designer da interface do usuário ao inserir a cópia no design para ver com antecedência se a cópia se encaixa perfeitamente no design. Se a cópia for muito longa para o design, é melhor consultar primeiro o designer ou o gerente do projeto se for possível adicionar mais espaço para a cópia em vez de sacrificar a mensagem.
Etapa 7: Teste de usabilidade
O teste de usabilidade é considerado a parte principal de uma experiência eficaz do usuário . Portanto, essa etapa é muito crucial e o processo pode demorar mais, dependendo do número de testes necessários para alcançar um alto “nível de usabilidade do produto”, que, segundo o Nielsen Norman Group , é baseado em cinco aspectos: capacidade de aprender, satisfação, eficiência , memorização e erros. Se esses cinco fatores estiverem presentes, o produto será considerado “altamente utilizável” .
Mas por que gastar tanto tempo e esforço em um único aspecto do UX quando produtos e soluções de aplicativos são mais valiosos para começar? Sim, é claro, esses recursos são valiosos para os usuários, MAS, se um usuário não puder entender ou descobrir como usá-los, o produto se tornará inútil e impossível de vender, trazendo ZERO lucro para a empresa.
O objetivo do teste de usabilidade é aprender como os usuários entendem e usam o produto. Envolve tarefas como coletar informações dos usuários, analisar se o produto atendeu às expectativas do usuário, verificar se o usuário pode executar a tarefa conforme proposta e coletar a experiência e o feedback do usuário, entre muitos outros. Todo o processo pode levar algum tempo para ser concluído, mas a realização de testes de usabilidade pode economizar mais custos e tempo de desenvolvimento no final.
Etapa 8: retoques finais e entrega
Depois que a cópia for testada e todos concordarem que é bom continuar, faça uma nova verificação final da gramática, frases e quaisquer outros erros de texto que você encontrar antes da entrega final.
Pensamento final
A demanda por escritores de UX nos diz apenas uma coisa: que empresas de todo o mundo estão cientes da importância de uma ótima cópia de UX. Muitas dessas empresas agora percebem que “cada palavra conta”. Que as palavras certas sejam combinadas com o processo de wireframing e prototipagem correto . Todo o sistema de design pode funcionar bem para um usuário se todos os membros dos gerentes de equipe, web designers, desenvolvedores, redatores, SEOs etc. trabalharem lado a lado para oferecer melhor conteúdo e design de UX.
O processo de gravação do UX em 8 etapas é um processo simples que você pode seguir, especialmente para startups e pequenas e médias empresas. Porém, para empresas comerciais, isso pode envolver uma gama de processos adicional e mais ampla para criar uma cópia UX bem-sucedida.
Lembre-se de que a eficácia da sua cópia UX depende de como você realiza seus testes de usabilidade. Não existe uma curva certa ou errada quando se trata de testes de usabilidade. TODOS os resultados dos testes de usabilidade são importantes, mesmo os que falharam, pois esses dados ajudam a melhorar o produto e a entender melhor a perspectiva de seus usuários.
Você pode realizar seu próprio teste de usabilidade usando os métodos e o público certos aqui . Além disso, você pode conferir vários estudos de caso aqui para aprimorar seu conhecimento sobre métodos e experiências de teste de usabilidade.