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26 de janeiro de 2020

QUANTOS TIPOS DE SIGLA X EXISTEM? E ISSO IMPORTA?

QUANTOS TIPOS DE SIGLA X EXISTEM? E ISSO IMPORTA?

Um dos problemas de cunhar um termo como “experiência do usuário” ou sua sigla “UX” é que ele abre as comportas para que outros acrônimos relacionados à experiência da moda entrem no léxico do design da web.

CX, DX, EX, HX, JX, PX, UX, (U) XD…

Tudo isso é realmente necessário?

Embora eu não ache que você precise adicionar EX ou JX ao seu vocabulário em breve, ainda é uma boa idéia se informar sobre o significado desses acrônimos X e como usá-los para sua vantagem nos negócios.

Os X’s de Web Design e Marketing

As duas siglas de experiência mais comuns em web design e marketing são UX e CX. O que você pode se surpreender ao saber, no entanto, é que o “X” nessas siglas nem sempre significa “experiência” nem sempre pertence ao cliente final.

Vamos revisar o significado de cada uma das siglas X e depois falaremos sobre quais você realmente precisa se preocupar e usar.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

CX refere-se à qualidade das interações que um cliente tem com uma marca , desde o primeiro encontro até o último. Como tal, a experiência do cliente é o mais importante de todos os X’s para monitorar, medir e manter.

Pense em todos os lugares onde o CX poderia sair dos trilhos:

  • Um formulário quebrado no site os dissuade de tentar se conectar com uma marca;
  • Um representante de suporte falha em responder em tempo hábil, deixando o usuário desamparado;
  • O cliente faz uma compra todos os meses durante dois anos, mas notou uma degradação na qualidade ao longo do tempo.

É por isso que é tão importante que as empresas tenham um plano de jogo desde o primeiro dia – especialmente um que garanta uma entrega consistente de produtos e serviços durante toda a vida útil do relacionamento com o cliente. Qualquer passo em falso no CX pode custar à marca os negócios e a lealdade de um cliente.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL (DX)

DX refere-se a uma evolução tecnológica dentro de uma empresa . Embora não seja um termo que você geralmente ouça, está acontecendo ao nosso redor o tempo todo.

Se você já fez uma mudança digital em seu próprio negócio (por exemplo, de um sistema operacional para outro ou de um processo manual para outro automatizado), sabe quais efeitos de longo alcance podem ter. Seu tempo, dinheiro e às vezes até seus clientes podem ser afetados pela mudança se você não se preparar com antecedência.

Imagine o que acontece quando não é apenas um único empresário ou freelancer que é afetado por uma transformação digital.

EXPERIÊNCIA EMOCIONAL (EX)

Existem duas maneiras pelas quais “EX” pode ser usado em design ou marketing. Essa é uma maneira.

Pense na experiência emocional como um subconjunto da experiência do usuário. Em vez de se concentrar no desenvolvimento de um conjunto claro de etapas que levam o usuário em sua jornada, o design e o marketing do EX se concentram nos elementos que evocam emoções fortes : paletas de cores poderosas; Imagens nostálgicas; Mensagens de urgência.

Toda vez que você cria algo com a intenção de atrair as emoções de alguém, é o design da experiência emocional – e é uma coisa muito comum que fazemos hoje, mesmo que nem todos nos referimos a ele como EX.

EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO (EX)

Esse é o segundo uso do EX que você pode encontrar, embora não seja muito provável, a menos que você esteja trabalhando em um ambiente de agência digital. Mesmo assim, esse é o tipo de termo que somente as empresas podem usar.

Embora possa não ser uma frase comum, o conceito é bom, se você trabalha em um ambiente de equipe ou tem aspirações de contratar seu próprio time algum dia. Toda a experiência dos funcionários realmente se refere a como os membros da equipe se sentem e respondem a um ambiente de trabalho e a sua organização como um todo .

Essencialmente, EX é UX para uma organização interna. Pesquisando o que os funcionários desejam, coletando comentários sobre como se sentem e analisando dados sobre sua produtividade e satisfação no trabalho, as empresas podem melhorar efetivamente a experiência dos funcionários – o que deve ter um efeito escasso na CX.

EXPERIÊNCIA HUMANA (HX)

Ouvi dizer que o HX é sobre levar o UX e o CX a um novo nível.

Embora ambos tenham como objetivo criar uma experiência mais agradável para o usuário final, a crença é de que ainda há muito foco na tecnologia, e não nos seres humanos que deveríamos servir . Somente quando paramos de focar em como a tecnologia pode atrair e converter e agradar mais clientes é que podemos cumprir o real objetivo de uma empresa.

Embora honestidade, transparência e ética sejam o tipo de ideal que toda marca deve buscar, nem sempre é realista priorizá-las e com que dificuldade é convencer os usuários a se converterem. No momento, há muita informação competindo por sua atenção. Portanto, embora seja bom pensar em poder comercializar e vender uma empresa para seres humanos, em vez de generalizá-los como “usuários” ou “clientes”, isso não é viável para empresas mais novas e menores.

Dito isto, acho que o HX ainda é um conceito que vale a pena ter em mente. Embora você não consiga fazer muito com isso agora, certamente pode ser um diferenciador que muda o jogo depois que uma marca é estabelecida há muito tempo.

TRANSFORMAÇÃO DE TRABALHO (JX)

JX e DX andam de mãos dadas.

