O crescimento está entre as metas mais desejáveis para qualquer empresa de web design. Quer você seja um freelancer ou uma agência, é provável que queira se tornar maior e mais lucrativo com o tempo.
É preciso muito planejamento e muito trabalho para chegar lá. E seu negócio continuará evoluindo o tempo todo. Coisas como preços, fluxo de trabalho e projetos ideais mudarão com você.
Uma coisa que você não pode esperar com esse crescimento é a atração contínua de seus clientes legados. Aqueles com quem você trabalhou por anos e há muito fazem parte de sua jornada.
Para essas pessoas, você não é necessariamente aquele grande designer da web. Para eles, você é uma fonte confiável de informações e talvez até um membro da família. Você é a pessoa que eles chamam ano após ano.
Embora isso seja ótimo, também pode parecer que você está preso entre o futuro e o passado. Esses clientes de longa data ainda podem esperar que as coisas funcionem da maneira que sempre funcionaram, mesmo que isso não se encaixe em seu modelo de negócios atual.
Então, como você pode manter velhos amigos felizes enquanto segue em frente? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a gerenciar.
Determine o lugar de um cliente em sua empresa
O primeiro desafio é observar que papel um determinado cliente desempenha em seu negócio. Por exemplo, eles são considerados vitais? Se eles saíssem hoje, sua receita seria prejudicada?
Você também pode pensar em termos dos serviços que fornece a eles. Eles estão usando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) no qual você se especializou? O site deles está desatualizado e é difícil de manter?
Se o cliente em questão se encaixa perfeitamente com o que você está fazendo, ótimo! Mas, mesmo que isso não aconteça, pare um momento e considere o que seria necessário para que o relacionamento mudasse de uma forma mutuamente benéfica.
Às vezes, essa é a transição perfeita para um redesenho ou alguma outra mudança nos serviços. Ele alinha seu cliente com suas práticas preferidas e pode despertar uma energia renovada. Essa também é uma ótima maneira de conseguir algum dinheiro extra.
Um relacionamento cliente / designer pode frequentemente estagnar simplesmente porque não há comunicação suficiente. Isso pode mudar rapidamente com um pouco de iniciativa de sua parte.
Claro, nem todo mundo vai aceitar a oferta. Mas não custa nada perguntar.
Ajuste as regras quando necessário
A maneira como você trabalhava até alguns anos atrás pode ser muito diferente de hoje. Por exemplo, talvez você não estivesse tão ocupado naquela época. Assim, um cliente pode enviar um e-mail ou ligar a qualquer momento com uma solicitação. Agora, você está tão sobrecarregado que implementou um sistema de tickets. Se todos estivessem a bordo.
Esses tipos de mudanças podem ser difíceis de entender para os clientes. Não porque necessariamente queiram ser encrenqueiros. Em vez disso, eles provavelmente estão tão acostumados a trabalhar com você de uma certa maneira que as mudanças nas políticas não aparecem em seus radares. Eles pegam o telefone porque é o que sempre fizeram.
Para designers, o problema é que você acaba criando regras diferentes para pessoas diferentes. Talvez seu cliente mais lucrativo use o sistema de tickets, mas o menor insiste em tomar mais do seu tempo. Isso não é justo com ninguém.
É aqui que alguns lembretes gentis podem ter um impacto positivo. A esperança é que, uma vez que o cliente use seu novo processo uma ou duas vezes, ele se sinta confortável o suficiente para continuar fazendo isso.
Se eles ainda não entenderem a dica, bem, você terá que tomar uma decisão. Vale a pena lutar ou você apenas convive com isso? Só você pode responder com certeza.
Atenha-se à sua estrutura de preços atual
Quanto mais tempo você estiver no mercado, mais provável será que sua estrutura de preços tenha mudado. Isso terá o maior impacto em clientes antigos, pois eles passaram por essas diferentes fases com você.
O que? Você não aumentou os preços deles? É compreensível. Às vezes, permitimos que os clientes mantenham os preços mais antigos como uma forma de dizer “obrigado”. Ou talvez não queiramos lidar com o impacto esperado por isso.
Exceto em circunstâncias muito especiais, é uma má ideia oferecer grandes descontos ou deixar de aumentar as taxas de acordo. Não é apenas difícil para sua conta bancária, mas também pode ser mentalmente frustrante. Você provavelmente temerá qualquer trabalho de um cliente que está pagando metade ou três quartos do preço de todo o resto.
Isso não é culpa do seu cliente. Eles estão simplesmente pagando o que você está cobrando deles. Em última análise, depende de você garantir que todos paguem a taxa atual de forma generalizada.
No final, isso o ajudará a manter um relacionamento saudável. Você sentirá que está sendo recompensado de forma justa e que seu trabalho árduo é apreciado. E os clientes geralmente estão dispostos a pagar esse prêmio extra por alguém em quem podem confiar.
Você deve trazer clientes antigos para o passeio?
A realidade é que, conforme sua empresa muda, nem todos os clientes existentes se encaixam perfeitamente onde você está agora. Parafraseando um velho ditado: você não pode encaixar um pino quadrado em um buraco redondo.
É por isso que é importante observar o status de cada cliente em seu portfólio. É uma oportunidade de descobrir quais relacionamentos estão funcionando, junto com aqueles que não estão. A partir daí, você pode tentar fazer melhorias sempre que possível.
No final das contas, alguns clientes podem não vir para o passeio. Tudo bem – faz parte da evolução natural de um negócio.
Então, novamente, você pode se surpreender com a flexibilidade de alguns clientes. Com um pouco de comunicação, eles podem estar com você agora e no futuro.