Você está quase lá, experimentando a pressa de conseguir o próximo (ou primeiro!) Projeto de web design. Nós conhecemos o sentimento, nós já passamos por isso. Mas não se empolgue muito e faça sua oferta antes de saber mais sobre o cliente e seu negócio.
Reunimos 37 perguntas para fazer a clientes em potencial de web design para ter certeza de que você sabe exatamente o que o negócio precisa, como você pode ajudá-los e sem surpresas depois.
Um pouco de paciência, abordagem positiva e a lista dessas questões básicas, bem como importantes, garantirão que você acabe fazendo um site lindo que é feito a tempo e atende às expectativas do cliente, bem como aos requisitos.
Baixe a versão em PDF dessas perguntas e mantenha-as à mão para quando o próximo cliente em potencial ligar.
Obtendo o básico
Tudo começa com o conhecimento das informações básicas sobre o negócio e o cliente.
- Fale-me sobre sua empresa.
- Que serviços e / ou produtos oferece?
- Qual é o orçamento?
- Quem é seu cliente-alvo (/ cliente / paciente)?
Também precisamos saber o verdadeiro motivo pelo qual o cliente está procurando ajuda (pode ser diferente do que ele realmente diz, então vamos fazer algumas perguntas para descobrir). - Qual é o objetivo principal do seu site?
- Qual é o maior problema que sua empresa enfrenta online?
- O que um projeto de sucesso parece para você?
- O que fez você começar a procurar ajuda neste momento?
- Com que rapidez você deseja ver os resultados?
Se um cliente já tentou este projeto com outra pessoa, você quer saber o que aconteceu. Caso contrário, você pode lidar com um cliente que tem bagagem. - Você já contratou alguém para fazer esse trabalho antes? Se sim, quando e o que aconteceu?
- Quantas pessoas da empresa fornecerão feedback? Se houver várias pessoas, quem é o contato principal?
Você também deseja começar pelo menos plantando as sementes para upsells e oportunidades de receita recorrente . Isso faz com que o cliente pense no futuro após a conclusão do site. - Como você planeja manter o site?
- Você faz backups regulares do site?
- Quem escreverá novo conteúdo para o seu site?
- Existem outros serviços de marketing que você está considerando? Se for, qual delas e por que?
- SEO
- Gerenciamento de mídia social
- Marketing de email
- Criação de conteúdo
- Promoção de Conteúdo
- Campanhas publicitárias
- De outros
- Você vai redesenhar seu logotipo?
- Você tem um kit de marca?
- Você precisa de referências para outros serviços de marketing?
Essas perguntas podem ser feitas assim que o cliente estiver embarcando. É extremamente útil ter essas informações básicas antecipadamente para que estejam prontamente disponíveis quando você precisar delas. - Qual é o endereço comercial?
- Qual é o número de telefone comercial?
- Qual é o principal endereço de e-mail da empresa?
- A empresa operou sob algum outro nome?
- A empresa tem um nome abreviado que é usado?
- Qual é o slogan do negócio?
- Quais perfis de mídia social foram configurados?
- Quais perfis de mídia social são usados ativamente?
- Quem é a atual empresa de hospedagem?
- Onde o domínio está registrado?
Agora vamos gerenciar suas expectativas. Muitos clientes têm algumas ideias ou pelo menos expectativas em mente, mesmo que não estejam compartilhando essas informações. Vamos descobrir mais. - O que você gosta no seu site atual?
- O que você gostaria que fosse diferente?
- Há algum recurso de que seu site precisa?
- Existe algum site que você gosta? Em caso afirmativo, o que especificamente você gosta neles?
- Quem escreveu o conteúdo do seu site?
- Você gostaria de ter uma página para listar biografias e fotos dos membros de sua equipe?
- O que diferencia sua empresa / produto / serviço da concorrência?
E, por último, vamos descobrir mais sobre seus preços. - Quanto custa cada produto / serviço?
- Com que frequência os clientes compram de você?
- Qual é o valor médio de compra do cliente?
- Qual é o valor médio da vida útil do cliente?
Experimente-os em seu próximo projeto. Fazer essas perguntas não apenas aumenta a confiança do cliente, para que ele veja o quanto você está investido em conhecê-los e conhecê-los bem, mas também ajuda a executá-lo sem problemas e impede que essas surpresas apareçam!