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3 de outubro de 2019

Por que você deve explicar as decisões de design para seus clientes

Por que você deve explicar as decisões de design para seus clientes

Você já se apaixonou totalmente por uma maquete de design criada, apenas para ver seu cliente separá-la? Pior ainda é quando eles defendem mudanças nas quais você não se sente confortável.

Criar sites para outras pessoas pode ser muito parecido com rolar dados. Às vezes, você tem sorte e seu cliente adora o que fez – nenhuma alteração é necessária. Mas, na maioria das vezes, parece um processo quase interminável de fazer revisões até que elas sejam totalmente satisfeitas (se é que isso é possível ).

É um refrão comum para web designers. Mas não estamos totalmente desamparados nesta área. Embora não possamos controlar totalmente como nossos clientes reagirão, existe uma estratégia que pode ajudar a impedir que a situação fique fora de controle: explicar suas decisões de projeto, de preferência desde o início.

Uma abordagem proativa que produz resultados

Para esclarecer, não recomendamos que você crie uma enorme lista de roupas com todos os detalhes. E certamente não antes de você entregar uma maquete .

O que estamos falando é fornecer aos clientes um resumo geral do que você fez e, mais importante, por que você o fez. Isso é algo que pode ser entregue junto com seu design inicial.

Isso nos ajuda a realizar algumas coisas logo de cara:

Fornece contexto

Geralmente, os clientes estão mais dispostos a aceitar algo se souberem o motivo. No caso de um site, isso pode significar desde entender por que você escolheu um determinado layout até por que reconfigurou uma estrutura de navegação.

Se a sua linha de raciocínio faz sentido para eles, é mais provável que você evite o corte.

Facilita a conversa produtiva

De vez em quando, você encontra alguém que é muito rápido para fazer julgamentos duros sobre seu trabalho. Isso não apenas pica seu ego , mas também pode tornar o processo de design muito mais difícil. Se nada mais, isso mata sua motivação e pode tornar seu cliente um pouco cauteloso também.

Essas reações geralmente se baseiam em um cliente com uma expectativa muito diferente do que eles veriam, em oposição ao design que você forneceu. Ao oferecer uma explicação clara e simples, você pode pelo menos compensar parcialmente o elemento surpresa.

Embora eles ainda não gostem do design, a conversa subsequente pode ser muito mais produtiva. Isso resultará em um produto final melhor.

Demonstra seu profissionalismo

Submeter um projeto para revisão sem explicação real é um pouco como deixar alguém no meio de uma cidade estranha sem GPS. Claro, eles podem encontrar o caminho de volta, mas provavelmente não será uma experiência tão agradável.

É por isso que, se nada mais, reservar um tempo para ajudar a guiar alguém através de uma maquete reflete bem em você. Isso mostra que você pensa seriamente em seu trabalho e está disposto a ter uma linha aberta de comunicação . Essa é uma ótima maneira de ajudar a construir o sempre importante relacionamento cliente-designer.

Por que você deve explicar as decisões de design para seus clientes

O que você deve (e não deve) incluir

Há um equilíbrio delicado quando se trata de explicar vários detalhes de um design. Se a sua redação for muito longa, você provavelmente aborrecerá ou confundirá os clientes. Eles podem até ignorá-lo completamente.

Portanto, a chave é fornecer um documento que sirva como um esboço geral. Concentre-se nas partes mais importantes do design, como:

  • Cabeçalho e rodapé;
  • Navegação;
  • Área do herói ou outro conteúdo em destaque;
  • Áreas previstas que usarão animação ou outros efeitos especiais;
  • Elementos específicos para celular;

Por exemplo, se você configurou uma área da página inicial para um tipo específico de conteúdo, verifique se o seu cliente entende a intenção. Da mesma forma, se você espera usar um controle deslizante na área do herói, é algo que você deve mencionar.

Uma boa regra geral: o que lhe parece óbvio pode não ser tão fácil para os outros descobrirem. Não presuma que todos irão entender automaticamente o seu processo de pensamento.

Então, o que você deve evitar mencionar? Isso realmente varia de acordo com o cliente e o próprio projeto.

Em geral, provavelmente é melhor ficar longe de aspectos altamente técnicos – como a maneira de criar um recurso específico. A maioria dos clientes não está tão preocupada com a forma como você alcança algo tanto quanto quer que pareça boa. Comece com o básico e ofereça detalhes sobre todas as áreas de preocupação, conforme necessário.

Por favor, explique-se

No final, escrever o processo de pensamento por trás do seu trabalho de design é criar um ambiente mais colaborativo. Lembre-se, quando se trata de design, você é o especialista . Quando você fornece aos clientes uma melhor compreensão de onde você é, eles podem tomar decisões mais informadas.

Além disso, é mais provável que eles façam alterações na estrutura que você descreveu para eles. Essa é a diferença entre talvez ajustar uma fonte ou cor em vez de rasgar modelos inteiros.

Portanto, em seu próximo projeto, tente apontar as decisões de design que você tomou ao longo do caminho. Embora não haja garantia de que seu cliente o assine sem alterações, os dois devem estar em uma posição melhor para lidar com o que vem a seguir.

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