O desenvolvimento de um produto exige uma boa compreensão do público a que você atenderá. Mas a pesquisa de UX é o que eleva esse conhecimento a outro nível. Como resultado, isso terá um efeito impressionante em seus resultados, cortando despesas e aumentando rapidamente suas chances de sucesso.
Infelizmente, muitas startups optam por ignorar esta etapa. Alguns dizem que não vale a pena tempo e dinheiro, enquanto outros afirmam que conhecem bem seus clientes. Estamos aqui para dizer o contrário.
Neste artigo, dissiparemos os equívocos sobre o valor da pesquisa de UX e examinaremos seus benefícios.
Vamos mergulhar!
Então, o que é pesquisa UX?
Em poucas palavras, o processo de pesquisa de UX envolve colocar um protótipo na frente de um grupo de usuários e analisar como eles interagem com ele. Essa é uma ótima maneira de validar as escolhas de design que você fez, além de encontrar falhas na usabilidade do seu produto.
Durante esses testes, estude o comportamento dos usuários enquanto eles interagem com o produto. Incentive os participantes a expressarem como se sentem a respeito.
Razões (erradas) para não realizar pesquisas sobre UX:
É muito caro
Um equívoco comum é que a pesquisa de UX é absurdamente cara e consome tempo. De fato, existe um amplo espectro de técnicas e abordagens que podem ajudá-lo a diminuir seus custos.
Se você é uma organização pequena e precisa de dinheiro, não há motivo para não recrutar seus amigos e familiares. Isso permitirá que você tenha um amplo alcance, mantendo seus custos baixos.
Conhecemos bem nossos usuários
Aqui está uma pergunta interessante: como aprendemos coisas sobre nossos usuários? As empresas geralmente usam análises e testes A / B para descrever suas personas de comprador / usuário. Embora essas práticas nos ajudem a aprender coisas sobre nossos clientes, elas são de natureza redutiva. Dados ruins podem alimentar crenças erradas sobre nossos usuários.
O simples fato de saber que uma pessoa prefere A sobre B diz pouco sobre como se sente em relação a um produto. A melhor maneira de realmente entendê-los é deixá-los falar o que pensam. É por isso que a pesquisa UX é a base de um bom produto, capaz de competir no ecossistema empresarial moderno .
Os usuários não sabem o que querem
Vale ressaltar que esta afirmação não é totalmente falsa. Obviamente, nem todos os usuários são desenvolvedores ou designers. Mas a pesquisa de UX não é sobre perguntar como você deve criar seu produto. Pelo contrário, trata-se de entender suas necessidades e experiências.
É nossa responsabilidade identificar seus “desejos” e traduzi-los em soluções viáveis. Esta é a razão exata pela qual o estudo do comportamento do usuário é crucial. Caso contrário, corremos o risco de construir um produto em uma câmara de eco, impulsionado por falso consenso.
Os benefícios da pesquisa:
Veja seus usuários em ação
Observando um usuário executando uma tarefa, você pode aprender o que os frustra e confunde. Ter um design “limpo” geralmente não é suficiente para facilitar a navegação.
A maioria das pessoas que lê isso tem conhecimento de tecnologia e pode descobrir como usar praticamente qualquer interface do usuário. Mas o UX nos ensina a ser inclusivo e compassivo. É nossa responsabilidade garantir uma experiência suave e sem atrito para todos.
É por isso que a pesquisa UX pode ser reveladora. Não há limite para a amplitude de insight que você pode obter prestando muita atenção aos seus usuários.
Verifique suas personas quanto à precisão
Construímos negócios com base em crenças sobre nossos clientes, apoiadas por dados e psicologia. A pesquisa de UX é uma excelente maneira de testar nossas suposições e detectar inconsistências. Estudar nossos clientes nos permite criar personas mais detalhadas e relevantes.
Ter personas de usuário precisas é um ativo vital para o sucesso comercial de um produto. Mas as personas se tornam obsoletas com o tempo. Para melhor atender às necessidades de nossos clientes, seus perfis precisam ser atualizados regularmente. A pesquisa de usuários é uma ótima ferramenta para mantê-los relevantes.
Aumente significativamente suas chances de sucesso
Um entendimento profundo de seus usuários pode lhe dizer como criar um produto que atenda às suas necessidades. Você pode:
- Crie designs que ajudem os usuários a concluir tarefas sem esforço.
- Crie produtos agradáveis de usar.
- Identifique os adotantes iniciais.
- Entenda como o seu produto se compara à sua concorrência.
- Reduza suas despesas de desenvolvimento.
Não atingir nem um desses fatores pode representar uma séria ameaça ao sucesso comercial do seu produto.
Corte gastos desnecessários
De acordo com Usabilidade.gov , metade do tempo investido em desenvolvimento é responsável pelo retrabalho. As empresas gastam regularmente grandes quantias de dinheiro em questões evitáveis.
A pesquisa de UX é uma maneira infalível de obter uma visão clara do produto que você precisa construir. Isso evita que você cometa erros com base em suposições infundadas. Como resultado, isso pode economizar muito dinheiro para sua empresa.
Fatos sobre ROI
O júri ainda está de acordo com o ROI preciso da UX, mas não há dúvida de que é um investimento que beneficiará seus negócios. Um artigo publicado pelo The UX Fund indica que as empresas que alocam dinheiro para pesquisas em UX se saem melhor do que aquelas que não.
Existem inúmeras empresas estabelecidas que obtiveram resultados surpreendentes ao investir no UX.
Após uma reformulação recente, o Walmart registrou um aumento de 43% no número de vendas on-line. Os registros on-line do Bank of America cresceram pela metade depois de melhorar a usabilidade do site. Tais transformações só são possíveis quando os produtos são criados com os usuários em mente .
Os números mais ambiciosos vieram de um estudo publicado pela Forrester. Isso sugere que todo dólar investido em UX retornará cerca de cem .
Pesquisa sobre um orçamento
Estudar seus usuários não precisa necessariamente custar um braço. Abaixo, compilamos algumas técnicas que ajudarão você a descobrir informações cruciais sobre seus usuários sem prejudicar seu orçamento.
- Tente nano pesquisa. Você pode realizar um estudo com apenas alguns participantes. É adequado para produtos simples criados para o público em geral.
- Fique on-line ou off-line. Não forçar as pessoas a deixar suas casas diminuirá os custos da pesquisa.
- Recrute livremente. Não é necessário investir muito tempo procurando as “pessoas certas”. Isso não é apenas caro, mas também desnecessário se o seu produto não se destina a um público específico.
- Faça testes em tempo real. O site do Nielsen Norman Group tem um excelente post sobre como você pode realizar um estudo de interceptação ao vivo.
Conclusão
Quanto melhor você entender seus clientes, mais bem-sucedido seu produto será. Isso é mais do que uma suposição: é uma característica do ambiente de negócios em que estamos inseridos. Ao longo dos anos, a pesquisa de UX passou de um “bom de se ter” para uma parte vital de um empreendimento de sucesso.