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11 de junho de 2021

Ajudando seus clientes com fenômenos inexplicáveis ​​em sites

Ajudando seus clientes com fenômenos inexplicáveis ​​em sites

Trabalhar com clientes é sempre uma aventura. Quer sejam mudanças de última hora em um projeto ou política de design, há muito para manter os web designers em alerta. E você nunca sabe quando a próxima surpresa aparecerá.

Uma coisa com a qual você pode contar, entretanto, é que chegará um momento em que um cliente terá problemas (reais ou percebidos) com seu site. Isso pode ser resultado de um problema real ou de um simples mal-entendido. De qualquer forma, pode parecer impossível replicar ou rastrear a fonte.

É o que gosto de chamar de “ fenômenos inexplicáveis ​​do site ”. A frase pode evocar imagens de OVNIs e outros cenários variados de ficção científica. Isso é adequado, pois há um toque de paranormal nessas questões. Por exemplo, um cliente vê algo que você não consegue. Ou uma postagem de blog em que eles estavam trabalhando desaparece sem deixar vestígios. Assustador, certo?

E, assim como um bom thriller de ficção científica, esses tipos de problemas nunca são exatamente o que parecem. Para web designers, significa deixar de lado a retórica (e talvez até o pânico) em uma busca para consertar as coisas.

Portanto, coloque seu capacete espacial enquanto procuramos maneiras de ajudar seus clientes a desvendar esses mistérios. Vamos até fazer uma contagem regressiva de algumas dessas “coisas estranhas” mais comuns.

Identifique o problema

O primeiro passo em nossa missão é descobrir o que exatamente um cliente está experimentando. Se o seu cliente tiver bastante experiência em tecnologia, essa parte pode não ser tão ruim. Eles podem indicar uma mensagem de erro ou alguma outra pista que permita que você prossiga com a investigação.

Mas se eles decididamente não são amigos da tecnologia, as coisas ficam mais difíceis. Muito parecido com encontrar seres em um planeta estranho, você pode não falar a mesma língua. Nesse caso, você vai querer fazer muitas perguntas de sondagem:

  • O que você estava tentando fazer?
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em seu lugar?
  • Em que página você estava quando o problema ocorreu?
  • Foi exibida alguma mensagem de erro?
  • Você tentou consertar o problema?
  • Você está ciente de alguma atualização de software recente (CMS, tema, plug-ins)?
  • Qual dispositivo, sistema operacional e navegador da web você estava usando?

Claro, há todo tipo de pergunta a fazer. E algumas coisas podem ser presumidas com base na situação. O objetivo é entender o que deu errado, ou pelo menos o que seu cliente acha que pode ter dado errado.

Ajudando seus clientes com fenômenos inexplicáveis ​​em sites

Refaça seus passos

Com algumas informações básicas agora em mãos, podemos voltar nossa atenção para a experimentação. Isso assume a forma de refazer as etapas de um cliente para tentar reproduzir o problema relatado. O que, você estava esperando uma caminhada no espaço?

Às vezes, você tem a sorte de reproduzir um problema de uma forma que o leva diretamente à solução. Mas já que estamos falando sobre fenômenos inexplicáveis ​​de websites , isso é mais exceção do que regra.

Muita coisa pode depender da escolha do usuário no navegador da web e no sistema operacional. Sem mencionar a possibilidade de extensões de navegador ou software de segurança que podem estar interferindo em sua capacidade de realizar certas tarefas.

É por isso que tentar replicar um problema pode ser tão difícil. A configuração de um sistema pode causar erros, enquanto outros parecem funcionar bem.

O tempo também pode influenciar. Seu cliente pode ter tentado fazer algo certo porque ocorreu um problema de servidor ou de conectividade. Uma interrupção temporária do DNS também pode causar estragos.

Se refazer as etapas de um cliente não produzir resultados, esses outros fatores precisam ser considerados.

