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13 de dezembro de 2019

TRANSFORME SEU DESIGN COM O UX UNIFICADO

TRANSFORME SEU DESIGN COM O UX UNIFICADO

A experiência unificada do usuário tem sido um tópico importante há anos, mas ainda é difícil encontrar uma equipe criativa que realmente entenda isso. Não, não é a busca de entender as origens do universo, nem um chamado mais alto para ser “um com tudo”, mas tem o potencial de mudar a maneira como você pensa sobre o design para sempre.

A menos que você tenha se escondido nos últimos anos, provavelmente sabe que UX e UI não são a mesma coisa porque “UX é mais ergonômico” ou algo parecido. Mas e a parte unificada? Normalmente falando, tenho pouca paciência com acrônimos de hipster e nit-picking, mas na verdade acontece que há mais do que especificações falsas e chai latte.

Imagine que você está do lado de fora de duas cafeterias diferentes. Ambos vendem praticamente o mesmo café pelo mesmo preço. Como você escolhe? Bem, aposto que um unicórnio frappe não é uma coisa específica que mexe com você, mas um sentimento geral de que “é melhor”. E sabe de uma coisa? Isso é UX.

Provavelmente é hora de repensar tudo

Provavelmente é hora de repensar tudo. A experiência se tornou muito mais importante para os usuários do que para o produto e, do ponto de vista do design, isso coloca o software praticamente no mesmo espaço das cafeterias.

Para o setor de serviços, cada interação marca-usuário é um ponto de contato. Não é importante onde ou como essa interação acontece: ver a loja, abrir a porta, falar com alguém no balcão, o que seja. O objetivo é criar um sentimento de familiaridade, facilidade e conforto para o usuário alvo .

Agora imagine escalar essa experiência. Digamos que você queira levar sua cafeteria para uma unidade de venda móvel. Como você pode garantir que seus usuários tenham a mesma sensação de conforto e familiaridade que tiveram na rua principal? Esse é o UX unificado.

O contexto mais amplo

O UX unificado é muito mais do que um DLS ou um guia de estilo . Na verdade, seria melhor pensar em ferramentas como Atlassian e Sketch , bem como ferramentas para ajudá-lo a alcançar o objetivo mais amplo da unidade.

É mais do que design responsivo e ecossistema digital também. Se você ainda está pensando em termos de configurações “móvel”, “tablet” e “desktop”, faria bem em prestar atenção às palavras do guru do design Cameron Moll, que pede que reconheçamos isso para os usuários de hoje:

A melhor interface é aquela ao seu alcance

Veja o Galaxy Fold , por exemplo: telefone, tablet, phablet ou monstruoso velho? E quanto a Echo, Dot e Alexa sem tela? Ou o Apple Watch? Como Cameron aponta na mesma palestra, o conceito de “TV” também se tornou bastante frouxo. Queremos dizer o conteúdo ou o dispositivo em que ele é exibido? “Mobile” é um substantivo, um verbo ou um adjetivo? Qual a diferença entre um aplicativo nativo e a experiência de um navegador móvel?

O ponto é que, de uma perspectiva unificada de UX, isso não importa. O trabalho da equipe de UX é criar esse “sentimento de marca” em todas as plataformas e em todas as facetas do design.

Dê uma olhada no “ Virtual Booking Desk ” da Southwest Airlines em – espere por isso – 1998; ria o quanto quiser, mas lembre-se de que na época a maioria das pessoas era completamente nova na internet. Ver uma cena familiar deu aos usuários uma sensação de confiança, que é (ainda) parte integrante da marca Southwest.

O que entra no Unified UX?

Tudo!

Tudo começa com uma profunda consciência das necessidades, expectativas e experiência atual do usuário. Assista pessoas usando suas coisas . Converse com eles depois sobre como era. Você definitivamente aprenderá alguma coisa. Se for um projeto novo, faça grupos focais e faça um pouco mais. Co-crie, se puder.

A partir daí, desenvolva uma estrutura de princípios de design . As principais preocupações do seu grupo de usuários devem aparecer em todos os aspectos da experiência da marca.

Em termos gerais, existem dois conceitos principais para unificar:

  • Forma e função – Sim, você precisa de ambos!
  • Simetria de dados – Os dados devem seguir os usuários.

Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas:

MÍDIA DISPONÍVEL

Como seus usuários querem interagir com a marca?

  • Aplicativo Android / iOS;
  • Interface de voz;
  • Bate-papo ao vivo;
  • Robô;
  • Integração de SMS ( muito popular nos EUA);
  • Telefone / VOIP;
  • Vídeo;
  • Mídia impressa;
  • Cara a cara.

Um site não funciona para todos!

APARÊNCIA

Sua estrutura inclui:

  • cor;
  • forma;
  • imagens;
  • história;
  • direção da arte;
  • ícones?

