O conteúdo “tamanho único” não serve para todos
As palavras do médico ainda ecoam em sua mente. Seus dedos tremem quando você se senta para aprender mais sobre o diagnóstico que seu ente querido acabou de receber. Você sabe que há um longo caminho pela frente e descobrir mais sobre a doença é o primeiro passo à frente. Você tem a internet e os panfletos que o médico lhe entregou na sala de espera. Você está pronto.
Exceto que você está sobrecarregado, emocional e não consegue entender a maior parte.
Essa pode ser uma maneira dramática de melhorar o conteúdo, mas é um exemplo adequado dos desafios que a maioria das empresas enfrenta.
Infelizmente, os estudos mostram que quase 9 em cada 10 adultos não têm as habilidades de alfabetização em saúde para compreender as informações médicas que lêem (e você pode enfrentar o mesmo desafio em seu setor). O que também é lamentável, é que a culpa é parcialmente nossa.
Eu posso admitir que é pelo menos parcialmente minha culpa. Estou envolvido na criação de importantes conteúdos financeiros e de assistência médica por mais de 10 anos. Em cada projeto, o conteúdo foi criado uma vez, de acordo com o que supomos que funcionaria melhor. Um manuscrito, um conjunto de objetos de arte, um conjunto de códigos / animações desenvolvido para um público-alvo específico, que geralmente era definido por idade, porque acreditávamos que reinava supremo.
Não estávamos fazendo nada de errado ou antiético; estávamos seguindo o precedente, fazendo o que nos foi dito. Achamos que nosso conteúdo era perfeitamente adequado para todos na faixa etária escolhida.
Qual é o sentido do conteúdo? É para as pessoas que consomem aprender algo novo, para deixar de entender o que leram. Não é sobre nós ou sobre o que aprovamos; não é nem o que queremos. Nosso trabalho é servir as pessoas que precisam de informações. E, no entanto, de relatórios anuais a MOAs, publicamos constantemente conteúdo e cruzamos nossos dedos para que todos consumam da maneira que pretendíamos.
Agora percebo o quanto perdemos nosso verdadeiro público-alvo. Muito desse conteúdo é esmagador e confuso, e nem todos que o abordam têm o mesmo nível de leitura ou compreensão. Quando se trata de entender coisas como saúde ou finanças, todos são nosso público-alvo.
Tenho certeza de que há outras pessoas por aí com esses pensamentos em mente. É provável que essas pessoas entreguem conteúdo brilhante, adequado a seus clientes, em todos os níveis. E eu te aplaudo. Mas para a maioria de nós, temos uma mentalidade de “tamanho único” quando se trata de conteúdo. E isso deve mudar.
Os tempos mudaram – assim como nossa abordagem à entrega de conteúdo compreensível
Avançando hoje: o cenário de conteúdo muda drasticamente em um piscar de olhos e a tecnologia que fornece a entrega de conteúdo parece bem diferente do que há alguns anos atrás. O uso da personalização de conteúdo está aumentando e agora existem muitos meios para fornecer conteúdo exatamente adequado para a pessoa que o consome.
Mudamos o conteúdo de cada pessoa com base em seu humor, programação e senso de humor. Mas por que paramos por aí? Geralmente, não consideramos habilidades mentais ou de alfabetização; portanto, não mudamos conteúdo importante com base nesses fatores.
Juntamente com um grande grupo de amigos e parceiros de negócios, dei o primeiro passo na mudança do cenário de conteúdo da minha empresa. Criamos uma experiência baseada na Web que oferece conteúdo de educação sobre doenças em vários níveis de entendimento. É apresentado aos usuários um nível “padrão” de conteúdo e a capacidade, ao longo da experiência, de alterar o conteúdo com base no nível de leitura e compreensão.
Aproveitando as preferências do usuário e as abordagens orientadas pela tecnologia, a plataforma evoluirá com o tempo para melhorar a entrega do conteúdo certo na primeira vez que alguém visita. Agora isso pode parecer bom em teoria, mas e os exemplos reais? Bem, minha equipe e eu estamos pilotando essa abordagem para a entrega de conteúdo com a doença de Alzheimer – fique à vontade para conferir . Embora possa não ser exatamente aplicável ao seu próprio negócio, espero ter uma idéia de como você pode melhorar seu conteúdo.
Nossa abordagem para resolver esse problema não é a única maneira
Não estou dizendo que é fácil, mas desafio cada um de nós a sair das caixas que estamos acostumados a pensar por dentro. Observe o que você começou a fazer mecanicamente e tente encontrar outra perspectiva. Use qualquer método possível para começar a fornecer conteúdo mais adequado para nossos consumidores.
Só porque sempre adotamos a abordagem one-shot não significa que ainda devemos. Se você está entregando um conteúdo complicado, por que não entregá-lo de várias maneiras? Todo mundo merece acesso a conteúdo que faça sentido para eles.
Nós temos esse conhecimento agora. É nossa responsabilidade usá-lo com sabedoria. Ajude-nos a ajudar todos a entender.
Gostou do que leu? Na Growth Quarters, nós nos esforçamos para ir além dos ‘conselhos sobre cookies da sorte’ genéricos e aprender diretamente com as pessoas que fizeram a caminhada. E neste verão, na TNW Conference 2020 em Amsterdã, colocaremos o Growth Quarters offline novamente com um vibrante programa dedicado exclusivamente ao crescimento sustentável dos negócios. Ouça as palestras dos líderes das empresas mais bem-sucedidas do mundo e obtenha orientações práticas para ajudá-lo a crescer profissionalmente.