Adicionar vários CTAs às suas páginas da Web apenas confunde seus usuários? Essa é uma questão muito debatida no espaço do design digital.
Alguns web designers acreditam que vários CTAs oferecem aos visitantes mais opções de conversão. Outros acham que os leads só podem lidar com um único CTA de cada vez sem ficar sobrecarregados e abandonar o navio.
Então, qual é a verdade?
Bem, isso depende. Todo consumidor tem hábitos únicos de navegação e pessoas diferentes agem de maneira única, dependendo da situação. Isso significa que a maneira como você escolhe usar CTAs dependerá de muitas coisas diferentes, incluindo o cliente com o qual você está trabalhando.
Embora seja verdade que vários botões de CTA possam levar à paralisia de decisões de leads, também há uma chance de que um CTA extra possa manter alguém se movendo mais abaixo no funil de compra, se ainda não estiver pronto para comprar.
Talvez a pergunta não seja “Uma página da web deve ter um único CTA?”, Mas “Quando e por que uma página da web deve ter apenas um CTA?”
Definindo a chamada à ação de marketing
Vamos começar simples, olhando o que realmente é um CTA .
Uma frase de chamariz é um botão ou link que informa ao usuário em seu site o que fazer em seguida.
Quando um cliente em potencial rola para a parte inferior da página de destino ou da página inicial, ele pode ver um CTA dizendo para “Criar uma conta”, “Comprar agora” ou “Fazer o download aqui”. CTAs são sobre uma coisa: ação.
O site mystorytime.com simplesmente usa o CTA “Iniciar” em sua página inicial:
Independentemente do objetivo final do seu CTA, o objetivo é sempre gerar conversões. Por exemplo, você pode ser encorajador:
- Sensibilização: “Saiba mais”, “Descubra como”
- Consideração: “Faça o download agora”
- Decisão: “Entre em contato”, “Agende uma demonstração”
- Retenção: “Torne-se um membro”, “Inscreva-se agora”
- Advocacia: “Compartilhe seus pensamentos”
O mais importante a ser lembrado sobre os CTAs é que todos os seus ativos de marketing devem ter um . Sem um CTA, você não está empurrando seus clientes para o próximo estágio na jornada de compra – o que significa que você tem um obstáculo no caminho para as conversões.
Pense dessa maneira, o WordStream descobriu que um único CTA em um email aumenta os cliques em 371% e as vendas em até 1617%. Você também deseja esse tipo de resultado para suas páginas da web!
Diferentes páginas da Web exigem diferentes números de CTA
Só porque todas as páginas da web devem ter um CTA, não significa que é uma boa ideia usar a mesma estratégia para tudo.
Cada ativo do seu portfólio digital, das suas home pages às suas landing pages, desempenha um papel na jornada do cliente. Embora alguns recursos, como a sua página inicial, precisem oferecer muitas opções aos membros do público, outros devem ser o mais focados possível.
Vejamos quantas CTAs são apropriadas para as diferentes páginas do seu site.
CTAS DA PÁGINA INICIAL
Uma página inicial terá vários CTAs porque é a primeira página que apresenta aos clientes sua marca e o que você tem a oferecer.
As pessoas que visitam a página inicial de uma empresa ou cliente não terão necessariamente um único objetivo em mente. Alguns deles desejam saber mais sobre uma marca, enquanto outros desejam conferir os produtos do seu cliente.
Dê uma olhada na página inicial de King e Mcgaw , por exemplo, há muitas opções para clicar em:
Com uma página inicial, você deseja oferecer aos clientes o máximo de liberdade possível. Eles estão em um estágio na jornada do comprador em que não desejam ser levados a uma única decisão.
Certamente, alguns clientes podem chegar ao seu site e decidir comprar algo imediatamente, mas isso não é provável. Dê aos leads a chance de iniciar uma jornada de criação com os negócios dos seus clientes antes de levá-los a fazer muito, muito rápido .
CTAS DA PÁGINA DO PRODUTO
A maioria das páginas de produtos terá pelo menos algumas CTAs disponíveis, porque há uma chance de que seu site tenha mais de um tipo de visitante. Por um lado, você pode ter um comprador que queira adicionar seu produto à cesta deles e continuar navegando; Por outro lado, você pode ter uma vantagem que só quer dar uma olhada imediatamente.
Dependendo do tipo de produto que seu cliente está vendendo, você pode até ter pessoas visitando as páginas de produtos de um site que querem apenas conversar com um representante de atendimento ao cliente. Existem muitas páginas de produtos por aí que incluem um link para a página de contato.
Confira esta página do Karimoku Cat, por exemplo. Ele vem com um link para uma página de produto e uma página da Amazon, para que os clientes possam escolher como desejam continuar sua jornada.
CTAS DA PÁGINA DE SUPORTE
As páginas de suporte ou contato em um site provavelmente também terão vários CTAs.
Afinal, a maioria das empresas não oferece apenas aos clientes a opção de ligar para um representante de serviço quando eles têm problemas hoje. Em vez disso, eles podem querer que você crie uma página na qual os usuários possam responder suas próprias perguntas por meio de uma FAQ, acessar um chatbot ou conectar-se a outros usuários em um fórum.
A página de suporte onwards.agency vem com acesso a um endereço de e-mail para usuários, um número de telefone e links para o Google Maps, Twitter e Instagram:
Como designer, você pode optar por apresentar esses links como botões ou apenas hiperlinks básicos para os clientes clicarem.
CTAS DA PÁGINA DE DESTINO
Agora é aqui que tudo começa a mudar.
Embora muitas páginas da web de um site possam ter mais de um botão de CTA, suas páginas de destino dedicadas não podem.
Uma página de destino não é apenas mais uma parte do site de um cliente, é uma estratégia focada destinada a gerar ações específicas de um cliente. Por esse motivo, a maioria das páginas de destino deve ficar apenas com um único CTA que informe ao membro da platéia exatamente o que eles querem fazer a seguir. É o caso desta simples página do Squeeze aqui:
Quando seus clientes dedicam muito tempo, esforço e foco para fazer com que seus usuários cheguem a uma determinada página, é seu trabalho como designer garantir que eles permaneçam lá. Concentre-se em uma solicitação de conversão específica que mantenha o visitante focado.
Se você decidir colocar um CTA extra em uma página de destino, verifique se é algo que gerará um resultado semelhante ao apelo à ação fundamental. Por exemplo, “Compre agora” pode ser acompanhado por “Informe-se hoje”.
Escolhendo o número certo de CTAs para qualquer página
Existe uma crença comum no mundo do design digital de que você só deve criar uma página da Web em torno de uma única chamada à ação. No entanto, esse não é o caso.
Embora algumas páginas devam definitivamente ter um único foco – outras não.
Uma única frase de chamariz é a melhor rota para páginas dedicadas em que você deseja que seus clientes façam uma coisa e nada mais. As páginas compactadas, de aterrissagem e de captura de leads geralmente têm um desempenho melhor quanto mais focadas elas são.
Se um cliente clicou em um link de adição ou e-mail para chegar à sua página de destino, é bem provável que ele já esteja pronto para a conversão. Existem outras páginas em um site que também podem exigir um único CTA. Por exemplo, uma página de serviço específica pode oferecer a opção de enviar uma consulta a uma equipe.
No entanto, também há espaço no design do site para vários CTAs.
Uma página inicial, páginas da loja e até páginas de contato podem incluir mais de um botão de CTA – e tudo bem.
Trata-se de aderir à experiência que seu cliente precisa em diferentes estágios do ciclo de compra, quando está tentando alcançá-lo.