Para um freelancer, as referências podem ser um ingrediente essencial para um negócio de web design de sucesso. Reservar novos clientes dessa forma pode permitir que você renuncie a pelo menos alguns dos custos envolvidos com o marketing tradicional. Além disso, há algo a ser dito quando um cliente existente sai de seu caminho para contar a um amigo sobre você. Significa muito.
No entanto, nem tudo é arco-íris. Só porque um cliente em potencial veio até você por meio de uma indicação não significa que ele se encaixe perfeitamente. Mesmo assim, você ainda pode sentir a obrigação de trabalhar com eles de qualquer maneira. É aí que reside o problema.
Talvez seja porque eu penso muito nessas coisas. Mas parece que há um equilíbrio super delicado aqui. Você aceita um novo cliente só porque acha que deveria ? Qual é a etiqueta? O que tudo isso significa para o seu relacionamento com o cliente existente que estava tentando lhe fazer um favor? Devo apenas me esconder debaixo de um cobertor até que tudo isso passe?
Sim, há muitas perguntas que precisam ser respondidas.
Nem todas as referências são destinadas ao sucesso
Em primeiro lugar, cada referência deve ser apreciada. E eu realmente sinto um sentimento de gratidão quando um cliente reserva um tempo para fazer isso.
Ainda assim, é importante entender que uma indicação de web design é um pouco diferente do que em outras indústrias. Por exemplo, não é o mesmo que mandar alguém ao seu eletricista ou agente imobiliário favorito.
Nesses negócios, é um pouco mais direto. O eletricista consertará com prazer o que quer que esteja acontecendo com sua fiação. O corretor de imóveis pode mostrar a você uma variedade de casas que cabem no seu orçamento. Em ambos os casos, esses profissionais prestam um serviço e provavelmente estão fora de sua vida até que você precise deles novamente – o que pode levar anos.
O design da Web é único no sentido de que é altamente especializado e geralmente envolve um relacionamento de longo prazo. Assim, não se trata apenas de fazer uma venda e de se divertir.
Necessidades do projeto vs. suas especialidades e preferências
Às vezes, se uma referência é adequada ou não, se resume ao código. Se você se especializar em Drupal e o cliente em potencial precisar do WordPress, a escrita está praticamente na parede. Bastante fácil.
Mas nem sempre é tão simples. Por exemplo, várias empresas me indicaram que só precisavam de alguém para assumir a manutenção de seu site existente. Além disso, houve alguns casos em que um site não foi totalmente concluído e o cliente precisou de alguém para resolver o problema.
Isso está em conflito com uma das minhas políticas básicas – evitar a manutenção de sites construídos por outra pessoa. Há exceções ocasionais, mas prefiro construir algo do zero. É apenas uma situação mais confortável para mim, onde me sinto mais confiante em minha capacidade de prestar um ótimo serviço.
Talvez seja uma consciência pesada, mas o fato de serem encaminhamentos complicou minhas decisões. A ideia de potencialmente decepcionar um cliente existente que se arriscou por você é uma coisa poderosa. Se essa é uma visão realista, é outro assunto.
Relacionamento é importante
Assim como suas especialidades podem diferir das necessidades de um cliente, o relacionamento potencial pode nem sempre ser tão promissor. Isso é algo que precisa ser considerado cuidadosamente antes de entrar em um projeto.
Novamente, uma indicação pode turvar um pouco as coisas. É possível dar a alguém o benefício extra da dúvida, mesmo quando todos os sinais dizem para você fazer o contrário.
Eu me encontrei nessa situação algumas vezes ao longo dos anos. Ignorando as bandeiras vermelhas, reservei projetos e quase imediatamente me arrependi de fazer isso.
Ao mesmo tempo, também recebi referências que funcionaram maravilhosamente bem. A lição? Examine uma referência tanto quanto faria com qualquer outro cliente em potencial.
Então, quais são as obrigações?
Mesmo que um encaminhamento deva ser submetido a igual escrutínio, há motivos para se dar um tratamento preferencial. Essas pessoas já estão “no clube”, por assim dizer.
Isso não significa que você tenha que trabalhar com eles. Mas nos obriga a pelo menos ouvir o que eles têm a dizer. Afinal, não há mal nenhum em dizer “não, obrigado” se necessário.
Talvez a única exceção seja se você não estiver ativamente assumindo novos projetos no momento. Se você está simplesmente muito ocupado , provavelmente é mais educado dizer isso do que desperdiçar o tempo de ninguém.
Do outro lado da equação, acho que há uma obrigação de agradecer ao seu cliente existente. Esse deve ser o caso, quer você termine trabalhando no novo projeto ou não. Não precisa ser nada elaborado – basta uma simples nota de agradecimento.
E o que dizer do impacto potencial de recusar uma referência em seu relacionamento com o cliente? Isso pode ser complicado. Muito depende das personalidades envolvidas. Mas a honestidade é realmente a melhor política. Se as coisas não derem certo, não há problema em compartilhar o resultado, se solicitado.
Aprecie as referências enquanto compreende a realidade
Uma indicação de cliente para o seu negócio de web design pode ser uma bênção. Ele tem o potencial de aumentar a receita e ajudá-lo a obter uma experiência valiosa.
Mas também vale lembrar que não há garantias. Só porque você está conectado com um cliente em potencial não significa que você precisa trabalhar com ele. Na verdade, o processo não precisa ser diferente do que é para um cliente em potencial que entrou em contato com você do nada.
Independentemente de como um projeto chega até você, trata-se realmente de determinar se a oportunidade é certa para todas as partes interessadas. Nesse caso, seu negócio estará em uma posição melhor para isso. Mas se as coisas não derem certo, não se preocupe.
No mínimo, um de seus clientes ficou satisfeito o suficiente com seu trabalho para espalhar a palavra para outras pessoas. Isso é sempre um desenvolvimento positivo.