Projetar para a emoção em si não é um problema. Os sites tendem a provocar uma reação emocional dos visitantes, mesmo que seja tão simples quanto eles se sentirem à vontade por causa da paleta de cores suaves e pastéis com a qual você criou o site.
Não quero vilanizar totalmente o design emocional. A menos que haja alguma forma de manipulação antiética em jogo, projetar para as emoções dos visitantes pode, na verdade, proporcionar a eles uma experiência mais positiva.
Então, aqui está o que eu gostaria de ver hoje:
- O que é design emocional?
- Quando o design emocional ultrapassa os limites?
- Qual é a maneira certa de criar emoções?
1. O que é design emocional?
Quando olhamos para o design emocional no contexto de um site, nos concentramos em três tipos de reações emocionais:
UMA. REAÇÕES VISCERAIS
As reações viscerais são instintivas. Normalmente, os visitantes as experimentam como suas primeiras impressões de um site ou página da web. Por exemplo, uma página inicial desordenada ou mal projetada pode fazer os visitantes se sentirem oprimidos, hesitantes ou com vontade de pular.
Uma interface de página inicial minimamente projetada, por outro lado, pode fazer com que os visitantes não sintam nenhuma reação. Nesse caso, nenhum sentimento é um sentimento bom.
B. REAÇÕES COMPORTAMENTAIS
As reações comportamentais decorrem da usabilidade de um site. Há muitas coisas que podem despertar emoções negativas aqui, como:
- Formulários de contato extra-longos
- Menus confusos
- Conteúdo cheio de erros
- Páginas de carregamento lento
- E mais
Novamente, se um site for fácil de acessar e tiver um design atraente, os visitantes provavelmente não farão “ooh” e “aah” a cada passo que dão no site. E isso é bom. Se eles estão se concentrando mais na aparência do design, eles não estão prestando atenção na oferta real da marca.
C. REAÇÕES REFLEXIVAS
As reações reflexivas são o terceiro tipo de emoções para as quais planejamos.
Isso é complicado porque há muita coisa envolvida em como os visitantes se sentem em relação a um site após o fato. Às vezes, as interfaces e experiências mais bem projetadas não podem salvá-los de uma experiência ruim, se eles perceberam tarde demais que os produtos estavam caros ou foram mal tratados por um representante de chat ao vivo.
Como um web designer, tudo o que você realmente pode fazer é certificar-se de que está trabalhando com empresas conceituadas e, em seguida, alinhar o design de seus sites com seus valores.
Quando o design emocional ultrapassa os limites?
Já existe pressão social suficiente online; seu site não precisa ser um desses lugares tambémO design emocional não deve tratar de manipular as emoções dos consumidores. Na maioria dos casos, o design emocional consiste em controlar o ambiente do site para que as emoções não saiam do controle – em qualquer direção.
É quando pegamos o que sabemos sobre como influenciar o estado emocional de alguém para nos beneficiarmos monetariamente disso que o design emocional se torna problemático.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode impactar negativamente as emoções de seus visitantes por meio do design:
FOMO
O medo de perder nem sempre é uma estratégia de marketing ruim. No entanto, quando o FOMO é usado para apressar os consumidores a agir agora e sem tempo para realmente pensar a respeito, definitivamente pode ser.
As chances são boas de que eles se sintam mal, aconteça o que acontecer. Ou porque se arrependem da decisão apressada (e provavelmente desnecessária ou cara) ou porque se culpam por perder a oportunidade de ser como todo mundo.
Já existe pressão social suficiente online; seu site não precisa ser um desses lugares também. Portanto, tenha cuidado com a forma como você apresenta os limites aos clientes (no prazo, nos produtos, etc.) ou como você estrutura a frase de chamariz (“Se você não comprar isso agora, espere falhar / ser infeliz / sofrer ainda mais”).
PARALISIA DE ANÁLISE
Não importa por que as pessoas procuram especificamente o seu site. Eles têm um problema ou um buraco na vida e estão procurando algo para consertá-lo.
Agora, você não pode evitar se o site tem muito a oferecer em termos de opções ou soluções. As empresas precisam fornecer todas as soluções / opções possíveis para que seus usuários não sintam que precisam ir a outro lugar para obter o que precisam. No entanto, a maneira como você cria essas opções pode levar a um estado emocional negativo se você não tomar cuidado.
Por exemplo, seus visitantes podem experimentar paralisia de análise, onde há tantas opções que se torna impossível agir. Semelhante ao FOMO, isso pode levar ao arrependimento pela decisão que tomaram ou pela que foram incapazes de tomar.
Ao simplificar quantas opções são apresentadas de uma vez, ou projetar um caminho claro e de apoio para a opção certa de muitas, seu site deixará os visitantes com uma sensação muito mais positiva sobre toda a experiência.
NOSTALGIA DA MODA
A nostalgia pode ser uma ótima maneira de jogar com as associações e emoções positivas que os consumidores sentem em relação a uma época passada ou a um lugar que conheceram. Mas, novamente, depende de como você projeta com ele.
Por exemplo, se você criar um site vintage para uma agência lançada em 2019 e administrada por um grupo de 20 e poucos anos, pode parecer insincero assim que os clientes começarem a entender.
Para um restaurante conhecido como o bar mais antigo do estado, seria outra história. Esse site nostalgicamente projetado seria uma parte real de sua história; não feito apenas como um truque de vendas. Como resultado, os clientes provavelmente aceitariam esses sentimentos calorosos pelos “bons e velhos tempos” que obtêm com o site.
Além disso, pense em como a nostalgia desaparece rapidamente se for feita para se alinhar a uma tendência. A menos que você esteja comprometido em redesenhar um site no segundo em que o sentimento nostálgico cair em desuso, você pode estar condenando seu cliente a um site desatualizado poucos meses após o lançamento.
Qual é a maneira certa de projetar para as emoções?
Como eu disse antes, não há nada de errado em projetar para emoções. Você apenas precisa garantir que os visitantes do seu site não se sintam manipulados e que recebam bem os sentimentos agradáveis que o site lhes proporciona.
certifique-se de que os visitantes do seu site não se sintam manipulados
Pode parecer inofensivo no momento. Afinal, o que eles estão fazendo no site se não estiverem interessados em primeiro lugar? E não é como se eles tivessem sido intimidados para gastar seu dinheiro, certo?
Mas se eles sentirem de alguma forma que sua resposta foi impulsionada por uma emoção que de outra forma não teriam sentido, eles não ficarão felizes. Embora possa não ser suficiente para eles cancelar sua assinatura ou serviços, ou devolver produtos que compraram, isso definitivamente deixará um gosto ruim em sua boca. E, em última análise, pode custar ao seu site visitantes e clientes fiéis.
Portanto, se você for usar design emocional em um site, faça isso para melhorar a experiência deles, não para colocar mais dinheiro no bolso de seus clientes. Isso significa que suas escolhas de design emocional precisam ser honestas, transparentes e focadas em provocar emoções naturalmente positivas como:
- Satisfação
- Me sentindo impressionado
- Confiar em
- calma
- Sentir-se valorizado
Volte para as três reações emocionais que mencionei anteriormente. Se você pode criar um site para dar uma primeira impressão positiva, e para ser fácil e utilizável, você pode passar o resto do seu tempo injetando pequenos pedaços de felicidade e positividade no site com opções de cores, microinterações amigáveis, conteúdo personalizado e muito mais.