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22 de outubro de 2019

COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES

COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES

O que acontece se um novo cliente chega até você com um site que ele deseja redesenhado, mas como as análises mostram que muito poucas pessoas visitam ou convertem de dispositivos móveis no site, elas desejam que você priorize o desktop? Seus dados informam que isso está errado, mas o deles sugere o contrário.

Como web designer, você pode começar com pouco ou nenhum dado. Não é até que um site seja lançado (ou relançado) que você possa começar a reunir análises reais sobre seu desempenho. Mesmo assim, pode levar algum tempo para extrair idéias significativas.

Assim, em muitos casos, com o que os designers da web estão trabalhando antes e enquanto projetam um novo site são dados do setor: informações do público; pesquisa competitiva; análise de palavras-chave; Anúncios do Google; pesquisas e relatórios de marketing.

Para alguém que cria sites todos os dias, faz sentido observar de perto os insights do setor. Para seus clientes, porém, pode não ser

Para alguém que cria sites todos os dias, faz sentido observar de perto os insights do setor. Para seus clientes, no entanto, talvez não.

Isso ocorre porque eles vêm de um lugar onde tomam decisões de negócios com base em dados internos – dados sobre seu público, localização, produto etc. Eles podem usar as análises do setor como referências, mas não para impulsionar algo tão importante quanto a direção da empresa.

Vamos examinar por que esse problema pode surgir e como você pode superá-lo, mostrando como a análise de um site emparelhada com dados do setor é a melhor solução para projetar um site.

E se o Analytics do seu cliente entrar em conflito com os dados do setor?

Em 2015, o Google anunciou que as pesquisas em dispositivos móveis haviam superado as pesquisas em computadores. As notícias fizeram todo mundo falar e, eventualmente, deram origem a tendências como UI para dispositivos móveis, micromomentos e voz .

No espaço de web design, não havia outra direção a seguir, mas o primeiro para dispositivos móveis. Isso não significava que os usuários de desktop fossem completamente esquecidos; apenas significava que o celular precisava ocupar um lugar na frente ao projetar a experiência do usuário.

Mas digamos que você seja abordado por um cliente que precisa de um novo design. Eles continuam insistindo que não querem que você se esforce muito em dispositivos móveis, pois as análises mostram que menos de 9% do tráfego é proveniente de dispositivos móveis. O designer anterior não se preocupou com o celular, então você também não deveria.

Embora seja bom dar uma resposta definitiva a isso, há duas razões possíveis para o tráfego de celular ser tão baixo:

  1. Eles estão segmentando um público-alvo que não é pesado para usuários móveis;
  2. O site foi desenvolvido para computadores e, portanto, não está bem classificado nas pesquisas realizadas no celular.

Agora, você não deseja excluir seu cliente. O Analytics é claramente importante para o seu cliente, certo? Então, o que você precisa fazer é abordar o assunto com fatos.

Apresentando o seu cliente com os fatos

Existem várias maneiras de usar fatos concretos para convencer seus clientes de que a direção que você deseja seguir no site deles é a correta.

1. USE A PROVA DO GOOGLE

A indexação pela primeira vez em dispositivos móveis tornou-se oficialmente a maneira como o Google indexa e classifica todos os novos sites em 2019. Mesmo que seu cliente acredite que seu público é proveniente principalmente de computadores, ainda é importante seguir as regras do Google na pesquisa, se quiserem tráfego.

Se você realmente quer levar esse ponto para casa, pode executar o site deles através do Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google :

COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES
COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES

Ver um resultado como o que a Escola de Arte de Yale obtém certamente ajudaria a fortalecer seu argumento:

COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES
COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES

2. USE A PROVA DO PRÓPRIO GOOGLE ANALYTICS

Embora o tráfego de seu cliente seja proveniente principalmente de computadores, talvez seja a opção do designer anterior favorecer computadores que possam ser a razão dos baixos números de celulares. Se o site não for responsivo para dispositivos móveis, muito menos para dispositivos móveis, ele não será bem classificado.

Dito isto, pode haver mais na história do que apenas: “Nós obtemos apenas 8% do tráfego de dispositivos móveis, então ignore-o”.

Leve seu cliente ao Google Analytics e vá mais fundo na guia Dispositivos móveis.

COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES
COMO USAR DADOS COMPROVADOS DO SETOR PARA ORIENTAR SEUS CLIENTES

Você precisa que eles se concentrem em análises mais reveladoras, como a taxa de rejeição e o tempo médio no site.

Mesmo que o tráfego para celular seja menor (o que você já explicou, talvez seja porque a interface do usuário foi projetada para computadores), esses usuários podem ser os que respondem mais favoravelmente ao conteúdo do site. E é isso que é importante aqui. Eles precisam que os visitantes olhem o site e se convertam, e não se afastem dele.

Se você puder usar seus próprios dados para mostrar que os visitantes móveis são um grupo que vale a pena perseguir, isso facilitaria muito o processo de tomada de decisão.

3. USE A PROVA REAL DE OUTROS SITES

Não se esqueça de mostrar provas a eles fora do Google.

Você tem estudos de caso de clientes que pode compartilhar com eles? Caso contrário, tente encontrar exemplos de outros designers ou agências para expressar sua opinião. Verifique se os sites são semelhantes aos deles em termos de público-alvo ou objetivos, para que eles possam ver a correlação entre as alterações que fizeram e o que você está propondo.

Você pode mostrar a eles como:

  • Uma reformulação do desktop para o celular não afetou apenas o tráfego, mas as conversões também;
  • A mudança do celular para o PWA melhorou a retenção de clientes em um site que já apresentava bom desempenho;
  • Um ajuste de sua estratégia de SEO aumentou a visibilidade dos usuários de dispositivos móveis e demonstrou que eles eram um segmento importante a ser segmentado.

A linha inferior

Você deseja pintar isso como uma decisão que seja do seu interesse, não como algo que lhes custará mais dinheiro ou que possa comprometer a quantidade de visitantes que eles recebem atualmente.

Uma mudança para dispositivos móveis (ou qualquer outra alteração baseada em dados que você está propondo) só ajudará seu cliente a longo prazo. Apenas certifique-se de mostrar a eles que é a combinação potente de análises no local e dados do setor que devem orientar suas (e suas) decisões de design.

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