Suas escolhas funcionam em qualquer lugar? Como você equilibra a unidade do UX e a compatibilidade? Como você mescla elementos nativos do sistema operacional com elementos específicos da marca?

LAYOUT

Guie os usuários para o conteúdo que estão procurando. Suas necessidades mudarão entre:

  • plataforma;
  • dispositivo;
  • Tempo;
  • jornada do usuário?

Como você equilibra a usabilidade e a unidade do UX em telas pequenas?

INTERAÇÃO

Alguns recursos são específicos do dispositivo?

  • Câmera;
  • Serviços de localização;
  • Acelerômetro;
  • Bússola.

Se sim, é isso que os usuários querem? Como o comportamento interativo será transferido?

COMPORTAMENTO RESPONSIVO

Lembre-se do continuum do dispositivo – geralmente é melhor pensar em termos de

  • pequeno;
  • pequeno;
  • biggish;
  • grande.

(Dispositivos não específicos.)

TOM

Importante para:

  • Cópia escrita;
  • Interface de voz;
  • Ajuda por telefone;
  • Cara a cara;
  • Vídeo;
  • Texto ou bate-papo automatizado.

O tom precisa mudar em determinadas situações:

  • erros;
  • apelo à ação;
  • feedback / reclamações;
  • grupos de usuários específicos?

Você está usando palavras datadas como “clique” quando “tocar” seria uma escolha melhor?

CONTINUAÇÃO

Se o usuário iniciar uma interação em um dispositivo e transferir para outro, seus dados os seguirão? Se os itens do carrinho de compras, o tempo decorrido, os favoritos etc. forem consistentes nas interfaces, você estará fazendo o que é certo!

O Logon único é um desses recursos que fazem os usuários sorrirem. Com isso em mente, seus protocolos estão prontos? Se você possui um aplicativo nativo, precisa de LDAP ou similar, por exemplo. Não tente usar cookies! A arquitetura de back-end é capaz de lidar com a carga?

Ambiente de desenvolvimento

Como você provavelmente já deve ver, o UX unificado não é algo que você pode fazer sozinho. Quanto melhor organizado seu repositório de recursos, mais fácil será integrar novos membros da equipe e manter a consistência. Considerar:

  • Conjuntos de ferramentas;
  • Documentação;
  • Convenções de codificação e nomeação de arquivos;
  • Repo. De elementos padrão

ATUALIZAÇÕES E INTEGRAÇÃO

Como você atualiza o material herdado e adiciona novos elementos à medida que o design evolui?

Quem está fazendo isso bem?

Sim, o UX unificado pode ser um empreendimento bem grande e caro, e até os gigantes ainda entendem errado . Dito isto, aqui estão alguns pequenos destaques de alguns lugares inesperados:

SPOTIFY

Não há surpresas aqui em termos de tamanho da empresa, e com certeza, o UX deles é ( sem dúvida ) bastante liso, não importa onde você o encontre. Mas o que realmente chamou minha atenção hoje é o compromisso deles com o back – end e o suporte a desenvolvedores de terceiros .

Isso dá aos usuários do Spotify um escopo enorme para desfrutar de um ecossistema altamente integrado, confiável e em constante expansão, que sempre se sente da mesma forma.

MAILCHIMP

Eles não apenas têm um ótimo dispositivo cruzado, consistência entre plataformas, seu famoso tom alegre e adorável mascote são instantaneamente relacionáveis. O mais legal é que, quando algo dá errado, o tom muda sutilmente.

Isso não é surpreendente, porque eles têm um guia de estilo realmente extenso para novos escritores.

LINGUEE

Principalmente um aplicativo de tradução baseado na Web, o aplicativo para iOS é um dos meus favoritos. Ele não apenas oferece definições de estilo de dicionário, mas também usa traduções em contexto, o que realmente ajuda a evitar as falhas clássicas do Google Translate . É compreensível à primeira vista em telas pequenas e grandes … e é grátis!

Boas evidências de que simplicidade e funcionalidade geralmente vencem.

Conclusão – Por que se preocupar ?!

Bem, em poucas palavras, porque é o que seus usuários querem. Sim, realmente criar uma experiência unificada é uma grande tarefa, principalmente se você estiver entrando em um projeto antigo e lidando com código legado, mas o fato é que é o futuro.

A variedade de dispositivos disponíveis está crescendo rapidamente e os usuários desejam o que estiver mais próximo. Ao mesmo tempo, estamos nos tornando cada vez mais sensíveis à experiência e menos tolerantes a inconsistências ou incômodos. As empresas menores devem encontrar maneiras de fornecer o tipo de experiência unificada que os clientes esperam ou enfrentam serem engolidos por gigantes.

Como desenvolvedores independentes, é do nosso interesse e dentro de nossa capacidade encontrar maneiras de tornar o UX unificado.

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