Curioso sobre o design do produto no Dropbox? A seguir, apresentamos as ferramentas que usamos para solucionar problemas, tomar decisões e comunicar idéias.
Alguns anos atrás, eu estava me preparando para apresentar alguns projetos novos a alguns executivos para revisão. A pesquisa foi completa. As interações foram pensativas. Os pixels foram polidos.
Mas quando comecei a explicar a direção do design da nossa equipe, as coisas foram para o sul. As pessoas estavam um pouco confusas e não sabiam como estávamos tomando decisões. No fim das contas, eles tiveram dificuldades para comprar, e tudo ficou comigo.
Após a revisão, percebi que:
- Eu não tinha mostrado como resolvemos o problema
- Eu não tinha criado uma estrutura de decisão clara
- Eu não tinha elaborado uma narrativa em torno de nossa solução
Acontece que muito mais ser designer do que projetar.
Então, como você pode operar fora de suas habilidades principais de design? Use modelos mentais: explicações simples de como algo no mundo funciona. Como oferta e demanda, que nos ajuda a entender a economia, ou o Princípio de Pareto , que nos ajuda a entender causa e efeito.
Para começar, reuni um conjunto de sete dos meus modelos mentais favoritos que uso diariamente como designer. Eles ajudarão você a resolver problemas, tomar decisões e comunicar idéias.
Modelos para resolução de problemas
Primeiros princípios
Você precisa de uma solução inovadora para um problema complexo? Tente abordar o problema a partir dos primeiros princípios.
Para fazer isso, pegue seu problema e:
- Divida-o em suas partes fundamentais
- Reconfigure essas partes para criar uma solução
Eu fiz isso em um projeto no ano passado, onde começamos com a declaração do problema. A partir daí, dividi-o em suas partes fundamentais, depois endereçei cada parte e a reconfigurei para criar uma solução. Mais sobre os primeiros princípios aqui .
Inversão
Você está resolvendo apenas o melhor cenário? Tente inversão para obter uma visão de 360 graus do seu problema. Para fazer isso, em vez de pensar em soluções ideais, pense em soluções ruins e pergunte a si mesmo: “Como podemos evitá-las?”
Esse método é excelente em situações em que você deseja abordar um problema de um ponto de vista alternativo ou quando deseja evitar os piores cenários.
Fizemos isso com nossa equipe de experiência do cliente, que lida com todo o suporte ao cliente. Antes do início do projeto, nos encontramos com dois de nossos agentes de primeira linha e eles nos ajudaram a refletir sobre todas as maneiras pelas quais o recurso poderia dar errado para nossos usuários. Eles nos ajudaram a completar nossa visão do problema, em vez de nos prendermos a uma ideia inicial. Leia mais exemplos de inversão aqui .
Escada de abstração
Quer ter certeza de ver a floresta para as árvores? Tente abstração escada para superar o seu problema.
- Comece com a declaração original do problema: Crie um abridor de latas melhor
- Depois, faça perguntas “como” para obter declarações mais concretas. Como podemos projetar um abridor de latas melhor? → Torne-o mais atraente. Pinte-o de vermelho e adicione um arco!
- Você também pode fazer perguntas “por que” para obter declarações mais abstratas. Por que alguém pode precisar de um abridor de latas? → Para tirar a sopa de uma lata
- Agora pergunte “como” de um nível superior Como podemos projetar uma maneira melhor de tirar a sopa de uma lata → Podemos redesenhar o topo da lata para ser um pop top
Modelos para tomada de decisão
Modelo de escolha difícil
Que tipo de decisão você está tomando? O modelo de escolha difícil é uma ótima maneira de descobrir isso.
Tome sua decisão e veja:
- Qual o impacto da decisão
- Como é fácil comparar as opções
Acho que muitas vezes acho que estou fazendo uma Difícil Escolha, mas, na realidade, é uma Grande Escolha ou uma Escolha de Maçãs / Laranjas. Essa estrutura pode ajudá-lo a diferenciar entre esses tipos de decisões.
Confiança decide velocidade x qualidade
Você deveria otimizar velocidade ou qualidade? Essa é uma pergunta que nos fazemos muito. E isso se resume a duas coisas: sua confiança em resolver o problema certo e sua confiança na solução que está projetando.
- Baixa confiança na importância do problema? Concentre-se na velocidade.
- Alta confiança no problema, mas pouca confiança na sua solução? Concentre-se igualmente em velocidade e qualidade.
- Alta confiança no problema e na solução? Concentre-se na qualidade.
Mais sobre este modelo de Brandon Chu aqui .
Modelos para comunicação
O que, e daí, e agora?
Você está dando um feedback rápido? Agora, o que, e agora, o que é uma maneira leve de estruturar seus comentários.
O modelo de diamante
Você está preparando conteúdo de formato longo (como apresentações ou documentos grandes)? O modelo de diamante funciona muito bem para colocar uma estrutura em torno de sua ideia principal.
- Atenção: Comece com uma história, estatística ou algo semelhante
- Tópico principal: apresente brevemente o tópico principal que você abordará
- Pré-visualizações: faça pré-visualizações rápidas dos seus subtópicos
- Subtópicos: entre em profundidade com seus subtópicos
- Resumos: Recapitule seus subtópicos
- Conclusão: Pinte uma visão ideal do futuro
- Apelo à ação: convide seu público a agir ou tomar uma decisão
Experimente-os
Esses modelos são valiosos apenas se forem usados. Portanto, quando você estiver em sua mesa esta semana e tentando resolver um problema, tomar uma decisão ou comunicar uma idéia, tente um desses modelos mentais. Se você praticar vários desses modelos, estará bem equipado para o seu próximo grande desafio de design.