Basicamente, à medida que as empresas adotam cada vez mais soluções digitais, e essas soluções se tornam mais complexas (graças em parte à IA), os empregos vão mudar. Portanto, em vez de contratar especialistas em TI que podem gerenciar hardware e software no local, as empresas procurarão especialistas em IA e provedores de serviços em nuvem que possam ajudá-los a aproveitar ao máximo sua operação totalmente digital.

EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO (PX)

PX pode se referir a uma das duas coisas. Para este, o parceiro na experiência pode ser um parceiro de negócios, fornecedor de produtos, fornecedor de SaaS, etc. Basicamente, qualquer terceiro com quem você tenha um relacionamento.

No que diz respeito ao design e marketing na web, o PX pode afetá-lo de várias maneiras.

Por exemplo, se você fosse gerenciar hospedagem na web em nome de seus clientes. Você percebe que o site deles ficou offline, então você pode entrar em contato com o representante de suporte ao cliente da empresa de hospedagem na web, mas eles não respondem ou não têm idéia do que está acontecendo. Com quem você acha que seu cliente ficará chateado? Não importa o quanto você tente gastar o dinheiro, é você quem se coloca como intermediário, para que isso caia sobre você.

Agora, digamos que você seja um web designer solo e queira fazer parceria com um redator, uma vez que os clientes continuam pedindo ajuda nessa área. Nesse caso, o PX pode afetá-lo de maneira semelhante. Se o escritor não cumprisse seus deveres (ou vice-versa), não apenas seu relacionamento com eles seria comprometido, mas também o relacionamento entre você e o cliente.

Conclusão: o relacionamento que você tem com parceiros e fornecedores desempenha um papel crítico no seu sucesso , portanto, você precisa dedicar algum tempo a essas experiências.

EXPERIÊNCIA PÚBLICA (PX)

O PX, nesse caso, é mais provável de ser usado por agências especializadas em branding e pesquisa de mercado. Isso porque este tem a ver com a forma como uma marca é percebida pela sociedade . E todos os outros acrônimos contribuem para isso.

Por exemplo:

  • Um funcionário acredita que eles foram demitidos injustamente e coloca a empresa em risco no Facebook. É apanhada por uma importante fonte de notícias e a história se torna viral.
  • Um site foi invadido na véspera da Black Friday, deixando milhares de usuários sem um lugar para comprar todos os presentes que esperavam ser vendidos na temporada de festas.
  • Uma empresa lança um novo aplicativo no qual os pais estão pedindo a proibição porque reforça estereótipos prejudiciais.

Desde o produto em si até a maneira como a empresa se envolve com o público, há muitas maneiras pelas quais o PX pode ser afetado. Embora cada um dos colaboradores – incluindo você o web designer – tenha que conhecer como suas escolhas e ações podem afetar a imagem pública de uma marca, é mais provável que a equipe de branding precise se preocupar com o PX.

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX)

Você provavelmente já está familiarizado com o UX. Este é o termo que usamos para descrever como um usuário (visitante) se sente ao percorrer um site ou aplicativo. E como cada passo que eles dão e cada interação que eles dão, adiciona uma experiência geral.

Para “criar” uma experiência do usuário, designers, desenvolvedores, escritores e profissionais de marketing precisam poder entrar no lugar de seus usuários e construir uma jornada sob medida para eles. Vou explicar com mais detalhes como isso acontece no próximo ponto.

DESIGN DE EXPERIÊNCIA (USUÁRIO) (UXD)

O assunto do design da experiência do usuário é um assunto comum discutido aqui. Recentemente, os seguintes tópicos UXD foram explorados:

O UXD é uma disciplina que exige muita pesquisa, atenção aos detalhes e testes. E o resultado final é um site ou aplicativo altamente utilizável, acessível e agradável. Isso ocorre porque cada elemento, etapa e interação foi cuidadosamente pensado. E não apenas isso, a experiência é constantemente reavaliada, testada e atualizada para atender continuamente o usuário final.

Para você, eu diria que UX / UXD é a sigla mais importante para você se preocupar.

Embrulhar

O fato é que há muito valor em aceitar os princípios subjacentes dessas siglas. No entanto, não tenho certeza de que precisamos fazer o “designer falar” parecer mais complicado do que já é.

Afinal, seus clientes não querem ouvir você falar sobre como o DX está afetando a maneira como criamos o UX dos sites. Eles querem falar de verdade. Eles querem saber o que exatamente você fará por eles; não gaste tempo extra pedindo que você elabore o significado de todo esse jargão de design.

Além disso, se você for pego em todas essas “experiências”, poderá não fazer nada. O que eu sugiro é focar nos que são importantes:

O UX – mesmo que você não seja um designer oficial de UX – é incrivelmente importante.

O CX é outra obrigação, embora o único CX que você possa controlar totalmente seja o seu. Você precisará confiar que os clientes para os quais você trabalha entregarão o restante.

Eu também acho que o DX é bom para se manter no canto da sua mente.

Os avanços tecnológicos não vão parar tão cedo e você está trabalhando em um campo em que as ferramentas que você usa e a tecnologia que afeta seus negócios estão mudando constantemente. Portanto, embora você possa não falar sobre o “DX”, você precisa aceitar que isso terá um efeito profundo sobre como você trabalha, como desenvolve processos e o que é capaz de fazer pelos clientes.

Como eu disse anteriormente, os conceitos subjacentes a cada um desses acrônimos X são válidos e têm algum valor para você como web designer. À medida que você trabalha no crescimento de seus negócios – adicionando mais serviços, contratando funcionários e atualizando sua tecnologia – seria bom ter isso em mente para garantir uma experiência positiva em todos os aspectos.

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