Simplificando, uma estratégia de UX é a razão por trás de um produto e é uma parte central do processo de UX . Abrange os planos, princípios e abordagens que moldam a maneira como uma equipe cria um produto.
Neste artigo, examinaremos mais de perto por que as estratégias de UX são necessárias e em que consistem.
1. Por que criar uma estratégia de UX?
Conforme as práticas de design avançam, vemos cada vez mais pensamento e análise sendo colocados nos produtos. Mudamos da criação de interfaces de boa aparência para designs que resolvem problemas para o maior número possível de pessoas.
Essa mudança aconteceu, em parte, devido ao advento do design de experiência do usuário e ao processo de pensamento por trás dele. O moderno ecossistema de negócios se tornou mais centrado no usuário e focado em fornecer valor real aos usuários.
As estratégias de UX são importantes porque ajudam as empresas a criar experiências coerentes em cada ponto de contato do usuário. Como resultado, essa consistência nos permite aumentar a satisfação do cliente e garantir a fidelidade à marca.
Do ponto de vista da equipe, as estratégias permitem criar alinhamento entre todos os membros e atuar como denominador comum. Dessa forma, eles podem ter a certeza de resolver os problemas certos usando o insight e os argumentos certos.
2. O que se passa em uma estratégia de UX?
Em uma tentativa de simplificar a maneira como vemos as estratégias de UX, descreveremos três perguntas essenciais que eles devem responder:
- “Onde estamos agora?” – avaliar a situação atual;
- “Onde estamos indo?” – estabelecer metas e objetivos claros;
- “Como chegamos lá?” – identificar formas de mesclar a lacuna entre o estado atual e as metas do produto;
Os especialistas em UX usam uma ampla gama de abordagens e métodos de pesquisa para encontrar respostas para cada uma dessas perguntas.
Vamos dar um zoom em cada um deles:
2.1. Onde estamos agora?
Cada jornada tem um começo. Ao entender onde está seu ponto de partida, você pode estabelecer o curso de ação necessário para atingir seus objetivos. Além disso, é uma maneira segura de aprender sobre os problemas mais urgentes do seu produto.
Para avaliar holisticamente onde um produto está no momento, precisamos explorar as métricas do produto , a pesquisa do usuário e a pesquisa competitiva .
Métricas de produto
Trata-se de uma série de indicadores de desempenho e pontos de dados que medem o sucesso de um produto. Eles nos permitem entender o quão bem um produto atende seus usuários e identificar seus problemas potenciais. Naturalmente, empresas diferentes optam por se concentrar em métricas diferentes .
Aqui estão alguns comuns:
- LTV (valor de vida do cliente);
- ARPU (receita média por usuário);
- Taxa de conversão do cliente;
- Tempo de permanência;
- NPS (Net Promoter Score);
Obviamente, esse método funciona se você já tiver lançado algo, pois só então poderá começar a rastrear as métricas. Se o seu produto ainda não foi lançado, pense nas métricas que você deve buscar. Mais sobre isso na segunda seção.
Pesquisa de usuário
Também conhecida como pesquisa de UX , esta parte do processo de UX estuda sistematicamente os usuários de um produto, juntamente com suas necessidades e motivações . Esses métodos de pesquisa são qualitativos e quantitativos. Eles rendem dados valiosos que são então aplicados no processo de design como o contexto no qual um produto existirá.
Isso nos permite entender o que é relevante para nossos usuários e aprender como podemos atender às suas necessidades e desejos.
Aqui estão alguns tipos comuns de pesquisa de usuário:
- Classificação de cartões;
- Entrevistas;
- Testando usabilidade;
- Teste de árvore;
- Avaliação de acessibilidade;
- Estudo de diário;
Esta classe de pesquisa ajuda as equipes a obter uma visão geral melhor do panorama do produto – o mercado, concorrentes diretos, preços etc.
Ele permite que as empresas entendam contra quem seu produto está competindo e a linguagem de design visual do mercado. Da mesma forma, ele destaca as diferenças significativas entre o seu produto e a oferta da concorrência.
2.2. “Onde estamos indo?”
Esta parte de sua estratégia de UX analisa principalmente os objetivos mais amplos do seu produto e os objetivos de negócios. Aqui devemos definir metas realistas, precisas e mensuráveis.
Essas metas normalmente estão relacionadas à redução de custos, aumento da receita, aumento do engajamento do usuário e assim por diante.
Ao determinar uma estratégia para atingir as metas que você definiu, é importante envolver o maior número possível de partes interessadas, para que você possa debater o máximo de idéias e soluções. Freqüentemente, é mais fácil falar do que fazer, uma vez que as empresas nem sempre estão familiarizadas com a maneira de realizar reuniões de ideias produtivas.
A melhor maneira de maximizar a eficiência com a qual sua equipe resolve problemas em conjunto é um workshop de alinhamento de equipe. Fique à vontade para encontrar mais detalhes sobre workshops
2.3. “Como chegamos lá?”
Depois de estabelecer a direção que seu produto está tomando, é essencial avaliar os meios pelos quais essa lacuna pode ser preenchida. Semelhante às etapas acima, esta também precisa ser específica e detalhada.
Esta parte de sua estratégia irá alimentar suas decisões em relação ao design, e é por isso que ela precisa ser bem pensada. Esta parte pode abordar aspectos técnicos e gerenciais.
Inovação de valor
Este princípio de estratégia de UX visa alinhar a novidade de um produto com seu custo e utilidade. A ideia principal é criar uma solução engenhosa para um problema, que também seja capaz de gerar um retorno positivo dos investimentos . Em termos gerais, é fornecer o máximo valor possível, com o menor custo possível.
A ideia de inovação de valor anda de mãos dadas com o conceito de oceano azul, que foi cunhado por W. Chan Kim e Renée Mauborgne. A essência da estratégia do oceano azul é que você deve procurar fornecer valor sem competição, em vez de competir em um oceano vermelho sangrento de concorrentes.
Pesquisa de usuário validada
A ideia por trás desse princípio é o foco da empresa em resolver os problemas de uma seção específica de sua base de usuários. O objetivo é estudar seu comportamento e validá-lo com dados mensuráveis.
De acordo com o ciclo de feedback “Construir-Medir-Aprender” de Eric Ries, precisamos construir produtos que sejam movidos por ideias, extrair dados da medição do desempenho desses produtos e, em seguida, coletar percepções dos dados que extraímos. Este é um processo contínuo e iterativo.
A pesquisa sistemática e completa do usuário é o elo que conecta ideias e produtos de sucesso. Aqui, aplicamos a pesquisa do usuário para garantir que a proposta de valor do nosso produto esteja correta.
Experiência de usuário perfeita
As empresas não optam por incorporar a experiência do usuário em seus processos por razões altruístas. No final do dia, qualquer organização está interessada em aumentar os lucros – e isso é totalmente normal. A grande parte disso é que UX impecável é um meio de diferenciar um produto de seus concorrentes e aumentar sua participação no mercado.
Conclusão
Nosso ecossistema de negócios continua evoluindo e seus padrões continuam a crescer. Hoje, uma estratégia de UX não é apenas uma maneira de ter uma vantagem sobre seus concorrentes. Pelo contrário, é uma parte indispensável do sucesso do seu produto – e muito provavelmente você não pode viver sem ele.
Uma estratégia guiará sua equipe nos momentos mais difíceis e atuará como uma estrutura para suas escolhas e decisões.