Ajudando seus clientes com fenômenos inexplicáveis ​​em sites

Explicando o inexplicável

Todo problema relacionado a um site tem uma causa. No entanto, nem sempre está claro por que algo deu errado. Esses momentos são de longe os mais difíceis de explicar a um cliente.

Muitas vezes, a tecnologia trata de obter respostas concretas. Se os dados dizem isso , deve significar isso . É disso que os web designers estão acostumados a falar. Quando as coisas não são tão simples, é difícil saber o que dizer.

O melhor que você pode fazer é relatar com uma resposta verdadeira: Você não sabe por que essa coisa terrível / irritante / inconveniente ocorreu. Talvez pareça um pouco patético, mas melhor do que a alternativa de inventar algo.

Dito isso, ainda é aceitável especular. Junto com seu monólogo “Não sei”, você pode incluir uma lista de possibilidades. Isso pelo menos dará ao cliente algo em que pensar. E você não terá que sofrer a vergonha de uma missão fracassada.

Ajudando seus clientes com fenômenos inexplicáveis ​​em sites

Os gremlins mais comuns do site expostos

O que seria a vida do web design sem um pouco de mistério e intriga? Vamos dar uma olhada em alguns dos gremlins mais comuns que invadem nosso Zen e nos colocam em modo de batalha:

Cache Catastrófico

O cache pode ser uma coisa bonita, pois ajuda a tornar o seu site muito rápido. Mas também pode ser a causa de muitos problemas invisíveis. Por exemplo, seu cliente não pode ver a atualização que você acabou de postar – porque eles estão visualizando uma versão mais antiga de uma página que está presa no cache.

Também é um pouco como um metamorfo intergaláctico, em que o cache ofensivo pode ser armazenado localmente ou no servidor. De qualquer maneira, seu feitiço deve ser quebrado (er, limpo).

JavaScript de cair o queixo

Mesmo o menor dos erros de JavaScript pode ser perigoso. Basta um único trecho de código desatualizado para causar problemas de usabilidade. Sites inteiros podem ser transformados em uma bagunça com erros devido a uma atualização da biblioteca ou até mesmo um erro de digitação simples.

Para clientes, o JavaScript é totalmente furtivo. Tudo o que eles veem é um site corrompido – sem nunca saber realmente o que causou o problema. Felizmente, temos o console do navegador para nos ajudar a eliminar quaisquer bugs que surjam.

Horrific Web Hosting

A hospedagem instável pode deixar de joelhos até mesmo o site mais elegante. O tempo de inatividade prolongado é terrível, mas os problemas intermitentes são ainda piores. Por exemplo, aqueles poucos segundos sujeitos a erros quando seu cliente estava tentando salvar uma postagem ou fazer upload de um arquivo e – travou.

A natureza imprevisível de tais problemas pode torná-los difíceis de rastrear. Pode até levá-lo a considerá-lo um dos mistérios não resolvidos do universo.

Restaurando o saldo para um cliente esgotado (e seu site)

Na verdade, a web pode ser um lugar extremamente imprevisível. E embora os web designers possam estar acostumados a navegar nesse perigoso buraco negro, nossos clientes geralmente não estão. Portanto, eles costumam ter uma reação diferente quando enfrentam problemas com seu site.

Os clientes nem sempre saberão, por exemplo, procurar mensagens de erro específicas. E eles podem não perceber o impacto que um software, como um navegador desatualizado, pode ter na experiência do usuário. Comunicar com precisão o que estão vendo e fazendo também é um desafio.

Fornecer uma correção geralmente é uma questão de escolher os bits de informação mais úteis que você pode reunir. A partir daí, trata-se de tentar reunir pistas suficientes para reproduzir um problema. Às vezes funciona, outras vezes a sorte não estará do seu lado.

Você provavelmente não terá uma resposta todas as vezes. Isso está ok. É uma grande teia lá fora. Como tal, algumas coisas são simplesmente desconhecidas.

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