O autor Rob Bier argumenta que organizações bem-sucedidas valorizam a humildade intelectual, a empatia, a segurança psicológica e a coragem.
Nem todos os ideais com os quais as empresas frequentemente se comprometem são igualmente úteis. Alguns são muito vagos, outros são muito desconectados da vida cotidiana das pessoas e outros são simplesmente muito diferentes da realidade de como as pessoas se comportam atualmente para se consolidarem. Essa observação me levou a me perguntar se existem alguns valores essenciais — valores que absolutamente devem estar em vigor se você vai construir uma organização de alto desempenho.
Acredito que sim.
Assim como você não pode ter vida sem água, e você não pode ter água sem os elementos atômicos de hidrogênio e oxigênio, acredito que há alguns valores atômicos que são fundamentais para atingir os níveis consistentemente altos de produtividade e positividade que sustentam o alto desempenho. Aqui estão eles:
HUMILDADE INTELECTUAL
Humildade intelectual é a profunda convicção de que nem você nem ninguém tem, ou pode ter, o monopólio da verdade. Ninguém pode estar 100% certo porque nenhuma pessoa consegue ver o quadro completo. Não importa o quão confiante você esteja em sua perspectiva, você permanece humilde o suficiente para reconhecer que pode estar parcialmente errado ou estar faltando uma peça do quebra-cabeça. Isso não significa que você não forme opiniões fortes ou defenda apaixonadamente por elas. Significa que você articula suas opiniões como hipóteses, convida outros a testá-las ou desafiá-las e permanece aberto a ouvir evidências que as desconfirmem. Essa abordagem é melhor resumida pela frase “opiniões fortes, mantidas de forma frouxa”.
EMPATIA
Em um nível, a empatia é uma habilidade prática que pode ser facilmente aprendida — na verdade, a qualidade de ouvir incorporada em muitos desses rituais é a própria personificação da empatia. Mas, em última análise, a empatia deriva de uma crença mais profunda: que as experiências emocionais de outras pessoas importam — e que essas experiências não necessariamente vão se alinhar com suas expectativas ou com o que você vivencia na mesma situação. A empatia é um átomo-chave em qualquer relacionamento de alta confiança e, como vimos, esses relacionamentos são essenciais para o sucesso da sua organização.
SEGURANÇA PSICOLÓGICA
Segurança psicológica se tornou um pouco uma palavra da moda: as pessoas concordam que é importante sem estarem totalmente claras sobre o que é ou como criá-la. Mas se as pessoas não se sentem confortáveis desafiando as opiniões dos outros, dando feedback ou apenas sendo elas mesmas, então será difícil gerar a qualidade das conversas “isso” e “nós” que você vai precisar.
CORAGEM
Coragem é o outro lado da segurança psicológica: é sobre comunicação franca, direta, ousada e sincera. Não significa que todos têm que dizer tudo o que pensam, mas é um ingrediente necessário nas conversas “nós” que nos permitem diagnosticar e consertar atritos. Se você tiver coragem de levantar tópicos difíceis e torná-los discutíveis, você rapidamente reconectará as crenças da sua organização sobre quais tópicos são discutíveis e quais não são. Você pode inicialmente ter medo de levantá-los você mesmo, mas não se esqueça de que você não está compartilhando nada que as pessoas já não saibam.
As empresas naturalmente adotam uma grande variedade de valores, e estes não necessariamente precisam incluir os quatro atômicos explicitamente — embora eu sugira que o façam. Esses valores atômicos são os blocos de construção de uma cultura de alto desempenho; e quando eles são fracos, alguns dos valores mais comuns com os quais as empresas se comprometem também tendem a ser fracos. Isso ocorre porque os valores de “nível molecular” que elas esperam criar dependem desses valores atômicos. Se um átomo essencial é fraco ou está faltando, a química simplesmente não funciona.
Por exemplo, o trabalho em equipe requer uma combinação de empatia e humildade intelectual. A empatia permite que as pessoas se conectem e se relacionem umas com as outras, e a humildade intelectual permite que elas ouçam profundamente e construam sobre as ideias umas das outras. A inovação requer absolutamente coragem e segurança psicológica. Sem isso, ninguém compartilhará as ideias radicais ou “estúpidas” que você precisa para criar seu futuro.
Agora podemos ver por que tantas empresas lutam para viver de acordo com seus valores: elas estão perdendo alguns átomos essenciais.
Trabalhei com empresas de software povoadas por um grande número de pessoas altamente técnicas que eram frequentemente bastante introvertidas. A humildade intelectual era comum nessas empresas, mas a empatia era escassa. O resultado foi que apenas colegas de trabalho próximos tendiam a formar relacionamentos de alta confiança. Então, à medida que escalavam além de algumas equipes pequenas, uma boa quantidade de atrito se infiltrava em suas organizações.
Também vi empresas com culturas reconfortantes (alta em positividade, baixa em produtividade). A causa raiz? Falta de coragem.
Então, pergunte a si mesmo: Qual dos valores atômicos é fraco na sua empresa? Não espere ser capaz de viver verdadeiramente seus valores se esses valores não negociáveis forem fracos. Em vez disso, reconheça os pontos fracos e coloque-os em foco. Ao adotar os rituais certos, você pode fortalecê-los, e logo verá seus outros valores começarem a ganhar vida também.